Conseil en management

Plus de 300.000 visiteurs uniques...
1,2 million de pages vues...
300 articles publiés... 
 
Coucou !

Bienvenue !

Ce blog a pour vocation de partager réflexions et expériences en matière de management. Clins d'oeil, analyses, trucs, débats, coups de gueule, réactions, commentaires, et... offre de services.
Bonne lecture, et n'hésitez pas à commenter...

Laurent
Artisan Consultant
Coaching en ligne

 
 
View Laurent de Rauglaudre's profile on LinkedIn

 

Recherche

 

Initiatives familiales

 

Catégories

 

Quelques bons bouquins...

 

Commentaires

 

Articles récents

liste complète

 

Calendrier

Août 2006
L M M J V S D
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      
<< < > >>

 

Recommander

Cliquez ici pour recommander ce blog

 

W3C

  • Feed RSS 2.0
  • Feed ATOM 1.0
  • Feed RSS 2.0

 

Jeudi 31 août 2006

Vérifiez vos spams...

C'est encore arrivé hier... en vérifiant les spams retenus par gmail, j'ai trouvé la réponse d'un de mes courriels à un client. Les filtres à pourriels (spams) ne sont pas parfaits, il faut vérifier régulièrement ce que contiennent les dossiers qui les isolent.

En fait, je fais cela pratiquement tous les jours. Je reçois en moyenne une centaine de pourriels par jour, cela me prend 30 secondes de vérifier : je fais un tour sur mes 2 boites en ligne (wanadoo et gmail), consulte le dossier "spams". Je les sélectionne tous d'un coup, descend l'ascenseur rapidement en regardant qui sont les expéditeurs, remonte aussi rapidement en vérifiant les "sujets". On identifie d'un coup d'oeil les expéditeurs qu'on connait. Et regarder les "sujets" permet de repérer les éventuels inconnus (ça arrive) qui cherche un vrai contact.

Si je n'avais pas regardé mes spams hier, j'aurais raté un message important... Faire le ménage reste donc une bonne pratique pour maitriser sa messagerie...
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Manager son courriel
ajouter un commentaire commentaires (1)    créer un trackback recommander
Lundi 28 août 2006

La révolte du pronétariat...

Signe que les nouvelles technologies ne tuent pas les anciennes, mais prennent une place différente, je viens de commander (en ligne bien sur) un livre entièrement disponible sur le net. La révolte du pronétariat m'intéresse à la fois pour son contenu :

"Une nouvelle démocratie est en train de naître, inventée grâce aux nouvelles technologies ou médias des masses (Internet, blogs, SMS, chats…) par les citoyens du monde. Or ni les médias traditionnels, ni les politiques n’en comprennent vraiment les enjeux..."


et pour l'exemple qu'il propose aux auteurs de tout poils qui cherchent à promouvoir leurs oeuvres.

Lire un livre à l'écran me parait peu excitant (j'attends la sortie en format papier d'un point bleu dans les ondes pour terminer le roman). Je suis convaincu que mettre en ligne ses écrits permet de doper les ventes de livres techno Gutemberg.

Alors publiez, partagez, le bénéfice vous reviendra...
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Citations et biblio
ajouter un commentaire commentaires (0)    créer un trackback recommander
Lundi 28 août 2006

Changer d'attitude...

Allez faire un tour sur le blog de Nicolas. Il vient de publier un très bon article intitulé "Changer d'attitude", que je vous conseille de lire pour nourrir votre réflexion...

NB : sa bloguerie sur les cathédrales de lumière vous donnera aussi un meilleur point de vue que la mienne, pour ce détour obligatoire de votre prochaine flânerie provencale :-)
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Stratégie de management
ajouter un commentaire commentaires (0)    créer un trackback recommander
Lundi 28 août 2006

Dernières émotions estivales...

Si vous ne l'avez pas encore fait, il est urgent d'aller visiter la cathédrale d'images aux Baux-de-Provence... Un instant d'émotions rares entre pénombres, lumières, site grandiose, musiques, et peintures de Cezanne.

Dans le coeur de la colline et le dédale d'anciennes carrières de pierre, des projections gigantesques... une escapade à organiser en famille ou en amoureux : cathédrale d'images

Bonne rentrée :-)
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Bons plans
ajouter un commentaire commentaires (1)    créer un trackback recommander
Mardi 22 août 2006

Excuse à la noix...

Coup de téléphone du service fournisseur d'un de mes clients hier. Je les ai relancés il y a une semaine par courriel pour une facture vieille de 3 mois toujours impayée.

