Conseil en management

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Ce blog a pour vocation de partager réflexions et expériences en matière de management. Clins d'oeil, analyses, trucs, débats, coups de gueule, réactions, commentaires, et... offre de services.
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Laurent
Artisan Consultant
Coaching en ligne

 
 
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Quelques bons bouquins...

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Jeudi 1 février 2007

Il est bien rare d'être excellent du premier coup ? Quel est l'impact d'un message imprécis, incomplet, insuffisamment réfléchi, plein de fautes d'orthographe, empreint d'émotions et non de faits ? Cela n'engendre-t-il pas de nombreux autres courriels, des polémiques inattendues, des demandes de clarifications ? Du bruit, quoi !

N'est-il pas plus efficace de préparer un brouillon de message, le reprendre après déjeuner ou le lendemain matin, d'affiner le choix des mots, de bien choisir les destinataires  ?

Et si 3 relectures ne suffisent pas, une quatrième et une cinquième s'imposent ?

Relire 3 fois un message avant de l'envoyer est un investissement, pas une perte de temps !

 

par Laurent DE RAUGLAUDRE publié dans : Manager son courriel
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Lundi 29 janvier 2007
Je viens de terminer "un point bleu dans les ondes". En fait, je n'avais lu que la moitié, lorsque Nicolas me l'avait donné sous forme "électronique".

Beurck, c'est pénible de lire un livre à l'écran. A mon avis, le papier a encore de beaux jours devant lui.

Ce livre en forme de dialogue sur fond de monde du futur, ne prend pas parti. Finalement, je retiens que chaque option est démontée par l'adversaire, aucune vérité de sort vainqueur si ce n'est celle du débat, et de l'action généreuse et gratuite (Manuela).

Evidemment, j'en tire une réflexion de management...

Très régulièrement dans les interventions que j'anime, ou lorsque je suis en tête à tête avec un manager ou un dirigeant, il me demande de lui forger des certitudes. Donnez-moi un outil ! Quelle est la recette ? Règlons de problème de manière définitive ! Mettons en place la méthode qui permette d'éradiquer...

Le management serait donc l'espace - probablement unique du cosmos - où le doute ne serait pas permis ! Comment faire passer le message que s'il faut mettre des règles du jeu en place, elles ne peuvent être que locales, à durée de vie déterminée, sujettes à amendement, et pourtant qu'il faut tenir bon sur l'essence de la démarche : créer des règles du jeu, les appliquer, les faire évoluer avec doigté. Et comment expliquer que ces règles sont d'autant plus efficaces qu'elles sont construites en équipe... ce qui en favorise l'appropriation.

Il m'arrive de proposer des outils. Je suis toujours étonné - mais je m'habitue - de voir que mes interlocuteurs apprécient la qualité des outils que je propose, alors que pour certains, je ne les ai jamais utilisés, mais inventés pour la circonstance. L'outil en lui-même est peu important. L'important est la démarche de réflexion, de remue-méninges, de travail d'équipe pour arriver à la création de l'outil. Et pour cela, le débat, le doute sur les certitudes sont des ingrédients clés. Il faudra bien sur trancher - c'est le rôle du manager - et sa décision prendra alors tout son sens si ses gestes et son énergie paraissent cohérentes avec la nouvelle règle du jeu.
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Stratégie de management
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Dimanche 28 janvier 2007

Presque chaque jour, j'entends cette ritournelle autour de moi: "je n'ai pas le temps..."

Et presque à chaque fois, je lance la question: "tu n'as pas le temps ou tu ne prends pas le temps ?" Doit-on subir le temps qui passe et s'en plaindre jusqu'à la fin ? Doit-on chaque jour passer à coté de sa vie ?

"Faire de la musique, lire un bouquin, jouer au lego avec mon fils, préparer les objectifs du prochain trimestre, inviter mon amoureuse au restaurant, repeindre la cage d'escalier de la maison, simplifier ce tableau de bord incompréhensible, où puis-je mettre cela dans ma journée... J'ai déjà 45 courriels à répondre, une réunion de 3 heures imposées par mon boss (et inutile d'ailleurs), 2 heures de bouchons pour aller et revenir du boulot, et bla bla bla et bla bla bla..."

