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Jeudi 12 mai 2005
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00:00
Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:
Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!
Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:
Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...
et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!
Quelques minutes plus tard, je rappelle:
Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !
Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.
Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.
On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.
Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.
L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...
Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...
Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...
Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi
sourire...
Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de
ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le
25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...
Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.
Bon courage...
Ça mériterait une lettre auprès d'associations de consommateurs.
Allez voir le blog de Dam Dam. Cela devrait vous plaire !!
http://damdam.typepad.com/_au_fil_de_mes_journes_/2005/05/affranchissemen.html#comments
A bientôt
seulement comme vous le dite, c'est comme l'electricité..
on ne peut pas avoir 2 abonnement pour une seule ligne ADSL.
une fois qu'on essaye un mois, on se desabonne de wanadoo, cela me parait evident. peut etre pas pour vous, je comprend que vous soyez furieux, mais il n'y a rien d'etonnant qu'une fois l'offre gratuite terminée, et qu'on a pas reconduit... et bien.. on a plus rien.. tout simplement :)
moi un peu moins grave mais c ragant :
le jour de l'arrivée de materiel j'ai voulu souscrire a des options tele. mauvaise manip, j'ai souscrits 2 fois à la meme option A, j'appelle donc le service technique qui annule la mauvaise manip (donc pour moi c'etait reglé).
et non!!!! à l'arrivé de ma facture j'ai deux fois la meme ligne :
option tele A 15 euros
option tele A 15 euros
j'appele le service commercial : et là aprés m'avoir fait attendre om me dit que c ma faute et qu'il ya aucun moyen et que je suis obligé de payer deux fois pour la meme options. FOUTAGE DE GUELLE!!!!!
mefiez vous aussi :
si vous souscrivez a une option tele chez neuf par exemple le 01/06/2005 vous etes obligé de l'avoir jusqu'a fin JUILLET ET NON FIN JUIN (je me suis aussi fait avoir alors que je voulais juste testé une option).
BONNE CHANCE A TOUS ET MEFIEZ VOUS DES ......NEUF TELEPOUBELLE ET FOUTAGE DE GUELLE
Malheureusement, l'histoire est classique. Mes parents sont restés sans téléphone pendant plusieurs mois car ils avaient souscrit au dégroupage total chez Free.
L'informatique n'est pas encore une industrie mature... Vincent
j'ai eu ,moi aussi, un grave probléme avec eux voici ma léttre recommandée
que je dois leur envoyer demain:
Ce que j'attend de toi c'est de m'aider à trouver un moyens de les obliger à ne pas me faire payer ...
Je t'en serait super reconnaissant:
ps: tu pensses bien qu' une arnaque comme celle-ci ne doit pas Ëtre non punie et encore moins réconpenssée...
J'espére que ton esprit solidaire va se réveiller avec mon histoire raconté dans ma lettre pour le 9, ci dessous:
Le mois de février jai reçut la visite de vos représentents Neuf telecom, je leur est gentiment expliqué que je vivais chez mes parents et que de se fait, je ne pouvais nullement prendre la responsabilité de faire résilier Noos
(Qui es toujours notre forniseur internet ADSL),
je leur est demandé de menvoyer une documentation de vos services, elle ma dit que pour ça, je devais signer une près inscription qui ne mengagerai à rien sauf, recevoir la documentation de vos services, ce que jai accepté vue la rennomé de votre service Neuf Telecom.
Cinq jours après, jai reçu trois appels téléphoniques dune femme nommée Yasmina, pour savoir si jétais daccord à lactivation de mon compte au près de vos services,
jai sympathiquement répondu que mes parents nétaient pas daccord ,
quil voulait resté chez Noos,
« se qui est toujours le cas,
notre ADSL est fournis par Noos »
et que sils changeaient davis, je rappellerai vos services,
elle ma donc laissé un numéro pour la joindre : le 01. 47. 97.01.80.
Vers le début du mois de Mars, jai eu la mauvaise surprise de recevoir chez moi votre modem, puisque je nai jamais donné mon accord à Yasmina.
Jai jamais reçut le double du contrat, absolument rien.
Jai tout de suite appelé France telecom qui est notre fournisseur téléphonique, en leurs expliquant la situation afin de préserver notre ligne.
Je nai pas ouvert votre colis, ni même activé notre service internet-teléphone, aucun appel na été donner, notre ligne France télécom est restreinte nous ne pouvons que recevoir des appels.
Lorsque je vous est eu au téléphone, vous mavez promis un bon de livraison pour méviter de payer le les frais postal, se qui ne fut pas le cas,au bout d'une semaine aprés la promesse...
jai du payer à votre place la somme de 10 euros 50. Ci-joint vous trouverais la facture de la poste, (dont je reclame le remboursement)
le 28 mars vous minformez que le contrat est résilié, pour cela il aurait fallut que je signe réellement se contrat, se qui ne fut pas le cas.
Au moi de mai, je reçois une facture de 53 euros a payer, jappel immédiatement vos services téléphonique là je tombe sur Rachid, très mal reçut il ne minforme pas des démarches à suivre, même en reconnaisant lerreur qui a été commise,
Il veux pas effectuer la moindre démarche.
