Conseil en management
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Ce blog a pour vocation de partager réflexions et expériences en matière de management. Clins d'oeil, analyses, trucs, débats, coups
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Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:
Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!
Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:
Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...
et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!
Quelques minutes plus tard, je rappelle:
Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !
Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.
Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.
On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.
Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.
L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...
Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...
Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...
Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi
sourire...
Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de
ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le
25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...
Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.
Bon courage...
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Commentaires
J'essaie de faire quelques petits sous avec Google Adwords... près de 1,5$ accumulés depuis 10 jours, presque la fortune. Il faut donc bien un peu de reconnaissance pour Neuf Telecom (private joke).
En attendant, je te poste 10 dès aujourd'hui, je suis impatient de recevoir tes 20 en retour :-)
Laurent
pas mal de problemes de connexion chez 9tel depuis plus de 3 mois... qques appels au service soit disant "technique" que dale de plus si ce n est sur ma facture. Jje tiens à dire que j ai eu les memes embrouilles chez noos (signé un contrat jamais eu le service qui allait avec, me réclamaient 700euros, plus de nouvelles depuis presque un an), chez free (coupure de connexion pendant 1mois1/2 facture doublée au lieu de gratuite pendant un mois du fait de la coupure de plus de 2 semaines, me réclament une 100aine d euros).....
je dois déménager dans qques mois, donc pas de possibilité de prendre un autre FAI puisque engagement d un an.... avec ceux qui restent... ptdr
je suis convaincu qu il faut agir auprès des législateurs et non de ceux qui profitent d un vide juridique. il y a peu le gouvernement (françois loos), les l association des FAI / telephonie (AFA) et des associations de consommateurs se sont réunis... résultat? presque pas grand chose... http://www.presence-pc.com/actualite/table-ronde-gouvernement-operateurs-12003/
l engagement oral au respect d une "charte"..... je vous laisse deviner comment ils vont se torcher le c.. avec la jolie "charte" nos chers FAI.
la conclusion est claire : ce n est pas d une charte dont nous consommateurs, avaons besoin mais d un cadre juridique spécifiant clairement quelles sont les obligations mutuelles dans un contrat FAI/client adsl ou telephonie mobile!!! qui doit quoi à qui et sous réserve de quoi EXACTEMENT!!!
changez d opérateur!!! si une difficulté technique apparaît, pour le moment seule la loi de la RENTABILITE vaudra!!!
"vous etes seul à crier dans votre coin?
pfff rien à foutre moi FAI j en ai plein d autre qui sont content parce qu il n y a jamais eu de probleme ou se contentent de ce que je leur donne"!!
et de toute façon soyez sûr d une chose seuls FT/wanadoo et club internet (deutch telecom) ont réellement un service technique (et free depuis peu). je ne dis pas ça pour faire de la pub, des problemes existent tres certainement aussi avec ces opérateurs.
pour les autres, ce sont des "standardistes évolués" au mieux, sinon juste qqu un qui sait lire une procédure de dépannage et saisir des infos dans un tabeau.
bref je ne suis pas là pour faire de la politique, mais c est au gouverenement de se bouger le c...
il y a un vide juridique:
aujourd hui, les contrats de service internet et telephonie mobile bénéficient d un flou dont ils jouent hardi-petit
c est bien de ça que vous parlez tous!!!
et c est bien ça qui ne doit plus être et VITE!!!
maintenant, vous allez me dire "mais que faire? comment procéder?"
j ai bien peur que le combat soit difficile long et coûteux en temps, argent, et cheveux (je n en n ai d ailleurs déjà presque plus lol)
pour une bonne raison :
LE FRIC!!!
apres nous avoir pollué le ciné, la télé, le sport, la nature bien sûr, mais aussi tous les espaces urbains, (et meme le cul! ;oP) avec leur sacro-saint pognon roi et leur salo..... de pub), voici qu ils viennent nous faire ch... dans nos moyens de communication!!!