Tant qu'on ne clarifie pas ce que l'on veut faire de sa vie, de sa carrière, tant qu'on ne travaille pas sur ses objectifs, qu'on ne visualise pas ce que l'on veut obtenir comme résultat pour une date donnée, tant qu'on regarde en arrière et qu'on se cherche des justifications pour expliquer pourquoi on n'y arrive pas, en effet, on n'a pas le temps.

Juste une suggestion: tout à l'heure, demain, dans une semaine, prenez 2 heures, éteignez le téléphone, ne regardez pas votre messagerie électronique, isolez-vous, prenez une feuille de papier: 2 lignes (ce que j'aime faire, ce que je n'aime pas faire), 2 colonnes (ce que je fais bien, ce que je fais moins bien). Remplissez les cases. Dans la case "ce que j'aime faire/ce que je fais bien", posez-vous la question de ce que vous voudriez réaliser dans les 6 prochains mois. Soyez hyper concret, il ne s'agit pas de concept philosophique. Quand vous visualisez ces résultats, transformez-les en objectifs, puis en action à réaliser. Enfin, prenez votre agenda et réservez du temps dans l'agenda (intelligemment choisi) pour faire ces actions. Donc prenez des engagements avec vous-même dans votre agenda sur les 6 prochains mois pour réaliser ces objectifs. Les 2 heures sont passées ? Comment ça va ?

Tiens, vous avez eu le temps de travailler sur l'essentiel car vous avez pris le temps...

par Laurent DE RAUGLAUDRE publié dans : Manager son temps
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Mercredi 24 janvier 2007
Je reviens de 2 jours de déplacement : 27 messages dans ma boite d'arrivée dont...
  • - 2 spams mal triés;
  • - 3 pubs de mes fournisseurs habituels;
  • - 2 voeux de Noël;
  • - quelques clins d'oeil d'amis/familles;
  • - quelques échanges avec des clients.
Un tour dans la boite à spams : j'en ai reçus 307 en 2 jours. Je parcours en 1 minutes les expéditeurs + sujets ==> 2 spams n'en sont pas, je les rapatrie dans ma boite d'arrivée !

Je participais hier à un colloque de consultants - intervenants du réseau Germe. J'en ramène une grande fierté. L'un des participants m'avait fait animer une session dont l'un des thèmes concernait l'usage de la messagerie électronique ! Et il me fait un super feed-back sur 2 points :

- d'une part, certains membres de son groupe se sont appropriés de bonnes pratiques, y compris celle de créer une fausse poubelle (voir aussi comment se débarasser 1587 courriels en boite d'arrivée);

- d'autre part, il me signale que mon slogan "on est responsable du nombre de courriels qu'on reçoit" a été repris par un des membres, et relayé dans une feuille de choux distribuée aux 36000 maires de France. Voir la gazette des communes...

Pas peu fier ! J'en viens à réver au jour glorieux, où le tronc bombé de modestie camouflée, j'entendrai le Président(e) de la République Française, après avoir entonné notre marseillaise guerrière, déclarer dans une tonitruante déclaration qui marquerait l'histoire de France :

"Mes chers compatriotes, ne demandez pas ce que la messagerie électronique peut faire pour vous, demandez vous ce que vous pouvez faire pour ranger votre messagerie électronique. Car, comme disait un sage de la dynastie Chou Chi (1435 ans avant Jésus-Christ)1... on est responsable du nombre de courriels qu'on reçoit. Prions."

Euh, zut je m'égare.


1 - la Chine c'est à la mode en ce moment, note du traducteur

Sérieusement, il ne s'agit pas de frimer. J'essaie de témoigner et apporter quelques trucs pour enrichir votre réflexion. Mon témoignage s'appuie sur quoi ?