Sans avoir de double du contrat, comment aurais-je pu savoir que résilier serait à mes frais, et pourquoi aurai-je signé chez vous, sans avoir résilié chez Noos ADSL, ni chez France telecom, qui pourrons attester de navoir jamais reçut de ma part une demande de résiliation.
Votre service Neuf Telecom na jamais été activé chez mes parents, ni linternet, ni le telephone, vous navais aucune facture qui pourra prétendre le contraire.
Nétant pas au courent de mes droits, nayant jamais signé un contrat « un accord dacceptation de vos services » votre facture de 57 euros, nas pas lieu dêtre.
Je conteste cette facture de 57 euros 73, je vous ai téléphoné dans la périodes des 7 premiers jours, en nétant même pas au courent de cette période de rétractation, la faute est donc celle de Rachid, qui ne ma pas informé de mes droits ainsi que des démarches à suivre.
Vous dites avoir reçut un contrat signé de nom mon, à t-il été envoyé de mon domicile du 3 bis rue de cambrai, et si réellement javais signé ce contrat,
Yasmina naurait pas eu besoin de me rappelé trois fois pour connaître mes options, et je profite pour vous faire remarqué quaucun de vos agents commercial ne ma contacté pour discuté de se problème.
Je vous pris dacceptiez ma requête, de la lire attentivement, de percevoir quil y a eu un réel mal entendu ou manipulation, si javais réellement voulu de vos services, jaurai gardé votre votre modem ....
Je ne suis pas idiot... Je me doute qu'il va se passer quelque chose sur ma ligne si je change d'opérateur. Mais j'attends un service client qui m'appelle et me dise: "cher nouveau client, nous allons procéder à des changements sur votre ligne. Peut-on se mettre d'accord sur un protocole (date, changements techniques, etc...) ? Et voilà ce qui va se passer dans les jours qui viennent, blablabla...".
Ce que je reproche à Neuf Telecom, c'est une publicité douteuse et une démarche qui ne tient pas compte des préoccupations client. Je ne compte plus les exemples de personnes coupées de téléphone des semaines après leur souscription chez Neuf Telecom.
Si je suis chez Wanadoo, c'est que j'ai souscrit à internet au milieu des années 90. A l'époque, il y avait peu de choix. Et mon adresse mail professionnelle est une adresse Wanadoo. Changer d'adresse est une démarche sensible quand il s'agit de son propre business. Je me prépare à m'affranchir de ce lien avec l'opérateur télécom. Je duplique désormais tous mes messages sur gmail.
Dans quelque temps, je pourrais changer d'opérateur si nécessaire. Cependant, Neuf Telecom restera en liste rouge.
je ne sais pas si ca vous est arrivé mais j'ai été double facturé mi-avril, j'ai donc reçu une lettre (4 mai) annonçant un remboursement sous tenez vous bien 6 semaines.... Le 21 juillet dernier, nouveau courrier réitérant un délai de 6 semaines.... je ne suis toujours pas remboursé aujourd'hui, après 4 mois d'attente pour une erreur de leur part. Que peut-on faire et y a t'il des internautes dans le même cas??? Merci et bonne journée.
Coups de fil : on di a ft de fermer la ligne : pas de probleme la ligne est donc fermée et une facture ramené a la date de fermeture est envoyé .
France telecom : pas de souci.
Passons au cas de neuf telecom : meme démarche, jappelle le service client : nous avons bien enregistré votre demande, la résiliation sera effective lorsque nous recevrons la totalité du materiel qui vous as été prêté. OK. Je prepare donc le colis comme il m'a été envoyé avec les différents cables et manuels et je l'envois a leur service. Jusque là, ca va.
Une semaine plus tard, a la mi mai je recois une facture de 63.79 pour la période du 07/05 au 07/07. Bien sur je me dis entre temps ils ont recu le modem, ils vont me renvoyer une facture déduisant le trop demandé, n'étant plus en colocation, je n'est plus les moyens de consacrer autant d'argent pour un service dont je ne dispose plus la moindre part. Etant en stage et ayant des soucis beaucoup plus directs qui en découlent, vous vous en doutez, je laisse la facture entre parenthèses. Pas de nouvelles pendant 1 mois et demi ( bien sur pas de courrier disant "on a bien recu votre colis".
le 10 juillet je pars aux USA comme moniteur de colonies de vacances et a monretour , surprise!! Avis de résiliation, dernier avis avant poursuite : je suis mis en demeure de regler dans un delai de dix jours le montant de la créance de ... 66,53 : tiens les encheres montent, bravo. La date du courrier, Blois le 06 juillet 2005. Et nous sommes a mon retour le 22 juillet 2005. La lettre précise : "nous vous confirmons que les services dont vous bénéficiez ont été suspendus a ce jour ( il était temps... ca fait plus de deux mois que la ligne telephonique n'existe plus, ca a du leur couter très cher en frais de service...).