force est de constater tous que les problemes dont vous parlez tous, sont en réalité un seul et meme probleme d ordre politique et économique
le libéralisme! ("pas de loi = je fait ce que je veux meme si c est sur le dos de millions de personnes car je ne serai jamais inquieté!")
la loi de la rentabilité! ("tant qu ils continuent à mener leur petite gueguerre chacun dans leur coin, je m en sort toujours car il m en reste une majorité qui PAYENT!")
vous etes pour la privatisation de nos entité publiques? ok!
pensez bien alors à ce que sera votre situation quand vous n aurez une coupure d électricité en hiver et que vous appellerez la hot line de votre fournisseur daccès à l électricité à 0,34Cents la minute pour vous entendre dire d aller vous faire foutre!!!!!!!!!
ouvrez les yeux!
regardez!
prenez conscience pdt qu il est encore temps (et s il est encore temps...?)
et parlez!
rassemblons nous! luttons ensemble! de maniere cohérente et efficiente
le net est un tres bon moyen de communiquer sur ce sujet (du moins tant que notre ami sarko n arrive pas à y faire passer ses "moyens anti terrorisme" mdr.... et du moment que votre accès internet est tombé en marche!!! ptdr.....)
cessons de nous cracher dans le dos les uns les autres
sans quoi notre petit combat individuel de terre se brisera tjrs contre le fer du pot à fric!
"vous allez vous aimer les uns les autres nom de Dieu de bordel de m..." (Desproges)
je diverge mais ce raisonnement est la seule conclusion à laquelle j arrive qd je suis devant ma connexion internet à désespérer que la loupiotte de mon modem se remette à clignotter)
désolé si je vous ai saoulé, le but était louable : entrer en contact avec des personnes qui arrivent à la meme conclusion que moi, et entreprendre des démarches de groupe.
si vous le souhaitez bien cher hébergeur de blog (salut à toi et merci de me permettre de m exprimer), je peux livrer tres régulierement des infos dans le domaine, etant informaticien et en en outre tres impliqué dans la veille info, et tout aussi excedé que vous tous par ces déboires sans queue ni tete
à bon entendeur
bon courage
Concernant Neuf Telecom.... mon coeur balance!
Depuis 5 ans, j'ai testé 3 opérateurs sur une ligne téléphonique "à problèmes" (une partie en aérien qui était sensible au vent, en limite de distance du central).
- Wanadoo, que j'ai quitté parce qu'ils étaient deux fois plus chers que les autres opérateurs et que leur hot line était parfaitement injoignable.
- Télé2, moins cher, mais qui sous-traitaient mon contrat à une autre société incapable de me fournir du haut débit sur la ligne.
- Neuf télécom, qui apparaissait comme l'opérateur idéal au moment où j'ai signé chez eux (pas d'engagement de durée, pas de frais de résiliation....)
Et puis j'ai déménagé. Prévoyante, je me suis renseignée sur leur site internet pour la procédure à suivre : téléphoner et donner le nouveau numéro de telephone. Ce que je fais... et où les soucis commencent. 1) l'appel téléphonique n'est pas suffisant. Il ne sert qu'à ouvrir la procédure. Neuf envoie alors un dossier de déménagement. Le dit dossier met plus d'une sem
cela me rappel que je me suis retrouvé sans internet pendant 1 mois et demi a cause du meme operateur!!!!
je suis retourné chez wanadoo car là au moins en se rendant a la boutique on peu mettre un visage sur notre interlocuteur.
j'en aurai long a dire sur neuf telecom!!!!
mais là ma colere est apaisée donc ca va mieux deja !
mais neuf est moi aussi sur liste rouge!
amitié. bye
J'étais client Neuf Telecom depuis 6 mois puis suite à un déménagement, j'ai dû résilier mon abonnement en juillet car je n'étais plus éligible (confirmé auprès du service client et des test internet)
Je renvoi donc tout le matos en bon et dûe forme. Je recois la lettre de désolation Neuf Telecom puis plus de nouvelles. Jusqu'en septembre où je reçois une facturation pour les 2 mois précédent (alors que la résiliation prend normalement 1 mois) puis un retrait de 64 euros sans aucune justification en octobre...