J'ai démarré l'utilisation de la messagerie électronique en 1992 lorsque ma boite - Gemplus - a formé une joint-venture avec VeriFone,
à l'époque leader mondial des terminaux de paiement et basé en Californie. Depuis 1992, voilà une liste presque exhaustive de métiers que j'ai fait depuis :

- contribution à la création de la fameuse joint-venture, et donc au carrefour des forces commerciales des 2 sociétés;
- direction d'une petite filiale commerciale en Italie et donc en prise directe avec les clients;
- management de projets, d'équipes de chefs de projets;
- diverses responsabilités marketing;
- création d'un comité éthique (dans une boite de 6000 personnes en crise);
- chef de cabinet et chargé de mission de 2 directeurs généraux successifs (toujours la même boite);
- consultant et créateur de ma petite entreprise.

J'ai eu des équipes jusqu'à 20 personnes en reporting direct, et des centaines de contributeurs basés dans le monde entier, en particulier sur un projet à risques. Bref, je me suis frotté à des tas de situations. Point de miracle, mais il m'est rarement arrivé de recevoir plus de 20 messages dans une journée.

Il s'agit évidemment de réfléchir et d'agir :

  • - quelle est la qualité de ma communication écrite ?
  • - comment j'organise ma délégation ?
  • - quel est mon rapport au pouvoir ?
  • - qu'est-ce que je fais pour en permanence optimiser mon organisation personnelle ?
  • - quels sont mes objectifs ?
Je vous assure, il ne s'agit pas d'un exploit au dessus de vos forces... mais d'arrêter de dire "c'est la faute des autres", et de vous décider à tourner 3 fois autour de votre ordinateur - avec votre panoplie de Sioux -  en scandant les incantations qui le remettront à sa place d'esclave chéri !
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Manager son courriel
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Vendredi 19 janvier 2007
Je relaie ici un message reçu de Philippe Vachette, Chargé de mission développement durable de la mairie de Chambery - le message me vient de mon frère Nicolas qui réside en Savoie. Bien que dérisoire économiquement, cette opération peut avoir un fort impact symbolique, et permettre l'élargissement de la prise de conscience...

De: p.vachette@mairie-chambery.fr
À: undisclosed-recipients : ;
Sujet: 5 mn pour notre avenir à tous !
Date: Tue, 16 Jan 2007 17:35:01 +0100

Bonjour,

Un appel vient d'être lancé pour agir en faveur de notre planète, durant 5mn, le jeudi 1er février 2007 (1) de 19h55 à 20h.

Il s'agit d'attirer l'attention sur la situation climatique mondiale en éteignant symboliquement lumières et veilles d'appareils durant 5 mn seulement.  Mais 5 mn, ça marque, et ça permet de s'arrêter et réfléchir !!

Voilà une occasion simple  pour traduire collectivement et massivement une préoccupation forte de recherche d'économie d'énergie et un souhait d'évolution vers plus de sobriété au lieu de plus d'équipement de production.
N'hésitez pas à diffuser l'info et sensibiliser autour de vous.
Cordialement

 
(1) Pourquoi le 1er février ? Ce jour là sortira, à Paris, le nouveau rapport du groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat (GIEC) des Nations Unies. 
Cet événement aura lieu en France : il ne faut pas laisser passer cette occasion de braquer les projecteurs sur l’urgence de la situation climatique mondiale.

Philippe VACHETTE
Chargé de Mission dev. durable/environnement Mairie de CHAMBERY
Tel :  04 79 60 20 99 Fax  : 04 79  60 22 68 p.vachette@mairie-chambery.fr

Pour protéger nos ressources,si vous le pouvez,  évitez d'imprimer ce message !

par Laurent de Rauglaudre publié dans : Coups de gueule
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Lundi 15 janvier 2007

On est responsable du nombre de courriels qu'on reçoit... 

Avez-vous besoin de justifier votre existence ? Mettre son chef en copie permet-il de se protéger, de lui rappeler que vous travaillez ? Etes-vous suspect ? Votre manager n'a-t-il pas d'autres indicateurs de votre performance que le nombre de courriels qu'il reçoit de votre part ? Il est parfois utile, pour des raisons tactiques, de mettre son boss en copie, mais c'est une pratique à utiliser avec précaution et parcimonie. Si vous avez besoin de son approbation pour un sujet délicat, allez lui parler.

