Conseil en management

Plus de 350.000 visiteurs uniques...
1,4 million de pages vues...
300 articles publiés...
 
 
Coucou !

Bienvenue !

Ce blog a pour vocation de partager réflexions et expériences en matière de management. Clins d'oeil, analyses, trucs, débats, coups de gueule, réactions, commentaires, et... offre de services.
Bonne lecture, et n'hésitez pas à commenter...

Laurent
Artisan Consultant
Coaching en ligne

 
 
View Laurent de Rauglaudre's profile on LinkedIn

Recherche

Quelques bons bouquins...

Calendrier

Février 2012
L M M J V S D
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29        
<< < > >>

Recommander

W3C

  • Flux RSS des articles
Jeudi 8 février 2007 4 08 /02 /Fév /2007 18:33
Il y a 2 ans, il travaillait pour une grosse boite - disons 50.000 personnes. Mal employé, encombré de procédures, il se décourageait, ne trouvant de l'énergie que chez ses clients, satisfaits au plus haut point de ses services. Imaginez un collaborateur brillant sur le plan professionnel, besognant avec qualité comme tant de silencieux qui font bien leur job, mais sont peu intéressés par la chose politique.

Nous discutions de loin en loin, peut-être nos échanges l'encouragèrent-ils à démissionner...

Très peu de temps plus tard, il était embauché dans une scintillante étoile américaine à taille humaine - disons 1000 employés. Il participa immédiatement à un colloque de formation à Boston. De sa promo d'une quinzaine de personnes - de tous horizons (Europe, Amérique, Asie) - il sortit premier lors des tests de fin de stage. La pêche totale...

C'était trop beau... 6 mois plus tard, un monstre de l'industrie - disons 300.000 employés - faisait irruption et rachetait la petite étoile. Le baratin lénifiant et les promesses allaient bon train lors de l'acquisition, une année entière de tranquillité était promise à la petite étoile. L'année passa, notre héros continuait de travailler, redécouvrant les affres de la politique interne d'un géant mondial, davantage préocuppé à gérer ses luttes intestines qu'à tout autre priorité - servir intelligemment les clients par exemple. L'année finit, et comme promis, la petite étoile fut dissoute dans l'acide du monstre.

Notre héros, lui, n'avait pas "poissonné" pour se placer dans l'organisation. Il se récupéra donc un nouveau chef, "gentil" selon son expression, qui s'empressa de lui demander de participer à des projets d'envergures équivalentes à ce qu'il faisait 15 ans auparavant...

En ce moment, nous échangeons 2 ou 3 fois par semaine sur son projet et son cv. Vous ne connaitriez pas une petite étoile ?
Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Coups de gueule
Ecrire un commentaire - Voir les 4 commentaires
Mercredi 7 février 2007 3 07 /02 /Fév /2007 11:38
Je m'aperçois que souvent, on m'interroge sur des trucs ou astuces, ou encore des thèmes que j'ai abordés dans mon blog depuis l'automne 2004. Alors je vais maintenir ce "post" en forme de florilège de morceaux choisis pour vous aider à les retrouver...
(Mis à jour jusqu'au 31 octobre 2006).

Management : développer l'engagement et la responsabilité

- cinq fautes graves
- simplement dire que j'ai confiance
- comment sortir découragé du bureau de son boss
- je t'aime, tu n'es pas suspect
- c'est au manager de décider
- passer à un langage de conquête
- faites-le dire par quelqu'un de plus célèbre que vous
- faut-il juger ou mesurer la performance de ses collaborateurs
- communiquer différemment
- il suffit d'être exemplaire
- le management, c'est dans les détails
- la créativité, c'est écrire, ensemble, sur le mur
- comprendre ne suffit pas pour changer les habitudes
- just do it
- ou comment mal traiter ses clients
- les règles injustes font des dégats dans la motivation
- gravir la marche de manager vers celle de dirigeant
- entre conviction et responsabilité et pulsation
- 29% des dirigeants français se déclarent prêts à voir leurs décisions remises en cause
- la langue de bois, autant en sourire
- nous les hommes, continuons tranquillement de profiter des femmes