Tiens... une deuxieme facture : meme date 06/07... 130.33 !!!!! voila que jai neuf jusqu'a septembre. Ni une ni deux je telephone au service client ( jai eu le temps de siffler deux fois les quatres saisons en attente) la charmante demoiselle me dit que " ah bah oui monsieur il fallait envoyer en meme temps que votre colis une lettre en recommandé comme quoi vous résiliez. Ne vous inquietez pas, monsieur, envoyer maintenant cette lettre, vu la date de reception du modem, vous ne serez facturés que le moi de mai". C'est pas ca qui me remboursera les 13min à 0.34/min. Bref dans lapres midi la lettre est en voyé.Quelques jours plus tard, je recois l'accusé de récéption et... une lettre de neuf telecom. On peut esperer une bonne surprise.
MISE EN DEMEURE, LETTRE DE RESILIATION
Votre Contrat de service a donc été résilié ce jour et nous vous mettons en demeurede nous regler le montant de notre créance ss un délai de dix jours. A défaut, nous serons contraints de procéder au recouvrement de notre créance par voie judiciaire. De plus, si vous avez un modem en location(...), nous vous informons que vous en devenez propriétaire et que celui ci vous sera facturé pour la somme de : 60 (...). Hem...OK. Je tiens a precisez que je suis breton et que je suis pas tendre lorsqu'on se moque de moi."enfin une pénalité fixe de 7 vous a été appliqué... " Bah tiens une touche finale par la-dessus : une belle pièce montée et je me sens victime d'une grosse escroquerie.
L'histoire n'est pas finie... ce serait trop beau.
Aujhourd'hui 01/08/2005, je recois la belle lettre : résiliation de votre offre : Nous avons bien recu etc etc...
Nous regrettons sincerement votre décision de résilier votre abonnement et esperons avoir l'occasion de vous compter a nouveau parmi nos clients!!!!!! Non seulement ils ne me reverrons pas mais de plus qu'ils sachent que le bouche à oreilles fonctionne très bien. Une facture accompagne cette lettre, un record du genre en 1 mois : 130.33. On va se calmer neuf telecom, et bien non : je les appelle ( 25 minutes a 34cts/min avec 5 min d'attente au début avant davoir une opératrice et dix minutes d'attente par la suite) et me disent bien sur : il va falloir payer monsieur!
Affaire a suivre, peut etre devant le juge ca vaudrait peut-être mieux, ils ferait peut-être moins la sourde oreille devant un juge.
Tu pourras faire lire aux huissiers les témoignages sur mon blog :-), et les autres plaintes que tu vas relever autour de toi. Je n'entends que des commentaires négatifs sur Neuf Telecom :-(
Ils vont finir par payer très cher leur amateurisme...
Internet est aussi la pour aider les particuliers
à faire valoir ses droits face à des Goliath
comme les opérateurs téléphoniques.
La libéralisation de la téléphonie devait
apporter plus de liberté à tous.
Ce nest pas souvent le cas et
au contraire ça provoque des
problèmes supplémentaires.
Vous en avez déjà eu ?
Non, et bien faites attention, jétais comme vous,
Je ne pensais pas que ça pouvait marriver,
ça arrive à tout le monde un jour .
Je suis client Neuf Telecom depuis deux
mois avec loffre Neuf Box Internet+téléphonie illimitée
à 32 par mois.
(France Telecom cest fini !)
Génial ! direz vous.
Ou est le piège ?
Il y en a plusieurs :
Ma ligne téléphonie a été coupée
pendant 3 jours sans me prévenir
Mon no. dappel téléphonique a changé
sans aucun avertissement
La première facture reçue na pas été de 32
mais de 151 !
(Neuf telecom facture 3 mois à lavance
+ des appels hors forfait qui ne sont pas détaillés !)
Depuis 3 jours France Telecom ma prévenu
avoir dégroupé totalement ma ligne qui est
maintenant dans le mains de Neuf.
Résultat : je ne suis plus joignable et
ma connexion ADSL ne marche plus !
Et jai payé à lavance !
SI vous avez un problème ils faut appeler
les no. dassistance de Neuf qui sont facturés
0.34 la minutes !
7 tentatives de 10 minutes infructueuses
et 23.80 après jarrive à joindre
une personne.
Résultat : le no que jappelais ne marchait plus,
jétais facturé de 0.34/min mais je ne pouvais pas
joindre les opérateurs
Jessaie de joindre le service avec un formulaire
sur le site Neuf.fr.
Résultat : erreur serveur
Jarrive enfin à obtenir les bons no. payants :
après 7 annonces publicitaires le technicien
me dit que ma connexion ADSL est coupée
et quil ne peut rien y faire.
Je paye à lavance un service qui nest pas fourni
et je dépense la même somme pour savoir
pourquoi il nest pas fourni.
Résultat : le service que je paye nest
toujours pas fourni, je nai toujours
pas de connexion ni de téléphone
et je ne sais pas quand et si ils seront
rétablis.
Dans un pays régis par le droit on ne peut pas
facturer légalement un service qui ne pas fourni.
Est-ce vrai ?
Alors pour Neuf Telecom il doit y avoir une exception.
Je cherche des personnes qui ont subi
les mêmes types dabus afin de faire arrêter cette exception
et dautres pratiques frauduleuses.
Si vous êtes une victime, nhésitez pas à me contacter
pour me faire part de vos expériences,
Si vous nêtes pas une victime, veuillez tout simplement
transférer ce message à vos contacts,
Il y aura sûrement quelquun pour qui ça sera très utile.