La plupart du temps, il est inefficace de copier son boss.

Objectif: 20 courriels reçus par jour maximum
par Laurent DE RAUGLAUDRE publié dans : Manager son courriel
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Vendredi 12 janvier 2007

La compétence est dans le royaume

1ère faute
Ne pas savoir que des gens compétents existent dans le royaume

2ème faute (plus grave)
Savoir qu'ils existent mais ne pas les utiliser


3ème faute (très grave)

Les utiliser, mais à mauvais escient


4ème faute (extrêmement grave)

Utiliser les hommes compétents à bon escient mais les piétiner ou les laisser piétiner


5ème faute (impardonnable)

Les laisser passer à l'ennemi


(Auteur parait-il : dynastie des Tchou, Chine, -1050-245 av JC)

par Laurent DE RAUGLAUDRE publié dans : Manager son équipe
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Lundi 8 janvier 2007
L'autre jour j'échangeais avec un client sur sa propension à être systématiquement en retard à ses rendez-vous. Il me signifia tout de même sa bonne pratique qui consiste à appeler son client ou son partenaire pour signaler ce 1/4 d'heure devenu quasi incompressible.

Bien entendu, les déplacements ne sont pas indiqués dans son agenda.

Or à quoi sert un agenda ? Certes, à reprendre l'ensemble des rendez-vous avec les autres. Mais est-il encore utile de rappeler que l'agenda est un carnet de commande de temps. Et dans ce carnet de commande, il est nécessaire de noter toutes les commandes. Un déplacement de 30 minutes pour aller du bureau chez son client doit être indiqué en clair. Cela a plusieurs effets : d'abord, le conditionnement psychologique du prochain rendez-vous n'est pas calé sur l'horaire du rendez-vous client, mais bien sur l'heure de départ. Ensuite, si je partage mon agenda, mes collaborateurs ont une vision claire de ma disponibilité. Enfin, je peux équilibrer plus efficacement les différents déplacements de mon emploi du temps dans les jours ou les semaines qui viennent, car je visualise à quel point ces déplacements consomment mon capital temps. Par conséquent, dès que je prends un rendez-vous, je cale 30 minutes, 1 heure, 2 heures... dans l'agenda pour la durée du déplacement. C'est aussi une pratique bien utile pour sortir d'en rendez-vous et être à l'heure à la réunion suivante de l'autre coté de la ville.

Subtilité supplémentaire quand on partage son agenda : utiliser un code couleur différencié par type de déplacement. Ainsi, le jaune signifie que je suis en déplacement mais joignable (dans un taxi, un train, en voiture pour les adeptes du téléphone main libre), orange si je suis injoignable (avion, scooter).

Tout cela résoudra-t-il le problème du syndrôme du retard au rendez-vous ? En tout cas c'est un truc utile, pourquoi ne pas essayer...
par Laurent de Rauglaudre publié dans : Manager son temps
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Mercredi 3 janvier 2007

1er janvier à Lyon... quelle drôle d'idée. Lyon, la ville contournée, les nuages, les rues vides de voitures, les lumières du haut de Fourvière, les marches de désescalade dans un dédale tortueux, bords de Saône et presqu'ile bourgeoisante...
1er janvier en décalage... déjeuner indien, thé à la menthe dans un café marocain, diner dans un bouchon typique...
1er janvier à trabouler... un verbe que je ne connais conjugué qu'à Lyon. Surprises et architectures au bout de noirs corridors...

Vous ne connaissez pas Lyon ! La ville ne mérite pas votre esquive. Rattrapez vite dans un détour cet oubli de vos escapades...
Et pour qui ne connait pas les traboules, puissent ces quelques instants vous en donnez l'appétit...

Très bonne année à tous...

(article dédié à Sandrine)

par Laurent de Rauglaudre publié dans : Bons plans
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