S'exprimer concrêtement...

Lundi 11 juin 2007

Je connais la valeur des concepts, l'intérêt de l'abstraction, la puissance de la généralisation. Cependant, je reste convaincu que le management se réussit dans la capacité à régler des détails, à visualiser, clarifier et accomplir des tâches extrêmement concrètes.

Dans mes méthodes d'animation, je lance très souvent des débats, écrits ou oraux. L'idée est d'amener les participants à découvrir ou ramener à la conscience des notions plus ou moins basiques. Les résultats sont souvent édifiants : on reste dans des abstractions, on ne sait pas comment traduire cela en action de management au quotidien. Et cela, quel que soit l'environnement professionnel : intellos, ingénieurs, ou personnels de terrain. Je pose d'ailleurs l'hypothèse que ce travers est bien français, déformés que nous sommes par notre système éducatif qui privilégie la métaphysique à la physique et au physique (essayez de faire bouger les gens en réunions...).

Un exemple (concret) pour illustrer mon propos. J'ai fait travailler individuellement quelques managers sur la question : "être pro, qu'est-ce que cela signifie pour moi ?" Voici quelques réponses collectées :

- réactif, répondre au téléphone
- se parler davantage
- maîtriser son sujet
- considérer tous les prospects
- savoir anticiper
- être organisé
- ...

Bien sur tous ces points sont excellents, justes, pertinents, génériques. Mais je les trouve conceptuels. Que signifie pour l'entreprise en question "être réactif au téléphone" ou "considérer tous les prospects" ? Tentons la périlleuse expérience de ré-exploiter concrètement ces propositions pour qu'elles soient plus exploitables sur le plan du management :

- réactif, répondre au téléphone
==> "organiser le service pour que la sonnerie du téléphone ne dépasse pas 3 coups"
- se parler davantage
==> "prévoir un déjeuner informel avec l'équipe une fois par mois"
- maîtriser son sujet
==> "faire une présentation/répétition devant son collègue ou son chef avant toute intervention sensible chez un client"
- considérer tous les prospects
==> "traiter tous les prospects dans les 48h suivant leur identification"
- savoir anticiper
==> "passer 80% du temps de réunion à préparer les plans, trouver des solutions"
(NB : et non pas à chercher des excuses ou des coupables)
- être organisé¹
==> "mettre en place un agenda partagé par tout le service"

1 - et suivre une formation "optimiser son temps" dispensée par votre serviteur :-)

Je pense que l'une de nos difficultés de manager est de passer de la compréhension intellectuelle de ce qu'il faut faire, à la mise en oeuvre précise, avec les outils qui permettent de mesurer qu'on avance dans la bonne direction. Cela passe par l'expression, la visualisation de résultats à atteindre.

"Comment passer du concept à la réalité concrète", un beau sujet de bac de philo, non ?

par Laurent de Rauglaudre publié dans : Stratégie de management
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