Il y a 2 projets importants pour lutter contre les arnaques
des opérateurs et il faut des personnes motivées pour les
réaliser.
Merci pour votre temps,
Carlo Mignatti
carlo@mignatti.net
J'ai aussi meme probleme que toi,avec Neuf telecom c'est un vrai l'arnaqueur,car j'ai ete resilier pendant mon absent a l'etranger(car j'ai reclame des explications pour ma premier facture qui se leve a`86.76E pour un abonnement a 27.00E Internet+telephonne ilimite+location du modem a 2.00E,apres reclamation la facture retombe a 75.13E???c'est bizzar non!) vers fin fevrier 2005 pendant mon absent a l'etranger.Je ne pourais plus comuniquer avec ma femme.Lorsque mon retour ,j'avais fait instaler le bas debit chez Wanadoo le 17 avril 05(qui m a facture 49.00 euros pour meme pas un mois)en attendant de trouver un autre fournisseur moins cher.Et le 22/04/05 j'ai le telephone ilimitte avec Cegetel,et le 07/05/05 j'ai l'internet aussi avec Cegetel......
Apres,j'ai paye le facture de France telecom(avec Wanadoo plus de 100 Euros)peu import j'ai consomme' donc je paye,j'ai paye egalement a cegetel un premier facture a`21.00E,mais ca c'est correct...parcontre grand surpris que je trouve 2 factures de 9Telecom,84.03 et 71.14E???Et pourtant j'avais leur telephone'desque j'ai recu la facture 84.03 Euros que je ne suis plus chez eux il ont verifier et avais reconnu qu'il n'y a pas de consommation sur ma linge ni internet ni telephone...
Je croyais cava finir mais lundi 08/08/05 j'ai recu une lettre de recouvrement de 9Telecom qui m'a oblige de payer ces 2 factures.Mais ,je ne payerai pas ,et je ferrai savoir a` service consomateur,et aussi a`SANS AUCUN DOUTE.Je vous conseille de le faire meme chose que moi et tous les autres en faire autant pour faire savoir les pratique arnaqueur de 9 telecom.
Il est temps que nous devrons reagir ensemble...pour que tous le monde sachent les pratiques mal saine des fournisseurs internet et telephone.Bon courage a nous tous.
je suis content de lire vos messages, moi aussi j'ai été abusé par 9telecom et le gars de chez Internity qui nous a fourgué l'abonnement. Tout le commentaire de vente est faux:
1: "vous êtes en dégroupé total": faux, je dois continuer à payer FT
2: "dans 15 jours vous aurez votre ligne illimitée": vicieusement faux! j'ai eu ma ligne avec son numéro mais elle n'était pas encore en illimité! On a téléphoné comme des fous et on a du payer un max! La confirmation de l'illimité n'est arrivée qu'un mois plus tard...
3: on a tenté de résilier: "envoyer votre9box et tout est fini". Faux! Il m'ont bien tout coupé mais continuent de percevoir mes communication FT hors forfait.
Je refuse catégoriquement de les payer. Quand FT m'envoie une facture (genre 40 euros = 35 pour FT et 5 pour 9tel, j'envoie un chèque de 35 euros que FT encaisse sans broncher).
Leur service téléphonique est cher, ils ne répondent pas, pas de réponses non plus aux e-mails. Rien que d'écrire, je suis sur les nerfs! Que faire contre ces gens qu'on ne voit pas? Pas d'agence... pas de visages, pas de réponses...
Guillaume.tello@wanadoo.fr
J' ai eu quasiment les mêmes déboires que vous tous, il a fallu me battre durement pendant des mois, d'abord contre Wanadoo,ensuite trés violamment contre Cégétel. Enfin de compte j'ai eu gain de cause, mais qu'elle dépense d'énergie pour un manque d'écoute de la part de ces entreprises.
Maintenant, je suis chez le neuf depuis deux mois, mais attention je suis trés lucide, je sais trés bien que tôt ou tard ils chercherons à profiter de la situation pour me ruser. Alors je reprendrais la bataille.
Tout cela pour dire qu'il sont tous pareil, seul le rendement les intéresses, le client ils s'en balance.
J'étais abonnée internet bas débit illimité quand, fin décembre 2004, je reçois un courrier m'informant que mon abonnement va évoluer ............ vers un forfait 100 h au même prix!
Je les appelle, leur demandant, s'il s'agit d'une blague ou de leur nouvelle politique commerciale ........ bref, 2 mois, plus tard, je reçois ma facture: ils me facturent le bas débit à .......la minute!!! oups!! je les appelle: qq jours plus tard, plus de connexion du tout à internet!!! Ils ont coupé le service et m'informe (reconnaissant qd même leur erreur) qu'il me faut refaire une demande d'abonnement!!!
Ils rectifient en partie la facture qui s'élevait à plus de 100 euros.