J'appelle, mais biensûr n'étant plus client je n'ai plus accès aux services!!Pas grave, je prends le n° d'une cop et j'ai enfin quelqu'un..qui me dit que tout est en ordre et que je vais être remboursé...
Nous sommes le 13 décembre et toujours pas de remboursements!!!
J'ai dû appeler au moins 10 fois et envoyé 2 lettres mais toujours sans résultats...Quels recours je possède pour pouvoir mze faire rembourser? Je cherche des moyens juridiques car je suis passablement énervé et je me dis que cela pourrait servir aux autres utilisateurs déçus...GUI
lettre de recouvrement , mise en demeure, j'attend a present huissier qye faire
bonjour,
j'ai actuellement un problème de téléphonie :
j'appelle, mais je n'entends plus mon correspondant et quelques fois il m'est impossible d'appeler est -ce que le service neuf télécom peut être la cause de ce problème ?
comment résilier uniquement la téléphonie dans mon forfait ?
je ne reçois plus les factures neuf télécom ?
hotline impossible à joindre !!
la seule chose qu'il m'ont fait faire, la seule fois ou je les ai eu au téléphone a été de désactiver mon anti-virus !!
je
bonjour ,
nous avons recu votre facture de neuf telecom.
qui est de:112euros95.
je pense qu'il y a une grosse eurreur.nous avons un abonnement de
29euros 90c par mois adsl illimite 20mega et telephone illimite et neuf television et enfin 3euros ttc par mois de location modem neuf box .le total fait trente deus et quatre vingt dix centimes32,90c
auqel s ajoutte 0,63centimes .
je rappelle que france telecom nous a envoye une autre facture de 20euros , or vous nous avez dit que c est vous qui s en occupiez.
J'ai eu le même problème avec free.Mais je suis tombé sur une personne intelligente de France télécom qui m'a demandé une autorisation écrite de rétablir ma ligne. Et bien entendu j'ai coupé les vivres à FREE, résiliant l'abonnement, puis prenant un abonnement auprès de Wanadoo.
Depuis cette époque, une suite de menaces envoyées par free mais par l'intermédiaire d'une société spécialisée dans le recouvrement .
Tout s'est arrêté récemment sans que j'y sois pour quelque chose.
Il est vrai que free perd ses procès. Certainsex-clients demandent même des indemnités (article dans LE PARISIEN).
Salutations
Gilles
NEUF TELECOM se fiche totalement de ses clients... Par exemple, pour moi, ca fait 8 mois qu'ils doivent me rembourser le trop percu du prélèvement automatique de mon ADSL (prélevé à l'avance du bimestre) calculé à partir du jour effectif de ma résiliation...
CA FAIT HUIT MOIS QUE JE ME BATS CONTRES CES ESCROCS !
Ils ont cru tomber sur un pigeon, manque de bol je suis plutôt du genre Pitbull....
Or de question que je passe des heures au téléphone surtaxé: Mettez vous ça en tête une fois pour toutes. Ca ne sert a RIEN les conversatiosn stériles au téléphone avec des opérateurs de call centers situés a 3000 Km car il n'y a AUCUNE trace (et en plus ils se foutent de ce que vous dites).... Dans mon cas j'ai d'abord envoyé des courriers simples auquels ils ont répondu, puis un recommandé.... en vain: Je viens donc de lancer la procédure devant la Juridiction de proximité du Tribunal d'instance d siège de Neuf Telecom (procédure archi-simple, gratuite et sans avocat)... Je demande le remboursement de ce qu'ils me doivent +tous les frais engagés (déplacement à l'audience, courrier AR...) + des dommages et interets pour le préjudice subi et la résistance abusive et injustifiée de Neuf telecom.
