Conseil en management

Plus de 300.000 visiteurs uniques...
1,2 million de pages vues...
300 articles publiés...
 
 
Coucou !

Bienvenue !

Ce blog a pour vocation de partager réflexions et expériences en matière de management. Clins d'oeil, analyses, trucs, débats, coups de gueule, réactions, commentaires, et... offre de services.
Bonne lecture, et n'hésitez pas à commenter...

Laurent
Artisan Consultant
Coaching en ligne

 
 
View Laurent de Rauglaudre's profile on LinkedIn

Recherche

Quelques bons bouquins...

Calendrier

Février 2008
L M M J V S D
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29    
<< < > >>

Recommander

Cliquez ici pour recommander ce blog

W3C

  • Feed RSS 2.0
  • Feed ATOM 1.0
  • Feed RSS 2.0
Mardi 19 février 2008
 
Vous souhaitez devenir consultant ?
Vous avez un projet et des clients identifiés ?
Rejoignez Innovation Consultants en portage salarial
 
La commission de portage est de 10% du chiffre d'affaires. Pour comprendre le fonctionnement financier, cliquez sur un exemple de compte portage de consultant...

L'activité de conseil d'Innovation Consultants crée des opportunités de mission et une dynamique de réseau de consultants. Les missions de conseil proviennent de la prospection des consultants ou des besoins identifiés par le réseau. A titre personnel, je détecte des opportunités et j'accompagne les consultants dans leur dynamique personnelle de développement.

Voilà de véritables raisons d'adhérer au club.

Pour en savoir plus, écrivez à laurent.derauglaudre@gmail.com ou téléphonez au 06 80 31 25 00.
Ci-dessous, témoignages de consultants en portage pour Innovation Consultants et quelques éléments complémentaires pour vous encourager à passer le pas, valoriser vos atouts, et devenir le pilote de votre vie professionnelle.



Témoignages

"Avec Innovation Consultants, les choses sont vraiment différentes, car je suis en confiance totale : je peux me décharger de tout le circuit administratif de facturation, de recouvrement, de remboursement de frais et je sais que en cas de pépin ou de besoin urgent Laurent saura réagir rapidement et avec souplesse pour débloquer la situation, ce qui est très appréciable.

Je dispose également de l'accès à un site à jour, qui me permet de connaître à tout moment l'état de mes factures, remboursements etc...avec un tableau de bord synthétique très utile.

En fait je n'ai eu que des motifs de satisfaction de cette relation contractuelle..."
Patrick M, chef de projet

"Les atouts professionnels, la rigueur, l'efficacité et l'intégrité m'ont permis de travailler avec Laurent de Rauglaudre en portage salarial en parfaite tranquillité."
Tim B, knowledge management et e-learning

"Les services de portage de Laurent de Rauglaudre et sa société Innovation Consultants ont toujours été aussi efficaces que personnalisés. Laurent a mis sa connaissance du portage au service du développement de son entreprise dans une relation saine et claire avec les consultants. De plus, il a apporté ses précieux conseils dans le cadre de la relation avec nos clients."
Thierry S, intelligence économique

"Excellente réactivité, outils de gestion disponibles sur internet, à jour et consultables en permanence. Disponibilité de Laurent pour des conseils et des petits coups de pouce en cas de besoin !"
Flavie G, communication interne et externe


En quelques mots...

Qu'est-ce que le portage salarial ?
C'est la possibilité pour un(e) consultant(e) de s'affranchir de la dimension administrative de la création d'entreprise. La société de portage facture les clients et verse un salaire au consultant(e). Voir 2 interviews que j'ai données à ce sujet sur le Journal du Net et sur 01 Informatique

Pourquoi choisir Innovation Consultants ?
Il s'agit d'une structure très souple que j'ai créée à Aubagne. Innovation Consultants utilise les méthodes de portage à l'état de l'art, avec une vocation d'accompagner les consultants dans leur démarche de développement d'activité, s'ils le souhaitent.

Quelle est l'expérience d'Innovation Consultants en portage salarial ?
A titre personnel, j'ai utilisé de 2003 à 2005 le portage salarial pour le lancement de mon activité de conseil en management. De 2005 à 2007, j'ai
spontanément hébergé une douzaine de consultants sous la forme du portage au sein d'Innovation Consultants. L'activité se déploie maintenant en s'appuyant sur une expérience et des outils simples et disponibles.