Jusque là tout semblait être rentré dans l'ordre ......... mais je reçois aujourd'hui une nouvelle facture: 0.24 euros de communication et 17.61 euros de ??????? service de quoi? je les appelle, une brave fille me répond qu'il doit s'agir du nouveau service planète neuf, prétendument gratuit???????? Aprsè 3 appels passés, un âne m'informe que cette facturation est normale: elle correspond au prix d'établissement de la facture!!!!!!!!!Pardon? c'est une blague ou quoi??? Mais madame, grâce à cette facturation vous bénéficiez de services et tanpis pour vous si vous n'en profitez pas!!! Quels services? aucun! ni forfait de téléphonie, ni internet!! rien!! un droit d'n profiter?? KEZAKO??? alors que faire?? car cela fait deux fois qu'ils me prélèvent environ 17 euros de facturation minimum, appelle t il la formule!!! Résilier par lettre recommandée avec AR? faire suspendre les prélèvement par ma banque? merci de vos conseils.
Je ne sais pas si ces intimidations donne lieu à un procès. En revanche j'ai eu un appel de la part de Soreco( http://www.soreco.com/), je leur ai dis que je ne suis pas abonné chez FREE ADSL. Ils m'on répondu alors comment ça se fait qu'ils ont vos coordonnées bancaires ? Je leur ai dit que j'ai envoyé ma lettre de résiliation avec accusé réception et dans celle ci je demandais ce qu'il fallait faire avec le MODEM. Ils m'ont demandé de renvoyer le MODEM à une adresse qu'ils m'ont fourni et de leur envoyer à eux la photocopie de l'accusé réception. C'est ce que j'ai fait il y a 1 semaine, j'attend de voir comment ça évolue. Au pire des cas, j'ai les accusé de réceptions pour me défendre.
Ils essaient de me faire signer un nouveau contrat (nouvelles conditions de vente) en profitant de mon demenagment... dans mes anciennes conditions de vente : pas de frais de resiliation.. dans les nouvelles c'est 45.. pas con Neuf Tel... suaf qu'ils n'ont pas de courrier de resiliation de ma part alors que j'ai reçu un courrier comme quoi j'avais resilié... c'est pas beau ça...!!!!
J'etais en forfait ADSL et telephone ilimités
En mai, j'ai pris du retard pour regler ma facture.
Je l'ai réglé 2 jours avant la date de résiliation annoncée dans le courrier de relance de 9Tel.
2 jours plus tard, ma ligne était résiliée.
J'étais en degroupage total, ce qui fait que je n'ai même plus la possibilité de souscrire à un autre opérateur sans reprendre une ligne chez FT.
J'ai eu beau avoir en ligne (difficilement )des "conseillers" qui reconnaissaient l'enormité du procédé : rien à faire => il faut reprendre une ligne FT.
J'ai dans la foulée envoyé un courrier de réclamation, auquel je n'ai toujours pas recu de réponse.
Nous sommes fin aout
Je passe sur les détails de ma propre histoire...aujourd'hui j'ai pris ma décision : je vais prendre une nouvelle ligne france telecom (tant pis pour les frais 55 + abonnement mensuel), prendre un nouveau contrat ADSL chez club internet (ils ont l'air fiable)et résilier 9 telecom en retournant le modem, le tout en RECOMMANDE AR.Comme il y a déjà longtemps que j'ai supprimé le prélèvement automatique , je maîtrise les coûts!
Je ne pourrai pas résilier france telecom pendant un an, je paierai donc plus cher qu'avec 9 telecom....mais quelle tranquilité ! (enfin j'espère...)
voilà. Si quelqu'un a une meilleure idée...soyons solidaires !
En effet, j'ai eu les mêmes galère que l'auteur originale de ce post.
Suaf que moi, je n'ai pas accepté l'offre de Neuf Telecom. Je leur ai simplement spécifié que je voulais recevoir les informations concernant l'offre qui me proposait afin de comparer et de me décider.
je ne sais pas comment cela a pu être possible. mais ils ont alors demandé à France telecom de dégrouper ma ligne, alors que je n'avais signé, ni reçu de contrat.
Résultat, une semaine de déconnexion a internet alors que j'étais en pleine recherche d'emploi, vous imaginez le stress. en plus, n'ayant aucune adresse de contact, je ne pouvais pas joindre Neuf Telecom.
Heureusement, France Telecom après avoir mis le temps pour comprendre mon problème m'ont rétabli ma ligne. Et vu que je n'étais pas très chaud pour changer. là je suis vacciné. même si Free a fait des efforts. je paie juste un peu plus cher, mais je n'ai aucun problème. et je ne paie si cher que ça je trouve.
La concurrence c'est pas encore ça. Et pourtant FT par définition ce n'est pas la panacé, mais comme quoi l'expérience, il n'y a que ça de vrai.
Je vous en supplie aidez moi
j aimerai resilier neuf box (telephone et adsl
pouriez vous me montrer un model de lettre de resiliation simple pour que je ne fasse pas d erreur et les etapes d envoie (ce que je lit me fait flipper )
je vous remerci d avance
sa me servira de lecon tout ca
C'est pas gentil de ma part mais quelque part, ça me rassure de pas être seul à subir des problèmes avec cette bande de C---.
Je passe sur mon histoire, mais pour être clair, tout cela porte un nom : Vol manifeste...
Il faut agir ensemble, alors si vous désirer bouger, bougeons ensemble.
