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Mercredi 30 janvier 2008 3 30 /01 /Jan /2008 10:32
 
Tiré d'une anecdote authentique (je dirais même vécue...)

Un beau matin, un jeune manager motivé arriva à son bureau, après avoir déposé ses enfants à l'école. Sur son bureau une note du Directeur des Ressources Humaines qui en substance annonçait avec force: "Nous vous rappelons que tous les employés des bureaux doivent être à leur poste de travail entre 8h et 8h30. Nous vous rappelons aussi que l'assurance automobile qui couvre vos déplacements pour venir au travail ne fonctionnera que si vous arrivez avant 8h30. Et blablabla et blablabla…"

"Hallucinant, incroyable", se dit le jeune manager.

Avant 9h30, la moitié des membres du service du jeune manager avait déboulé dans son bureau pour dire: "c'est quoi cette note, chef ? et à quelle heure est-on assuré pour rentrer chez soi le soir (8h30 + 8h de travail + 1h30 de pause déjeuner = 18h au plus tard) ? etc…"

Le jeune manager, à la tête d'une équipe super motivée, leur dit de ne pas tenir compte de cette note ridicule, et s'en alla parler à son boss (un homme moderne, américain de surcroît, et donc ouvert à la discussion…).

L'entretien s'avéra décevant dans la forme, et rassurant sur le fond. En fait, le boss se fichait pas mal de cette note, mais tenta de la défendre avec des arguments de peu de poids, comme:

- "but, si on veut parler à un employé à 8h20 en urgence, comment peut-on faire ?"

 Ce à quoi le jeune manager répondit:

- "if it is urgent, tous les employés dont on parle sont joignables sur leur téléphone portable. If it is not urgent, on fait comme d'habitude, on organise un entretien, on prévoit une réunion, ce qui ne se fait pas 5 minutes avant l'heure de la réunion, isn't it ? etc…"

Autre argument:
- "we need des règles de travail en commun…"

Réplique du jeune manager:
- "les règles, ce sont les objectifs que l'on donne à nos équipes. Leur job se mesure sur l'atteinte ou non de leurs objectifs, pas sur des horaires. Aucun des membres de mon équipe ne fait les 35 heures légales, pas plus les mères de famille que les célibataires. Tous sont super motivés. Je prends le pari que si j'organise une réunion à 2h du matin – parce que c'est une nécessité vitale du projet – ils seront tous là. Bref, à l'heure de nouvelles technologies où l'on peut joindre tout le monde en permanence, si je fais appliquer cette règle, je dis en substance à mon équipe que c'est une bande d'idiots irresponsables, et ils agiront en conséquence. Je ne ferai donc pas appliquer cette règle."


Le boss, vaincu (mais intimement convaincu par avance), botta en touche. Et la note du DRH n'eut aucune conséquence… agitation stérile et contre productive !



Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Manager son chef
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Commentaires

Excellent article. J'ai vecu cela egalement, un mail du chef envoye a 7h du matin a toute l'equipe "Je vous rappelle que nous sommes dans une industrie manufacturiere et que les operations de l'usine de l'equipe de jour commencant a 7h, j'attends de vous que vous soyez au bureau avant 8h du matin et que vous ne partiez le soir pas avant 18-19h...". Evidemment tout le monde a royalement ignore le mail, lance sur un coup de tete.
Commentaire n°1 posté par Fabien le 30/01/2008 à 13h33
Il me semble que si tout le monde arrive et part en même temps ça désorganise moins un service et l'ensemble d'une entreprise... Si dans un service de 5 personnes il y en a un qui arrive à 7h30, un autre à 8h un autre à 8h30 etc... l'ensemble du service n'est pas opérationnel avant 9h30 voire 10h. Même chose pour la pause déjeuner et même chose pour l'heure de départ... Résultat sur une journée de 8h de travail il n'en reste plus que 5 où les gens sont joignables ou disponibles (quand ils ne sont pas en permanence en réunion...). Comme tout le monde aura toujours une bonne raison pour justifier ses horaires d'arrivé et de départ (école, bouchons, etc...) une solution serait de négocier que 2 ou 3 jours par semaine tout le monde arrive et parte à la même heure. C'est ce que font pas mal de managers en "collant" un weekly obligatoire le lundi matin à 9h.
Commentaire n°2 posté par Jerome K le 30/01/2008 à 16h34
Je souhaite rebondir sur le commentaire de Jérome. Je pense que pour la bonne marche d'un service, c'est bien que les gens bossent en horaires décalés, afin d'avoir une certaine amplitude pour leurs clients (internes et externes). Parce que dans un même service, on ne travaille pas systématiquement entre nous.
Commentaire n°3 posté par Renaud le 31/01/2008 à 18h53
Chez moi, l'objet de la crise fut un bisou entre deux employés!
Ce fut presque la guerre froide après cela!
Commentaire n°4 posté par Calie le 27/05/2008 à 22h42
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