Mardi 22 août 2006
2
22
/08
/Août
/2006
09:51
Coup de téléphone du service fournisseur d'un de mes clients hier. Je les ai relancés il y a une semaine par courriel pour une facture vieille de 3 mois toujours impayée.
- bonjour monsieur de R, je vous appelle pour votre facture xxx...
- oui ?
- j'ai besoin d'une facture avec papier à en-tête ou avec un tampon de votre entreprise...
- ah, bon ? Vous ne m'avez pas payé pour cette raison ?
- oui, c'est une procédure de nos services administratifs...
- et à quoi ça sert ?
- c'est comme çà...
- mais c'est une procédure idiote, je vous ai envoyé une facture avec toutes les indications de ma boite, qu'est-ce que peuvent changer tampon ou papier à en-tête...
- c'est comme çà, c'est le système on ne peut rien changer...
- et bien moi qui fais du conseil en management, je me permets de vous dire qu'il faut changer "le système". Les procédures sont au service du business et pas le contraire, et blablabla etc...
Ce genre de pratiques ridicules cache à mon avis au moins 2 loups :
1 - l'habitude odieuse (mais financièrement intéressante) de trouver toutes les excuses à la noix pour ne pas payer ou retarder le paiement des factures, stratégie que nombre de services achats sans scrupules applique. Songez que si je n'avais pas relancé, ma facture serait restée camouflée dans la pile des "ne rien faire". Quand on dirige une petite boite, on apprécie !
2 - l'avillissement de l'homme aux mécaniques du système, y compris quand le système fait faire des actes incohérents, ou condamnables, ou pire encore. Lutter contre cet avillissement reste un combat que je ne suis pas prêt de lacher, avec mes petits poings serrés.
Bon, je mets au courrier la facture avec tampons et tout. J'aimerais bien qu'on me paye cette prestation du mois de mai !
Par Laurent de Rauglaudre
-
Publié dans : Manager son commerce
6
Effectivement c'est une attitude odieuse et détestable de lancer un
"c'est comme ça" à la gueule du fournisseur.
Le pire c'est ceux qui te jettent un "j'obéis aux ordres". Ca me fait souvent sortir de mes gonds et je leur rétorque que cette ligne de défense a provoqué d'assez mauvais résultats à Nuremberg en 1945.
Cela dit, est-ce raisonnable de confondre ce qui s'est passé dans le régime nazi et le fonctionnement du business ? Ne confondons pas, comme disait un de mes prof de philo, les différences de degrés et les différences de nature...
Nicorason
PUB PUB PUB PUB PUB PUB PUB PUB PUB PUB PUB PUB
PS. N'oubliez pas de visiter mon site et mon blog
site : www.nicolasderauglaudre.net
blog : http://nicolasderauglaudre.over-blog.com
Bon, c'était ma petite minute philosophique de dix heures zéro quatre, le vingt-neuf août 2006...
Nicorazon
C'est cette expérience qui m'a poussé à partir en quête de vérité et de réagir devant ce que je crois être parfois une démission de la pensée ou la confusion des genres... Si tu veux, je préfère Hegel à Schopenhauer, c'est-à-dire celui qui croit en l'homme et en ses capacités spécifiques, à celui qui n'y croit pas et qui vire dans le scepticisme ou le désespoir. C'est une position difficile à tenir aujourd'hui, car vues les informations du monde et les pratiques du business, on a des raisons d'être découragés...
Tu dois faire partie des rares personnes qui ont échappé à un attentat terroriste... Cela s'est passé où ?
Globalement, en dehors de l'IRAK, la probabilité de mourir dans un attentat terroriste est mille fois plus faible que celle de mourir du SIDA, des accidents de la route ou d'un cancer. En revanche, dans le domaine du tapage médiatique et de la phobie politique, la hantise du terrorisme est plus rentable
Vîîîîte ta réponse !
Nicorazon
Il n'y a pas que dans le domaine du tapage médiatique que la hantise du terrorisme soit rentable, dans le domaine dans lequel j'interviens, c'est un facteur de migration à des solutions plus évoluées, tels que la carte à puce et le passeport électronique.