L'adresse du siège est connu, il suffit de nous réunir et pourquoi pas déposer une plainte ensemble (parti civile) parce que y'en a marre de payer pour des problème dont on n'est pas responsable.
A bon entendeur, salut...
Mes déboires avec 9Telecom durent depuis 2 ans ! J'utilisais Internet hors présélection pour ne pas infliger la facture à mes parents (eux=FT, Moi=facture Le9). Bref... Déconnexions intempestives, connexions aléatoires entre 2 et 46,6 kbps, voire casiment jamais de connexion Bas Débit. Ce mois d'Août était au top des top ! J'ai fusillé la moitié de mon forfait rien que pour tenter d'avoir un débit potable ! Et je reçois un courrier style dossier avec au moins 25 pages de connexions. Le pompon ? Mon dernier encours de connexion :
Je consulte le 9 septembre 2005, "il vous reste à consommer 22h43mn23s". le 15/09 et quelques mini connexions plus tard, nouvelle consultation "il vous reste 0h00mn00s, depuis le 02/09/2005 vous avez consommé l'intégralité de votre forfait". Sans rire !!
J'appelle le Service Client, ils reconnaissent qu'il y a une erreur, mais que vu que c'est marqué 0h00mn00s ils considèrent que j'ai consommé tout mon forfait, et disent qu'ils ne peuvent rien faire parce qu'ils n'ont aucun moyen de vérifier mes consommations journalières (menteurs !)
En gros, "y'a une erreur, mais bon, dommage pour vous, quoi !"
Alors je dis "il faut donc que je ferme ma gue... et que je paie quand même" L'autre tâche me répond "exactement Monsieur". En tous cas, n'hésitez pas à en changer, ce sont de vrais arnaqueurs !
il commence à faillir maintenant...bien fait pour eux ça vaudra tout ce qu'ils ont fait subir à ma connexsion + l'argent qui ont volé!! des vrais arnaqueurs amateurs incapables de gérer quoique ce soit et ne parlons même pas de soutenir les clients en cas de problèmes c tout le contraire, c eux qui te mettent ds la "purré""" grrr
je suis contente de voir que je suis pas la seule à avoir eu mon lot de galères avec neuf telecom.
Faîtes diffuser le message à plus de monde possible! neuf telecom c'est à proscrire!
je suis la c'est que j'ai a peu pres les meme problemes que vous , c'est pourquoi je cherche sur le net pour savoire comment resilier 9telecom . et je tombe sur ca http://www.ariase.com/fr/espace_membres/resiliation.html
j'espere pouvoire vous aider un peu quoi , aller bon courage à tous .
ma petites histoires. Donc je déménage. Je téléphone a Wanadoo (France Telecom) pour leur demander de faire suivre mon abonnement.
Et voilà ses impossibles de rester en illimitée puisque dans mon village où je suis maintenant il n'y a pas l adsl. Donc je vais chez neuf télécoms erreur grosses erreur je m'inscris donc chez neuf télécoms puisque ils ne me proposent l illimité sans l adsl.( internet bas débit illimité )
Au mois de décembre 2004 je reçois un courrier de la part de neuf télécoms. pour me dire que mon abonnement va passer a un forfait 100 h au même prix. Avec une lettre à compléter. Soit je suis ok et je ne renvoie pas le courrier, ou alors je complète le courrier pour résilier. Ce qui veut dire en d'autres termes on n'a rien fout de ta gueule. Alors j'ai résilié. Avec un petit mot en leur disant que plus jamais ils ne me reverraient chez eux. Et que je ne suis pas prêt de leur faire de la publicité. Au contraire se serait plutôt l'inverse. Du coup je suis revenu chez Wanadoo maintenant ils sont en bas débit illimité et ça marche très bien j'ai même eu un petit souci avec Wanadoo je les ai appelés plusieurs fois bien entendues avant que cela soit régler . j'ai été remboursé de 17,50 EUR je ne leur dis pas merci parce que j'ai téléphoné plusieurs fois pendant deux mois. Et que au bout du compte cela m'a sûrement coûté 1750. Mais plus jamais neuf télécoms plus jamais neuf télécoms plus jamais plus jamais plus jamais
J'aimerais avoir quelques conseils sur une question de résiliation. Voilà, j'ai souscrit à l'offre ADSL illimité de neuf (grossière erreur allez vous me dire...).
Le problème c'est que je n'ai reçu aucune nouvelle d'eux depuis plus de dix jours! Juste un mail automatique juste après mon inscription (votre demande va être prise en compte ... patati patata...).
Le problème est que je suis étudiant, que je risque de ne pas être là pdt quelques mois (stages,exams,...) et ayant internet chez mes parents ce n'est peut-être pas indispensable que j'ai l'adsl chez moi. Surtout pour avoir des problèmes de résiliation dans une dizaine de mois....
Ma question est donc:
Peut-on résilier un abonnement sans être réellement inscrit chez neuf?
La hotline ne répond pas et je n'ai pas envie de passer des heures à attendre à 0.34euros/min...
J'ai entendu dire qu'il était possible de se retirer dans les 7 jours si l'offre ne nous convenait pas ? Est-ce 7 jours à partir de l'inscription ou à partir de l'activation de la ligne ?
Merci pour vos réponses.