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à me contacter : laurent.derauglaudre@gmail.com et/ou 06 80 31 25 00.
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Offre, cv, références, méthodes
ajouter un commentaire commentaires (2)    créer un trackback recommander
Jeudi 7 février 2008
Egar Morin écrivait au début de ce siècle :

"Ainsi, l’économie, par exemple, qui est la science sociale mathématiquement la plus avancée, est la science socialement et humainement la plus arriérée, car elle s’est abstraite des conditions sociales, historiques, politiques, psychologiques, écologiques inséparables des activités économiques. C’est pourquoi ses experts sont de plus en plus incapables d’interpréter les causes et conséquences des perturbations monétaires et boursières, de prévoir et de prédire le cours économique, même à court terme. Du coup, l’erreur économique devient une conséquence première de la science économique."

Actualités, actualités...

Hier, je discutais avec un trader de mes amis... Il voyait depuis des mois des perturbations inexplicables sur le marché allemand. Toujours à l'achat, un opérateur semblait pousser les cours vers le ciel à lui tout seul. Quand tout s'est cassé la figure en Janvier, mon copain n'a rien compris. Les mouvements irrationnels ne s'appuyaient sur aucun élément tangible de l'économie. Il m'a d'ailleurs ajouté qu'il lui semblait voir des robots se battre entre eux. De son coté, il s'est tenu à l'écart du charivari par prudence. Son diagnostic est que le plus grand risque qui pèse sur la bourse est le risque informatique. Sourions-en nous autres les technologues de génie... La machine s'emballe.

Quant au management de la Société Générale, soit il savait et il est complice, soit il ne savait pas, et il est raisonnable de se poser la question de sa compétence. L'exercice du pouvoir permettant le contrôle de l'information, nous laisserons le soin aux puissants de nous raconter leur histoire, en cherchant à démolir un bon bouc émissaire... qui a néanmoins aussi besoin d'un petit secouage de puces.
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Coups de gueule
ajouter un commentaire commentaires (3)    créer un trackback recommander
Mardi 5 février 2008
Tirée d'une récente "discussion de salon", je voudrais une fois de plus signaler à quel point les outils de management peuvent être contreproductifs, voire néfastes, si mal utilisés.  Tout le monde a bien compris l'intérêt des objectifs. Je pense pourtant que bon nombre d'entre eux (disons 80% pour être gentiment provocateur) deviennent vite inopérants - on en parle à l'entretien d'évaluation puis on les range consciencieusement dans son tiroir pour un an - ou tellement précis et pointilleux qu'ils conduisent vers l'interprétation perverse.

Dialogue à l'apéro
Laurent : tu me dis que les objectifs dégradent le service donné au client, je ne comprends pas bien...
Joseph (technicien de maintenance) : je vais te donner un exemple. Nous sommes mesurés au temps d'intervention chez le client. Si le temps d'intervention est court, on est bien noté.
Laurent : bien normal, un client dont l'installation est vite réparée est satisfait.
Joseph : c'est vrai, d'autant que les arrêts machines peuvent coûter très cher au client...
Laurent : alors ?
Jospeh : alors... il arrive qu'un technicien, petit malin de la réussite des objectifs, vienne sur site. Le client lui fait remarquer un bruit suspect de la machine. Le technicien sait parfaitement qu'il faudrait changer une pièce importante. Mais pour que l'intervention soit la plus courte possible, il donne 2 coups de tournevis et rassure le client "tout est ok, salut". La machine, bien entendu, tombe en panne 3 ou  4 jours plus tard. Quand j'arrive sur site, je n'ai plus qu'à constater les dégats, me faire enguirlander par le client, commander la pièce et revenir après quelques jours pour réparer. Bilan : le premier technicien a une bonne note sur ses objectifs et moi une mauvaise...
Laurent : il s'agit d'un comportement malhonnête de la part de ton collègue...
Joseph : autre exemple.  Le compteur de  tâches de la machine doit être renseigné sur le carnet machine
et dans le système informatique à chaque intervention. Notre technicien champion des objectifs donne 2 informations différentes : sur le carnet machine, il donne le nombre réel des tâches effectuées entre opérations de maintenance, dans le système informatique, il signale un chiffre bien supérieur.
Laurent : que se passe-t-il ensuite ?
Joseph : le système déduit que la machine a tenu longtemps entre 2 maintenances, et bingo pour l'atteinte de ses objectifs.
Laurent : n'y a-t-il pas de rapprochement entre le système informatique et le carnet machine qui reste sur le terrain ?
Joseph : c'est très rare car nos volumes d'intervention sont très importants, et le management camoufle ces informations pour obtenir ses propres primes à court terme...


