Vous avez reçu un courriel (mail) qui vous met en cause, vous faites quoi ?

- Vous répondez en vous justifiant --> réponse 1
- Vous mettez en copie votre boss pour vous protéger --> réponse 2
- Vous entrez en dépression --> réponse 3
- Vous mettez le plus d'interlocuteurs possible en copie pour dénoncer à quel point tout cela est injuste --> réponse 4

Les réponses multiples sont possibles...

L'écrit stigmatise le problème, lui donne un caractère "juridique". L'excès d'utilisation du courriel fait oublier l'essentiel: la résolution des différents se trouve dans l'échange oral. A l'oral, on négocie. A l'écrit, on confirme les accords.

Bref, vous êtes mis en cause par courriel. Pourquoi ne pas inviter "l'agresseur" à prendre un café, discuter au téléphone, aller déjeuner ? Il est alors temps de chercher une solution ensemble, et de la publier une fois l'accord trouvé ce qui fera rudement monter votre côte auprès de votre boss, et de toutes les personnes interpellée en copie de "l'agression" initiale.

Plus facile à dire qu'à faire ? Sans aucun doute, mais la multiplication des courriels polémiques est un poison contreproductif, alors que votre retenue et la recherche de solution négociée fait grandir votre réputation de professionnalisme. Et vous avez les moyens d'agir.

On est responsable du nombre de courriels qu'on reçoit ! En particulier, en ne rentrant pas dans le jeu de la polémique.

Objectif: 20 courriels reçus par jour maximum !

Ce matin, je prends une grande résolution : je vais éliminer tous les post-it de ma table de travail. Voyons, voyons, il y en a... 14 seulement ce matin.

1 - appeler tante Josette pour le déjeuner de samedi
2 - objectifs prochain trimestre
3 - specs 237, rapp Serge urg
4 - serv info: rév version pc
5 - rappelle ton chef (jules 15h30)
6 - idée: réunion équipe projet Juju
7 - rappelle ton chef (simone 18h)
8 - 26/10, rv client Bordeaux
9 - projecteur en panne, salle réunion
10 - classer dos fourniss
11 - zut, illisible
12 - dates réunion équipe: 5/7, 9/9, 11/10
13 - client
14 - planif vac
.......................

Chacun de ces post-it est un perturbateur psychologique. Il n'est pas inscrit dans le plan de travail, il est sous les yeux, il ne présente pas le caractère d'urgence ou d'importance auquel il a droit. En tout cas, il est facteur de stress. Tout doit disparaître !

Chaque post-it doit se transformer en une action. Chaque action est reportée dans l'agenda à la date appropriée. Rappeler le chef, c'est surement pour ce matin! Classer les dossiers fournisseurs, c'est sans doute à planifier pour un jour calme. Enregistrer les dates de réunions de l'équipe dans l'agenda, c'est à faire immédiatement. Réserver du temps pour préparer la réunion client du 26, c'est à faire sans attendre.

Etc...

La chasse aux post-it et la concentration des actions dans l'agenda: une arme anti-stress...