Anecdote vécue récemment
Drrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrinnng
L'assistante: allo…
Laurent: bonjour je voudrais parler à M xxx…
L'assistante: il n'est pas disponible, vous pouvez rappeler…
Laurent: grrrr, toujours difficile à avoir; bon dites-lui que j'ai décidé de me passer de ses services…
L'assistante: il vous rappelle !
10 minutes plus tard
Drrrrrrrrrrrrrrrrrrrrinnnng
Laurent: allo…
M xxx: bonjour que se passe-t-il ?
Laurent: je ne suis pas satisfait de vos services, j'ai décidé de retirer mon dossier…
M xxx: dans ce cas, il faut me payer mes démarches…
Laurent: sûrement pas, je ne suis pas content et je ne suis pas informé de l'avancement de mon dossier…
M xxx: ce n'est pas de ma faute, c'est M yyy qui n'avance pas, je ne peux rien faire…
Laurent: vous pourriez simplement m'en informer…
M xxx: bon, je garde vos documents…
(nb: M xxx ignore donc que je les ai déjà récupérés, encore un signe qui montre qu'il ne suit pas précisément ses affaires)
Laurent (ignorant la menace): non seulement je ne suis pas informé, mais votre adjoint ne connaissait pas mon dossier et ne faisait pas ce que nous avions convenu…
M xxx: oui, mais vous savez ce que c'est les collaborateurs; ils ne travaillent pas bien, d'ailleurs lui, je viens de le licencier…
Laurent: je n'étais pas au courant, bon on fait quoi ?
M xxx: je ne sais pas, je garde vos documents…
Laurent: bien, au revoir.
Ce n'est pas à la virgule près notre discussion mais le sens en est là. Ah, j'oubliais, ce monsieur m'a reçu la première fois avec 30 minutes de retard. Bref, dans son raisonnement:
1 – il ne sert à rien de recevoir les clients à l'heure
2 – il ne sert à rien de les informer
3 – il ne sert à rien d'être disponible pour les clients
4 – si le client est mécontent, il faut tout de suite lui réclamer de l'argent
5 – quand le client est mécontent, il faut chercher des responsables (c'est la faute des autres)
6 – les collaborateurs sont des incapables
7 – il ne sert pas à grand-chose de connaître les dossiers clients
8 – je suis sûrement un sale c…
La prochaine fois, je suivrai mon intuition qui m'a fait hésiter à partir lors du premier rendez-vous – 30 minutes de retard: signal faible, signal fort ?
NB: prudent, avant mon coup de fil, j'avais déjà trouvé une solution alternative à ce fournisseur…
NNB: que les âmes sensibles se rassurent, le fournisseur en question exerce une fonction notable, et notoirement à l'abri du besoin et des aléas de l'économie. Comme dirait Guy Bedos, je ne m'attaque qu'aux forts.