(plus de détails sur mon blog)
BATTEZ VOUS !
Bonjour à tous
il faut se rassembler devant le batiment de neuf telecom à Boulogne pour ce qui habitent pas loin, moi j'habite Alfortville et j y serait. Rendez-vous le 23 janvier 2006 à 14h00 avec votre récapitulatif de votre inscription à neuf telecom.
On va manifester notre mécontentement devant le batiment, avec civisme et légalité.Je vais informer le commissériat de police à proximité pour qu'ils nous donne l'autorisation de maniféster.
On ne peut pas faire mieux pour prouver notre mésaventure et notre mécontentement.
venez nombreux svp ça va chauffer.
Ma mère à été approchée ce jour par Neuf Télécom par l'intermédiaire d'une filiale en l'occurence la société SELLWAY qui procede de la façon suivante:
Bonjour Madame, je suis xxxxxx de France Télécom nous faisons une enquete dans votre quartier, pourais-je voir une de vos facture.
La dame donne la facture en precisant quelle est abonné chez Télé 2.
La gentille jeune fille dit que ce n'est pas important et que bientot tout vas changer et que si elle pouvait elle aimerait bien s'asseoir parce qu'elle travaille beaucoup.
La gentille dame laisse entrer la jeune fille qui decoupe directement sur la facture les coordonnées complete de la gentille dame
Gros baratin sur la possibilité de travailler dans l'entreprise car ils ont des difficultés à recruter ( des fois que la gentille dame aurait des petits enfants au chomage) et pendant ce temps la gentille jeune fille rempli le bon de commande et propose à la gentille dame de signer l'avis de passage pour qu'elle puisse justifier de son travail auprès de son patron qui va appeler la gentille dame pour lui demander si la gentille jeune fille à bien fait son travail.
La gentille jeune fille, une fois sa forfaiture réalisée, va jusqu'a demander à la gentille dame si elle peut utiliser ses toilettes.... en fait une gentille jeune fille comme les autres!!!!!!!
Résultat de ce gentil entretien voir de cette grosse arnaque un double de contrat totalement illisible pour un contrat d'abonnement à Neuf Télécom
J'ai eu un problème avec le 9 Télécom, après 3 mois de tractation et d'interventions diverses, impossible de me servir de leur modem, malgré des facturations de forfait mensuel que je ne désirai pas payer, j'étais relançé à tout moment
pour pouvoir annuler ces factures j'ai du saisir une association de consommateurs et là.....miracle§ PLUS AUCUNE NOUVELLE! comme si les factures s'étaient volatiliser. Par contre maman a eu le même problème et a fini par payer pour ne plus être embéter
Voilà comment on peut s'enrichir sur le dos des consommateurs puérils
9TELECOM à BANNIR!
Après plusieurs appels qui coutent la peau des fesses ( avec des opérateurs au bout du fil qui sont imcomprehensibles) j'ai réussi à avoir une réponse ce jour par courrier électronique qui me confirme que mon problème a été résolu par le service technique .
Mais quel problème ? celà je n'en sais rien , car je n'ai toujours aucune réception de quoi que ce soit .
J'ai voulu faire des éconnomies en prenant l'offre alléchante de neuftélécom , mais j'aime autant vous dire que je m'en mords les doigts et que je ne conseille à personne cet opérateur .
On critique beaucoup le service public , mais il reste un service de proximité .
Des levées de boucliers contre les FAI (y compris wanadoo), on en trouve à foison et partout sur le net.
Il faut toutefois relativiser, car si les plaintes se comptent par milliers, les abonnés se comptent par millions. On pourrait donc en conclure qu'une immense majorité est satisfaite de son FAI. Seulement voilà, dès que les problèmes commencent, ça peu vite devenir la galère...