Manager son chef : proposer et ne pas trembler

- apprendre à dire un non positif
- proposez-lui des options
- être exigent avec son chef
- parfois la colère est saine
- faut-il contourner son chef ?
- sommes-nous gouvernés par des tyrans en herbe ?
- remettre le pouvoir en cause
- le système est-il immuable ?
- aider l'oppresseur, c'est lutter contre lui

Stratégie et débats : prendre le recul et créer de la valeur

- les rapides mangeurs de lents
- votre démonstration ne vaut que par le plus faible des arguments
- le manager écartelé
- débats d'entrepreneurs
- le succès n'est-il pas un risque
 - nouvelles technologies, risques ou opportunités
- aiguiser notre discernement

Optimiser son temps : privilégier les actions à haut rendement

- le plus important, c'est les gros cailloux
- regrouper les appels téléphoniques
- mal à son temps
- tout est dans l'agenda
- exemple de proactivité
- supprimer les post-it qui envahissent le bureau
- faire des gammes et encore faire des gammes
- le temps est un choix
- gérer les petites tâches
- manquer de temps n'est pas inéluctable
- laisser de la marge
- je poirote depuis 15 minutes à l'accueil chez mon client

Projet : réussir dans le triangle performance - délai - budget

- mal dormir au début des projets
- plus vite, meilleure qualité, moins cher
- le PERT en équipe, méthode super efficace pour construire un planning
- piloter l'avancement des tâches
- 4 phases incontournables pour former une équipe performante
- tout expliquer en une minute
- pour faire un planning, commencez par les jalons
- un comité de pilotage, utile ou pas ?
- faut-il être plutôt flexible ou intransigeant ?
- chef de projet, c'est un vrai métier
- construire, simplement, en équipe

Utilisation de la messagerie électronique : objectifs --> 20 mails reçus par jour maximum

- se débarasser du dilemme : "que faire de ce message, le conserver, le jeter ?"
- répondez à tous les messages... pour rassurer
- faut-il mettre son boss en copie des courriels
- gérer sa boite d'arrivée et les les messages envoyés
- derrière le symptôme du nombre de courriels reçus, les véritables causes
- relisez vos messages avant de les envoyer
- ne répondez pas aux messages polémiques
- l'objet du courriel est une accroche publicitaire
- pas d'accusé de réception
- vérifiez qu'il n'y a rien de précieux dans vos spams
- créez une fausse poubelle
- clarifiez les noms de fichiers
- la copie cachée ne sert que dans des cas très particuliers
- attention, certains spams n'en sont pas

Quelques outils : s'approprier les nouveaux outils de communication

- agrégateur de blogs
- sauvegarder ses fichiers facilement et pas cher sur internet
- téléphoner gratuitement dans le monde entier
- horloge universelle
- utiliser google comme un dictionnaire
- apprendre à taper sur le clavier de son ordinateur
- linkedin et viaduc pour entretenir ses réseaux professionnels
- faire de la pub sur son site internet ou sur over-blog
- carte routière du monde
- échanger des gros fichiers

Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Manager ses outils
Ecrire un commentaire - Voir les 0 commentaires
Mardi 6 février 2007 2 06 /02 /Fév /2007 14:33
"Un beau schéma en dit plus qu'un long discours" a dit le prophète, je vous laisse donc apprécier celui-là - valable aussi bien en entreprise que pour ce qui concerne l'éducation des enfants...
Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Manager son projet
Ecrire un commentaire - Voir les 0 commentaires
Lundi 5 février 2007 1 05 /02 /Fév /2007 00:00

Dans la plupart des projets, le Chef de Projet consigne soigneusement le pourcentage d’avancement des taches. On a donc des pourcentages mathématiques et scientifiques d’avancement. L’avancement est mesuré au pourcent près. Franchement, ça me fait sourire.