PS: Si neufTélécom font les sourds (dans pas mal de cas apparement...) est-il possible de bloquer leurs prélèvements ?
1 - on a 7 jours pour résilier tout achat à distance - envoie une lettre recommandée avec AR pour plus de sécurité;
2 - tu peux donner les instructions à ta banque de ne pas accepter un prélévement - et à mon avis, le fournisseur n'insistera pas, d'autant plus qu'il aura la lettre recommandée.
Bon courage,
Laurent
NEUF TELECOM se fiche totalement de ses clients... Par exemple, pour moi, ca fait 8 mois qu'ils doivent me rembourser le trop percu du prélèvement automatique de mon ADSL (prélevé à l'avance du bimestre) calculé à partir du jour effectif de ma résiliation...
CA FAIT HUIT MOIS QUE JE ME BATS CONTRES CES ESCROCS !
Ils ont cru tomber sur un pigeon, manque de bol je suis plutôt du genre Pitbull....
Or de question que je passe des heures au téléphone surtaxé: Mettez vous ça en tête une fois pour toutes. Ca ne sert a RIEN les conversatiosn stériles au téléphone avec des opérateurs de call centers situés a 3000 Km car il n'y a AUCUNE trace (et en plus ils se foutent de ce que vous dites).... Dans mon cas j'ai d'abord envoyé des courriers simples auquels ils ont répondu, puis un recommandé.... en vain: Je viens donc de lancer la procédure devant la Juridiction de proximité du Tribunal d'instance d siège de Neuf Telecom (procédure archi-simple, gratuite et sans avocat)... Je demande le remboursement de ce qu'ils me doivent +tous les frais engagés (déplacement à l'audience, courrier AR...) + des dommages et interets pour le préjudice subi et la résistance abusive et injustifiée de Neuf telecom.
(plus de détails sur mon blog)
BATTEZ VOUS !
Bonjour à tous
il faut se rassembler devant le batiment de neuf telecom à Boulogne pour ce qui habitent pas loin, moi j'habite Alfortville et j y serait. Rendez-vous le 23 janvier 2006 à 14h00 avec votre récapitulatif de votre inscription à neuf telecom.
On va manifester notre mécontentement devant le batiment, avec civisme et légalité.Je vais informer le commissériat de police à proximité pour qu'ils nous donne l'autorisation de maniféster.
On ne peut pas faire mieux pour prouver notre mésaventure et notre mécontentement.
venez nombreux svp ça va chauffer.
Ma mère à été approchée ce jour par Neuf Télécom par l'intermédiaire d'une filiale en l'occurence la société SELLWAY qui procede de la façon suivante:
Bonjour Madame, je suis xxxxxx de France Télécom nous faisons une enquete dans votre quartier, pourais-je voir une de vos facture.
La dame donne la facture en precisant quelle est abonné chez Télé 2.
La gentille jeune fille dit que ce n'est pas important et que bientot tout vas changer et que si elle pouvait elle aimerait bien s'asseoir parce qu'elle travaille beaucoup.
La gentille dame laisse entrer la jeune fille qui decoupe directement sur la facture les coordonnées complete de la gentille dame
Gros baratin sur la possibilité de travailler dans l'entreprise car ils ont des difficultés à recruter ( des fois que la gentille dame aurait des petits enfants au chomage) et pendant ce temps la gentille jeune fille rempli le bon de commande et propose à la gentille dame de signer l'avis de passage pour qu'elle puisse justifier de son travail auprès de son patron qui va appeler la gentille dame pour lui demander si la gentille jeune fille à bien fait son travail.
La gentille jeune fille, une fois sa forfaiture réalisée, va jusqu'a demander à la gentille dame si elle peut utiliser ses toilettes.... en fait une gentille jeune fille comme les autres!!!!!!!
Résultat de ce gentil entretien voir de cette grosse arnaque un double de contrat totalement illisible pour un contrat d'abonnement à Neuf Télécom
J'ai eu un problème avec le 9 Télécom, après 3 mois de tractation et d'interventions diverses, impossible de me servir de leur modem, malgré des facturations de forfait mensuel que je ne désirai pas payer, j'étais relançé à tout moment
pour pouvoir annuler ces factures j'ai du saisir une association de consommateurs et là.....miracle§ PLUS AUCUNE NOUVELLE! comme si les factures s'étaient volatiliser. Par contre maman a eu le même problème et a fini par payer pour ne plus être embéter
Voilà comment on peut s'enrichir sur le dos des consommateurs puérils
9TELECOM à BANNIR!
Après plusieurs appels qui coutent la peau des fesses ( avec des opérateurs au bout du fil qui sont imcomprehensibles) j'ai réussi à avoir une réponse ce jour par courrier électronique qui me confirme que mon problème a été résolu par le service technique .
Mais quel problème ? celà je n'en sais rien , car je n'ai toujours aucune réception de quoi que ce soit .
J'ai voulu faire des éconnomies en prenant l'offre alléchante de neuftélécom , mais j'aime autant vous dire que je m'en mords les doigts et que je ne conseille à personne cet opérateur .
On critique beaucoup le service public , mais il reste un service de proximité .
Des levées de boucliers contre les FAI (y compris wanadoo), on en trouve à foison et partout sur le net.