- bonjour monsieur de R, je vous appelle pour votre facture xxx...
- oui ?
- j'ai besoin d'une facture avec papier à en-tête ou avec un tampon de votre entreprise...
- ah, bon ? Vous ne m'avez pas payé pour cette raison ?
- oui, c'est une procédure de nos services administratifs...
- et à quoi ça sert ?
- c'est comme çà...
- mais c'est une procédure idiote, je vous ai envoyé une facture avec toutes les indications de ma boite, qu'est-ce que peuvent changer tampon ou papier à en-tête...
- c'est comme çà, c'est le système on ne peut rien changer...
- et bien moi qui fais du conseil en management, je me permets de vous dire qu'il faut changer "le système". Les procédures sont au service du business et pas le contraire, et blablabla etc...

Ce genre de pratiques ridicules cache à mon avis au moins 2 loups :

1 - l'habitude odieuse (mais financièrement intéressante) de trouver toutes les excuses à la noix pour ne pas payer ou retarder le paiement des factures, stratégie que nombre de services achats sans scrupules applique. Songez que si je n'avais pas relancé, ma facture serait restée camouflée dans la pile des "ne rien faire". Quand on dirige une petite boite, on apprécie !

2 - l'avillissement de l'homme aux mécaniques du système, y compris quand le système fait faire des actes incohérents, ou condamnables, ou pire encore. Lutter contre cet avillissement reste un combat que je ne suis pas prêt de lacher, avec mes petits poings serrés.

Bon, je mets au courrier la facture avec tampons et tout. J'aimerais bien qu'on me paye cette prestation du mois de mai !
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Manager son commerce
ajouter un commentaire commentaires (6)    créer un trackback recommander
Dimanche 6 août 2006

Le fait de débattre modifie-t-il nos opinions ?

Allez lire cet article... Qu'en pensez-vous ?
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Débats
ajouter un commentaire commentaires (2)    créer un trackback recommander
Vendredi 4 août 2006

Boucler la boucle...

Erreur de débutant...

Sachant que pas mal de managers travaillent début août, j'ai pris plusieurs rendez-vous pour cette première quinzaine. Le milieu de la période estivale est souvent propice au temps qualitatif de préparation de l'automne voire de l'année qui suit. Comme souvent, j'ai pris ces rendez-vous 3 ou 4 semaines à l'avance, confirmé par écrit quand nécessaire, etc...

Consciencieux, dès lundi, j'ai rappelé les interlocuteurs à rencontrer cette semaine. Seules, des boites vocales m'ont répondu. Je confirmai donc mes rendez-vous, demandant que clients ou prospects retournent mon appel au cas où ils auraient finalement un empêchement. N'ayant reçu aucun feed-back, j'ai conclus "c'est bon, les rendez-vous sont confirmés, j'y vais".

Et ça a marché pour la plupart, sauf un !

Evidemment, le rendez-vous manqué était celui pour lequel j'ai fait 200 km. Tant pis pour moi, ce fut une erreur de débutant. Il faut boucler la boucle. Tant qu'on a pas une confirmation formelle, le doute substiste. Le message vocal : "je serai donc là comme prévu ce mercredi à 14h, sauf si tu me rappelles pour modifier cet horaire" est insuffisant. L'autre partie doit renvoyer un signe, un "ok pour mercredi 14h" par SMS, ou un rappel téléphonique, ou un courriel.

Je connais cette règle, faute de l'avoir appliquée cette semaine, j'ai payé cash. Il est bien sur possible d'incriminer le client, le partenaire, le collègue qui n'a pas marqué le rendez-vous dans son agenda, ou qui n'a pas pris le soin d'infirmer son engagement. Bien sur... Cependant, ma conviction est qu'on est pleinement responsable de notre rose - il arrive qu'on prenne un météorite sur la tête, mais c'est rare. Souvent, on est très largement en position d'anticiper le risque.

Donc, boucler la boucle en envoyant par plusieurs canaux (courriel, messagerie vocale, sms) un message qui impose le renvoi d'une confirmation est une pratique à systématiser.

Message 1 - lundi matin (courriel et/ou boite vocale et/ou sms)
"Merci de me confirmer que notre rendez-vous de ce mercredi à 14h est toujours possible ."

Message 2 - mardi fin d'après-midi (boite vocale et/ou sms, car cela devient urgent)
"Je n'ai pas ta réponse pour notre réunion de ce mercredi 14h. Si je n'ai aucun signe de ta part avant mercredi 9h, je déduis que notre rendez-vous est reporté."

Simplissime pour éviter 200 km inutiles non ?
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Manager son temps
ajouter un commentaire commentaires (1)    créer un trackback recommander
Blog : Economie sur over-blog.com - Contact - C.G.U. - Rémunération en droits d'auteur avec TF1 Network - Signaler un abus