 

J'ai fait cette erreur lors du premier projet que j'ai dirigé : je consignais les pourcentages d'avancement des taches chaque semaine avec l'équipe. Je ne pilotais pas, je relevais des compteurs. Et des compteurs qui ne voulaient rien dire.

 

Que veut dire 58% d'avancement ? Pourquoi pas 56 ou 59 ou 54,22 ? L'avancement d'une tache est-elle mathématique ? Si j'écris un programme informatique, dois-je compter l'avancement en faisant un rapport entre le nombre de lignes écrites et le nombre de lignes que je pense nécessaires pour finir le programme ? Si je construis un immeuble de 4 étages, est-on à 50% quand on a édifié 2 étages ? Si j'organise un colloque, quand suis-je avancé à 42% dans ma préparation ?

 

 

Peut-être existe-t-il des théories qui vont contredire mes propos, cependant… cependant, diriger un projet est avant tout une histoire humaine, ou la dimension risques est permanente.

 

De mon point de vue, le pourcentage d'avancement est une indication pas une absolue vérité. Plutôt que demander : "quel est l'avancement de la tache ?", il vaut mieux demander : "qu'est-ce qui est concrètement réalisé ? que reste-t-il à faire ? quand penses-tu avoir terminé ? quels sont les obstacles susceptibles de t'empêcher de finir à cette date ?" Dans la plupart des projets, un indicateur coloré par tache suffit :

 

Vert à cette tache ne pose aucun problème, elle sera finie dans les temps et le budget prévus.

Orange à cette tache pose quelques soucis, mais le responsable de la tache pense pouvoir s'en sortir.

Rouge à cette tache pose des problèmes, le responsable de la tache à besoin d'aide, d'arbitrage, d'implication du management.

 

On peut aussi définir un code simple d'avancement 20%, 40%, 60%, 80%, 100% qui correspond à des livrables clairement définis au début du projet. Mais 37% sincèrement, vous y croyez vous ?

 

Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Manager son projet
Ecrire un commentaire - Voir les 2 commentaires
Vendredi 2 février 2007 5 02 /02 /Fév /2007 00:00

Ce matin, je prends une grande résolution : je vais éliminer tous les post-it de ma table de travail. Voyons, voyons, il y en a... 14 seulement ce matin.

1 - appeler tante Josette pour le déjeuner de samedi
2 - objectifs prochain trimestre
3 - specs 237, rapp Serge urg
4 - serv info: rév version pc
5 - rappelle ton chef (jules 15h30)
6 - idée: réunion équipe projet Juju
7 - rappelle ton chef (simone 18h)
8 - 26/10, rv client Bordeaux
9 - projecteur en panne, salle réunion
10 - classer dos fourniss
11 - zut, illisible
12 - dates réunion équipe: 5/7, 9/9, 11/10
13 - client
14 - planif vac
.......................


Chacun de ces post-it est un perturbateur psychologique. Il n'est pas inscrit dans le plan de travail, il est sous les yeux, il ne présente pas le caractère d'urgence ou d'importance auquel il a droit. En tout cas, il est facteur de stress. Tout doit disparaître !

Chaque post-it doit se transformer en une action. Chaque action est reportée dans l'agenda à la date appropriée. Rappeler le chef, c'est surement pour ce matin! Classer les dossiers fournisseurs, c'est sans doute à planifier pour un jour calme. Enregistrer les dates de réunions de l'équipe dans l'agenda, c'est à faire immédiatement. Réserver du temps pour préparer la réunion client du 26, c'est à faire sans attendre.

Etc...

La chasse aux post-it et la concentration des actions dans l'agenda: une arme anti-stress...

Par Laurent DE RAUGLAUDRE - Publié dans : Manager son temps
Ecrire un commentaire - Voir les 1 commentaires
Jeudi 1 février 2007 4 01 /02 /Fév /2007 00:00

Il est bien rare d'être excellent du premier coup ? Quel est l'impact d'un message imprécis, incomplet, insuffisamment réfléchi, plein de fautes d'orthographe, empreint d'émotions et non de faits ? Cela n'engendre-t-il pas de nombreux autres courriels, des polémiques inattendues, des demandes de clarifications ? Du bruit, quoi !