Il faut toutefois relativiser, car si les plaintes se comptent par milliers, les abonnés se comptent par millions. On pourrait donc en conclure qu'une immense majorité est satisfaite de son FAI. Seulement voilà, dès que les problèmes commencent, ça peu vite devenir la galère...
J'étais chez free (ADSL simple modem), je viens de passer chez 9T (dégroupage total). Techniquement et commercialement, je n'ai pour l'instant pas à me plaindre de 9T, mais je reste lucide.
Par contre, la résiliation de chez Free n'est toujours pas règlée et me demande beaucoup d'énergie pour faire face à leur incompétence et à leur mauvaise foi.
Ce que je pense en fait, c'est qu'ils ont tous plus ou moins des pratiques commerciales douteuses, que ce soit lors de la prospection (tout est ydillique, tout est possible...) qu'ensuite (prélèvements indus, hotline surtaxée, incompétence...).
En cas de problème non résolu et/ou de résiliation, il faut prendre certaines précautions: courriers ou mails plutôt que téléphone (c'est moins cher et ça laisse des traces), opposition sur prélèvement (ça les fait bouger et ça évite de se faire plumer), et ne pas hésiter à engager une procédure auprès du conciliateur ou du tribunal d'instance (c'est gratuit) ...
Ils ont quand même réussi ( alors que normalement , je suis en dégroupage total et que mon téléphone n'a jamais fonctionné depuis que ma ligne à été désactivée de France télécom ) à me facturer 1,47 Euro de communication soit disant passées , mais sur ce sujet c'est forcément moi qui est tort , puisque leur informatique dit le contraire !!
Mais j'ai quand même une bonne nouvelle , un technicien va se déplacer à mon domicile la semaine prochaine pour tenter de résoudre mon problème .
Enfin , une lueur d'espoir renait .
Mais comme on dit : ne vendons pas la peau de l'ours avant de ...
Je vous tient au courant des suites la semaine prochaine , car il faut bien se mettre à l'évidence , si notre "cher opérateur" compte en jour , pour nous pauvres clients qui n'avons pas grand chose à dire les délais se comptent en semaine et même en mois .
Pour finir , s'il existe une pétition circulant sur le net , pour faire cesser les pratiques abusives de cette bande de voleur et de menteur , merci de me la faire passer .
robertadobati@hotmail.com
"Je ne suis pas idiot... Je me doute qu'il va se passer quelque chose sur ma ligne si je change d'opérateur. Mais j'attends un service client qui m'appelle et me dise: "cher nouveau client, nous allons procéder à des changements sur votre ligne. Peut-on se mettre d'accord sur un protocole (date, changements techniques, etc...) ? Et voilà ce qui va se passer dans les jours qui viennent, blablabla...".
Ce que je reproche à Neuf Telecom, c'est une publicité douteuse et une démarche qui ne tient pas compte des préoccupations client. Je ne compte plus les exemples de personnes coupées de téléphone des semaines après leur souscription chez Neuf Telecom.""
je doute qu'il y ait beaucoup d'opérateur qui telephone au futur abonné pour savoir quand il faut basculer la ligne. Chez Alice, ils ont meme la réputation d'abonner des clients à leur insu en prenant des numéro au hasard et en imitant la signature.
Peut etre que des opérateurs pour les professionnel comme Nerim demande quand est ce qu'il vont couper la ligne, mais l'abonnement chez opérateur est bien plus élevé que chez les opérateurs pour le grands public
En réponse à Laurent :
Si je suis chez Wanadoo, c'est que j'ai souscrit à internet au milieu des années 90. A l'époque, il y avait peu de choix. Et mon adresse mail professionnelle est une adresse Wanadoo. Changer d'adresse est une démarche sensible quand il s'agit de son propre business. Je me prépare à m'affranchir de ce lien avec l'opérateur télécom. Je duplique désormais tous mes messages sur gmail.
Dans quelque temps, je pourrais changer d'opérateur si nécessaire. Cependant, Neuf Telecom restera en liste rouge."
Tout à fait, je comprends que ton email est ton outil de travail. Ce que tu aurais pu faire c'est de passer ton abonnement wanadoo en accès libre sans abonnement. De cette facon, tu es toujours abonné chez wanadoo mais tu ne payes rien et tu gardes ta boite mail.
(suite)
1 technicien indépendant mais payé par Neuf Télécom est enfin intervenu à mon domicile mercredi 1er Février .
Seulement voilà , il n'a jamais rencontré de problème comme le mien.
Après avoir appelé neuf télécom devant moi , on lui a dit que France télécom avait bien fait son travail et que le problème venait de leur part . Mais il faut que je patiente encore quelques jours ( au bout de déjà 2 mois d'attente !!! ) donc , je vais patienter quelques jours et si d'ici lundi prochain , je n'ai toujours rien je vais leur demander de résilier mon contrat et de me rembourser toutes mes dépenses téléphoniques avec mon portable pour les joindre , les prélèvements effectués sur mon compte , des dommages et intérêts pour m'avoir coupé l'accès de ma ligne téléphonique durant 2 mois , et la restitution de ma ligne France Télécom à leur frais.
a suivre!!