Quel enseignement tirer de cette anecdote ? Après tout, les objectifs bien quantitatifs (donc incontestables diront certains) sont simplement détournés de leur vocation par quelques personnes sans scrupules. C'est la vie, la malhonneteté intellectuelle fait partie du jeu, rien de nouveau sous le soleil...

Tout cela est vrai mais je tiens à souligner quelques éléments :
1 - Joseph, dévoué à la qualité et au service client, est mal noté dans ses objectifs internes. Cependant il est très bien vu par les clients. "Ah, je suis content que ce soit vous" lui disent-ils régulièrement. La divergence de vue entre un système d'évaluation "rationnelle" et la perception "émotionnelle" du client n'est-elle pas troublante ?
2 - Joseph n'y crois plus, il a le sentiment de travailler pour un sytème davantage que pour un service. Moi, ça m'interpelle... Jo est compétent et dévoué, organisé et travailleur. Il est désavoué par des indicateurs réducteurs et un management qui manque de courage. Alors à quoi servent de tels objectifs ?
3 - La satisfaction client est mesurée sur des critères dits objectifs : durée de l'intervention, écart de temps entre 2 maintenances. Sauf que ces critères cachent des dérives abandonnées sur l'autel de la productivité simpliste. La productivité doit-elle être réduite à des chiffres ?

A mon avis, s'il convient de mettre en place objectifs et indicateurs (et c'est une partie significative du métier que j'exerce avec mes clients), il est essentiel de garder esprit critique et distance sur ces outils. Se conformer au renseignement aveugle et désincarné de chiffres peut conduire aux pires dérives. L'intelligence rationnelle et émotionnelle doivent reprendre le dessus. Il ne servira à rien d'argumenter sur des chiffres avec un collaborateur découragé, alors qu'il constate sur le terrain que les outils de mesure encouragent les comportements déviants. Ne parlons pas des clients qui ont un point de vue probablement assez différent que ce que les tableaux de bord du fournisseur indiquent.

Encore faut-il que le management perçoive son rôle comme moteur du changement, et monte à l'assaut
des inepties du machin, avec diplomatie et fermeté ...
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Manager son équipe
ajouter un commentaire commentaires (2)    créer un trackback recommander
Mardi 5 février 2008

Bien sur, on est très occupé… pourtant répondre à tous les messages dans un délai raisonnable (disons 3 ou 4 jours), rassure ceux qui nous ont écrit… et donc fait gagner du temps. Fait gagner du temps car un interlocuteur en attente de réponse est inquiet, et va bientôt faire perdre du temps puisqu’il aura besoin d’être réconforté.

undefined Que faites-vous habituellement :

        1 – vous ne répondez pas au courriel tant que tous les éléments de réponse ne sont pas réunis ?

        2 – vous répondez avec des éléments partiels de réponse ?

        3 – vous répondez en prenant engagement d’envoyer tous les éléments dans x jours (et vous consignez cet engagement par une action inscrite dans votre agenda) ?

Si vous avez répondu 1 : je parie que vous avez régulièrement des relances (et donc davantage de courriels en boite d’arrivée), et que vous devez vous justifier.

Si vous avez répondu 2 : je parie que vous êtes souvent insatisfaits, et que vous avez un sentiment trouble qu’il vous reste plein de petites choses à finir.

Si vous avez répondu 3 : vous gagnez au jeu du « pas plus de 20 courriels reçus par jour ». Cette méthode 3 est, je pense, celle qui rassure, et donc ne déclenche pas de bruit sur la ligne. . Bien entendu, il faut tenir son engagement de réponse, ou bien racheter du temps un peu avant la date d’engagement de réponse, si c’est nécessaire.


20 courriels reçus par jour maximum, possible or impossible ?
par laurent de rauglaudre publié dans : Manager son courriel
ajouter un commentaire commentaires (3)    créer un trackback recommander
logiciel de création de site internet sur over-blog.com - Contact - C.G.U. - Rémunération en droits d'auteur avec TF1 Network - Signaler un abus