N'est-il pas plus efficace de préparer un brouillon de message, le reprendre après déjeuner ou le lendemain matin, d'affiner le choix des mots, de bien choisir les destinataires  ?

Et si 3 relectures ne suffisent pas, une quatrième et une cinquième s'imposent ?

Relire 3 fois un message avant de l'envoyer est un investissement, pas une perte de temps !

 

Par Laurent DE RAUGLAUDRE - Publié dans : Manager son courriel
Ecrire un commentaire - Voir les 5 commentaires
Lundi 29 janvier 2007 1 29 /01 /Jan /2007 09:14
Je viens de terminer "un point bleu dans les ondes". En fait, je n'avais lu que la moitié, lorsque Nicolas me l'avait donné sous forme "électronique".

Beurck, c'est pénible de lire un livre à l'écran. A mon avis, le papier a encore de beaux jours devant lui.

Ce livre en forme de dialogue sur fond de monde du futur, ne prend pas parti. Finalement, je retiens que chaque option est démontée par l'adversaire, aucune vérité de sort vainqueur si ce n'est celle du débat, et de l'action généreuse et gratuite (Manuela).

Evidemment, j'en tire une réflexion de management...

Très régulièrement dans les interventions que j'anime, ou lorsque je suis en tête à tête avec un manager ou un dirigeant, il me demande de lui forger des certitudes. Donnez-moi un outil ! Quelle est la recette ? Règlons de problème de manière définitive ! Mettons en place la méthode qui permette d'éradiquer...

Le management serait donc l'espace - probablement unique du cosmos - où le doute ne serait pas permis ! Comment faire passer le message que s'il faut mettre des règles du jeu en place, elles ne peuvent être que locales, à durée de vie déterminée, sujettes à amendement, et pourtant qu'il faut tenir bon sur l'essence de la démarche : créer des règles du jeu, les appliquer, les faire évoluer avec doigté. Et comment expliquer que ces règles sont d'autant plus efficaces qu'elles sont construites en équipe... ce qui en favorise l'appropriation.

Il m'arrive de proposer des outils. Je suis toujours étonné - mais je m'habitue - de voir que mes interlocuteurs apprécient la qualité des outils que je propose, alors que pour certains, je ne les ai jamais utilisés, mais inventés pour la circonstance. L'outil en lui-même est peu important. L'important est la démarche de réflexion, de remue-méninges, de travail d'équipe pour arriver à la création de l'outil. Et pour cela, le débat, le doute sur les certitudes sont des ingrédients clés. Il faudra bien sur trancher - c'est le rôle du manager - et sa décision prendra alors tout son sens si ses gestes et son énergie paraissent cohérentes avec la nouvelle règle du jeu.
Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Stratégie de management
Ecrire un commentaire - Voir les 3 commentaires
Dimanche 28 janvier 2007 7 28 /01 /Jan /2007 00:00

Presque chaque jour, j'entends cette ritournelle autour de moi: "je n'ai pas le temps..."

Et presque à chaque fois, je lance la question: "tu n'as pas le temps ou tu ne prends pas le temps ?" Doit-on subir le temps qui passe et s'en plaindre jusqu'à la fin ? Doit-on chaque jour passer à coté de sa vie ?

"Faire de la musique, lire un bouquin, jouer au lego avec mon fils, préparer les objectifs du prochain trimestre, inviter mon amoureuse au restaurant, repeindre la cage d'escalier de la maison, simplifier ce tableau de bord incompréhensible, où puis-je mettre cela dans ma journée... J'ai déjà 45 courriels à répondre, une réunion de 3 heures imposées par mon boss (et inutile d'ailleurs), 2 heures de bouchons pour aller et revenir du boulot, et bla bla bla et bla bla bla..."

