De quoi s'agit-il ?

Dans le premier cas, le dirigeant(e) où le manager(e) souhaite développer une capacité ou mettre en œuvre une nouvelle méthode. Par exemple:

- à structurer l'organisation de son temps pour passer d'une perception de 20 actions urgentes à moins de 5 actions urgentes par jour;
- à préparer un plan stratégique, confidentiel, à présenter au comité de direction du trimestre prochain;
- à acquérir une méthode personnelle efficace et mesurable de prospection commerciale;
- à mettre au point un système de management par objectif qui reflète les enjeux de développement de son département.

Face à une telle demande, on peut mettre indicateurs chiffrés, points d'évaluation, résultats tangibles…. Et la réflexion est ici dans le registre de l'action stratégique, de la préparation, de la réflexion globale, de la structuration.

Dans le second cas, le dirigeant(e) où le manager(e) a besoin d'un éclairage tactique. Il est dans le feu de l'action, entouré d'obstacles, autour de lui les bons alliés et les courtisans  s'affairent. Il doit démêler le vrai du faux, trouver les bons arguments de négociation, protéger et pourtant développer l'ambition de son groupe, travailler dans le paradoxe.

L'accompagnement est alors sensiblement différent, moins mesurable et très contextuel. On est dans la tactique, dans la mise en œuvre. L'heure est davantage à l'exécution efficace du plan qu'à la préparation du plan lui-même.

Pour l'accompagnateur, la tache me parait sensiblement différente. Dans le premier cas, on est dans l'écoute bien sur, mais aussi le conseil. Certaines pistes permettent de mettre au point une bonne stratégie, certaines méthodes font accélérer la mise au point du plan. Dans le second cas, le rôle devient celui du miroir, de la reformulation, la clarification de l'espace alentour, de l'identification des vrais dangers, des leurres, des opportunités.

Le guide suprême de l'action d'accompagnement demeure, de mon point de vue, la recherche permanente de l'intérêt général. Intérêt général qui parfois signifie prendre des décisions difficiles pour le dirigeant – instants de dure solitude -, ou ramener son regard vers un essentiel que l'action en surdose lui fait perdre de vue.

L'accompagnement revient donc bien à une oscillation harmonique entre Stratégie et Tactique…

Ai-je été aujourd'hui nébuleux ?