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29 mars 2006 3 29 /03 /mars /2006 15:04

Texte préparé par mon ami Philippe Leblanc

  • La transparence est une vertu de plus en plus appréciée par tous
    • vrai
    • faux
  • Transparence et mode d'organisation
    • culture du secret <=> organisation très hiérarchisée, compartimentée
    • plus de transparence <=> organisation plus "plate", plus de communication directe entre tous les niveaux, moins de middle management (et un rôle qui change)

  • Autrefois, l'information était synonyme de pouvoir. Aujourd'hui, le pouvoir, l'influence appartiennent plus a ceux qui diffusent de l'information
    • vrai
    • faux
    • jusqu'à quel point

  • La transparence a des limites réglementaires
    • communication financière des sociétés cotées
    • information des représentants du personnel

  • ...mais souvent les limites réelles portent plus sur le timing que sur le contenu

La manière de communiquer dans l'entreprise change -- du message vers la publication

  • cote émetteur
    • hier, on envoyait un message a des destinataires identifiés
    • demain (même aujourd'hui), on publiera une information. L'ensemble des lecteurs n'est plus défini par la volonté de l'émetteur, mais par les intérêts et la motivation des lecteurs

  • cote receveur
    • hier, la corbeille arrivée, la boite aux lettres se remplissaient toutes seules
    • demain, on ira chercher l'information là ou elle est

  • => on passe d'un mode push a un mode pull
    • La vieille antienne du monde de la Recherche, Publish or Perish, s'appliquera de plus en plus a chacun...
    • conseil: apprenez à écrire. pratiquez.
    • conseil: apprenez à aller chercher l'information. utilisez des outils (eg. aggrégateur RSS)

  • => plus de transparence. Par défaut, l'information sera de plus en plus publiée, donc publique.
  • => Ne pas maîtriser ses destinataires n'est pas un handicap. C'est un atout!
    • de toute façon, un mémo peut être photocopie, un mail peut être re-émis sans que l'auteur le sache. On ne peut pas compter sur une réelle confidentialité
    • Une opportunité peut naître d'un lecteur auquel on n'aurait pas pensé
    • ...et ça évite l'oubli malencontreux d'un destinataire important et susceptible dans la liste de diffusion d'un mémo :-)
  • Transparence ou confidentialité? On n'a pas toujours le choix!
    • le système d'information est beaucoup moins étanche qu'on veut le croire, et en général, nous ne sommes pas des experts en sécurité
    • nous faisons tous des erreurs naïves
      • eg. prêter une clé USB mal effacée
    • les administrateurs système du département IT ont en général accès à toute l'information qui circule, y compris les mails
      • eg. le mail ultra confidentiel sur la délocalisation en Pologne
    • de plus en plus de (jeunes) employés peuvent avoir des compétences insoupçonnées de hacker. Des outils sont disponibles partout sur Internet
  • Des outils pour la transparence

...vers la base:

    • un portail intranet souvent mis à jour
    • le blog du patron (interne ou public)
    • des comptes rendus synthétique d'activité publies
    • des indicateurs qualité clés publiés

...vers le management:

    • des forums, ie. un moyen de poser des questions et obtenir rapidement des réponses directes, de faire des suggestions
    • des pages accessibles depuis le portail pour le CE, les DP, le CHSCT, les syndicats

...transverse:

    • des documents projet systématiquement publies (présentation, plan, avancement, minutes de meeting...)
  • La transparence est confortée par le sentiment de responsabilité de chacun
    • il faut une charte / un code de la route connus de tous, définissant les comportements acceptables en matière de publication interne et les règles de confidentialité
  • Technologie clé: la capacité pour chacun de publier des pages simples sur l'intranet de la compagnie.
    • technologies accessibles: wiki, blog
    • ...l'intranet n'est pas la chasse gardée du département communication interne ou du service informatique



“You have zero privacy anyway. Get over it.” --Scott McNealy, CEO of Sun Microsystems (Wired News, Jan 26, 1999)

 

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Published by Laurent de Rauglaudre - dans Manager son équipe
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