Tant qu'on ne clarifie pas ce que l'on veut faire de sa vie, de sa carrière, tant qu'on ne travaille pas sur ses objectifs, qu'on ne visualise pas ce que l'on veut obtenir comme résultat pour une date donnée, tant qu'on regarde en arrière et qu'on se cherche des justifications pour expliquer pourquoi on n'y arrive pas, en effet, on n'a pas le temps.

Juste une suggestion: tout à l'heure, demain, dans une semaine, prenez 2 heures, éteignez le téléphone, ne regardez pas votre messagerie électronique, isolez-vous, prenez une feuille de papier: 2 lignes (ce que j'aime faire, ce que je n'aime pas faire), 2 colonnes (ce que je fais bien, ce que je fais moins bien). Remplissez les cases. Dans la case "ce que j'aime faire/ce que je fais bien", posez-vous la question de ce que vous voudriez réaliser dans les 6 prochains mois. Soyez hyper concret, il ne s'agit pas de concept philosophique. Quand vous visualisez ces résultats, transformez-les en objectifs, puis en action à réaliser. Enfin, prenez votre agenda et réservez du temps dans l'agenda (intelligemment choisi) pour faire ces actions. Donc prenez des engagements avec vous-même dans votre agenda sur les 6 prochains mois pour réaliser ces objectifs. Les 2 heures sont passées ? Comment ça va ?

Tiens, vous avez eu le temps de travailler sur l'essentiel car vous avez pris le temps...

Par Laurent DE RAUGLAUDRE - Publié dans : Manager son temps
Ecrire un commentaire - Voir les 8 commentaires
Mercredi 24 janvier 2007 3 24 /01 /Jan /2007 09:09
Je reviens de 2 jours de déplacement : 27 messages dans ma boite d'arrivée dont...
  • - 2 spams mal triés;
  • - 3 pubs de mes fournisseurs habituels;
  • - 2 voeux de Noël;
  • - quelques clins d'oeil d'amis/familles;
  • - quelques échanges avec des clients.
Un tour dans la boite à spams : j'en ai reçus 307 en 2 jours. Je parcours en 1 minutes les expéditeurs + sujets ==> 2 spams n'en sont pas, je les rapatrie dans ma boite d'arrivée !

Je participais hier à un colloque de consultants - intervenants du réseau Germe. J'en ramène une grande fierté. L'un des participants m'avait fait animer une session dont l'un des thèmes concernait l'usage de la messagerie électronique ! Et il me fait un super feed-back sur 2 points :

- d'une part, certains membres de son groupe se sont appropriés de bonnes pratiques, y compris celle de créer une fausse poubelle (voir aussi comment se débarasser 1587 courriels en boite d'arrivée);

- d'autre part, il me signale que mon slogan "on est responsable du nombre de courriels qu'on reçoit" a été repris par un des membres, et relayé dans une feuille de choux distribuée aux 36000 maires de France. Voir la gazette des communes...

Pas peu fier ! J'en viens à réver au jour glorieux, où le tronc bombé de modestie camouflée, j'entendrai le Président(e) de la République Française, après avoir entonné notre marseillaise guerrière, déclarer dans une tonitruante déclaration qui marquerait l'histoire de France :

"Mes chers compatriotes, ne demandez pas ce que la messagerie électronique peut faire pour vous, demandez vous ce que vous pouvez faire pour ranger votre messagerie électronique. Car, comme disait un sage de la dynastie Chou Chi (1435 ans avant Jésus-Christ)1... on est responsable du nombre de courriels qu'on reçoit. Prions."

Euh, zut je m'égare.


1 - la Chine c'est à la mode en ce moment, note du traducteur

Sérieusement, il ne s'agit pas de frimer. J'essaie de témoigner et apporter quelques trucs pour enrichir votre réflexion. Mon témoignage s'appuie sur quoi ?

J'ai démarré l'utilisation de la messagerie électronique en 1992 lorsque ma boite - Gemplus - a formé une joint-venture avec VeriFone,
à l'époque leader mondial des terminaux de paiement et basé en Californie. Depuis 1992, voilà une liste presque exhaustive de métiers que j'ai fait depuis :

- contribution à la création de la fameuse joint-venture, et donc au carrefour des forces commerciales des 2 sociétés;
- direction d'une petite filiale commerciale en Italie et donc en prise directe avec les clients;
- management de projets, d'équipes de chefs de projets;
- diverses responsabilités marketing;
- création d'un comité éthique (dans une boite de 6000 personnes en crise);
- chef de cabinet et chargé de mission de 2 directeurs généraux successifs (toujours la même boite);
- consultant et créateur de ma petite entreprise.

J'ai eu des équipes jusqu'à 20 personnes en reporting direct, et des centaines de contributeurs basés dans le monde entier, en particulier sur un projet à risques. Bref, je me suis frotté à des tas de situations. Point de miracle, mais il m'est rarement arrivé de recevoir plus de 20 messages dans une journée.

Il s'agit évidemment de réfléchir et d'agir :

  • - quelle est la qualité de ma communication écrite ?
  • - comment j'organise ma délégation ?
  • - quel est mon rapport au pouvoir ?
  • - qu'est-ce que je fais pour en permanence optimiser mon organisation personnelle ?
  • - quels sont mes objectifs ?
Je vous assure, il ne s'agit pas d'un exploit au dessus de vos forces... mais d'arrêter de dire "c'est la faute des autres", et de vous décider à tourner 3 fois autour de votre ordinateur - avec votre panoplie de Sioux -  en scandant les incantations qui le remettront à sa place d'esclave chéri !
Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Manager son courriel
Ecrire un commentaire - Voir les 1 commentaires
Vendredi 19 janvier 2007 5 19 /01 /Jan /2007 08:21
Je relaie ici un message reçu de Philippe Vachette, Chargé de mission développement durable de la mairie de Chambery - le message me vient de mon frère Nicolas qui réside en Savoie. Bien que dérisoire économiquement, cette opération peut avoir un fort impact symbolique, et permettre l'élargissement de la prise de conscience...

De: p.vachette@mairie-chambery.fr
À: undisclosed-recipients : ;
Sujet: 5 mn pour notre avenir à tous !
Date: Tue, 16 Jan 2007 17:35:01 +0100

Bonjour,

Un appel vient d'être lancé pour agir en faveur de notre planète, durant 5mn, le jeudi 1er février 2007 (1) de 19h55 à 20h.

Il s'agit d'attirer l'attention sur la situation climatique mondiale en éteignant symboliquement lumières et veilles d'appareils durant 5 mn seulement.  Mais 5 mn, ça marque, et ça permet de s'arrêter et réfléchir !!

Voilà une occasion simple  pour traduire collectivement et massivement une préoccupation forte de recherche d'économie d'énergie et un souhait d'évolution vers plus de sobriété au lieu de plus d'équipement de production.
N'hésitez pas à diffuser l'info et sensibiliser autour de vous.
Cordialement

 
(1) Pourquoi le 1er février ? Ce jour là sortira, à Paris, le nouveau rapport du groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat (GIEC) des Nations Unies. 
Cet événement aura lieu en France : il ne faut pas laisser passer cette occasion de braquer les projecteurs sur l’urgence de la situation climatique mondiale.

Philippe VACHETTE
Chargé de Mission dev. durable/environnement Mairie de CHAMBERY
Tel :  04 79 60 20 99 Fax  : 04 79  60 22 68 p.vachette@mairie-chambery.fr

Pour protéger nos ressources,si vous le pouvez,  évitez d'imprimer ce message !

Par Laurent de Rauglaudre - Publié dans : Coups de gueule
Ecrire un commentaire - Voir les 2 commentaires
Créer un blog gratuit sur over-blog.com - Contact - C.G.U. - Rémunération en droits d'auteur - Signaler un abus - Articles les plus commentés