J'étais chez free (ADSL simple modem), je viens de passer chez 9T (dégroupage total). Techniquement et commercialement, je n'ai pour l'instant pas à me plaindre de 9T, mais je reste lucide.
Par contre, la résiliation de chez Free n'est toujours pas règlée et me demande beaucoup d'énergie pour faire face à leur incompétence et à leur mauvaise foi.
Ce que je pense en fait, c'est qu'ils ont tous plus ou moins des pratiques commerciales douteuses, que ce soit lors de la prospection (tout est ydillique, tout est possible...) qu'ensuite (prélèvements indus, hotline surtaxée, incompétence...).
En cas de problème non résolu et/ou de résiliation, il faut prendre certaines précautions: courriers ou mails plutôt que téléphone (c'est moins cher et ça laisse des traces), opposition sur prélèvement (ça les fait bouger et ça évite de se faire plumer), et ne pas hésiter à engager une procédure auprès du conciliateur ou du tribunal d'instance (c'est gratuit) ...
Ils ont quand même réussi ( alors que normalement , je suis en dégroupage total et que mon téléphone n'a jamais fonctionné depuis que ma ligne à été désactivée de France télécom ) à me facturer 1,47 Euro de communication soit disant passées , mais sur ce sujet c'est forcément moi qui est tort , puisque leur informatique dit le contraire !!
Mais j'ai quand même une bonne nouvelle , un technicien va se déplacer à mon domicile la semaine prochaine pour tenter de résoudre mon problème .
Enfin , une lueur d'espoir renait .
Mais comme on dit : ne vendons pas la peau de l'ours avant de ...
Je vous tient au courant des suites la semaine prochaine , car il faut bien se mettre à l'évidence , si notre "cher opérateur" compte en jour , pour nous pauvres clients qui n'avons pas grand chose à dire les délais se comptent en semaine et même en mois .
Pour finir , s'il existe une pétition circulant sur le net , pour faire cesser les pratiques abusives de cette bande de voleur et de menteur , merci de me la faire passer .
robertadobati@hotmail.com
"Je ne suis pas idiot... Je me doute qu'il va se passer quelque chose sur ma ligne si je change d'opérateur. Mais j'attends un service client qui m'appelle et me dise: "cher nouveau client, nous allons procéder à des changements sur votre ligne. Peut-on se mettre d'accord sur un protocole (date, changements techniques, etc...) ? Et voilà ce qui va se passer dans les jours qui viennent, blablabla...".
Ce que je reproche à Neuf Telecom, c'est une publicité douteuse et une démarche qui ne tient pas compte des préoccupations client. Je ne compte plus les exemples de personnes coupées de téléphone des semaines après leur souscription chez Neuf Telecom.""
je doute qu'il y ait beaucoup d'opérateur qui telephone au futur abonné pour savoir quand il faut basculer la ligne. Chez Alice, ils ont meme la réputation d'abonner des clients à leur insu en prenant des numéro au hasard et en imitant la signature.
Peut etre que des opérateurs pour les professionnel comme Nerim demande quand est ce qu'il vont couper la ligne, mais l'abonnement chez opérateur est bien plus élevé que chez les opérateurs pour le grands public
En réponse à Laurent :
Si je suis chez Wanadoo, c'est que j'ai souscrit à internet au milieu des années 90. A l'époque, il y avait peu de choix. Et mon adresse mail professionnelle est une adresse Wanadoo. Changer d'adresse est une démarche sensible quand il s'agit de son propre business. Je me prépare à m'affranchir de ce lien avec l'opérateur télécom. Je duplique désormais tous mes messages sur gmail.
Dans quelque temps, je pourrais changer d'opérateur si nécessaire. Cependant, Neuf Telecom restera en liste rouge."
Tout à fait, je comprends que ton email est ton outil de travail. Ce que tu aurais pu faire c'est de passer ton abonnement wanadoo en accès libre sans abonnement. De cette facon, tu es toujours abonné chez wanadoo mais tu ne payes rien et tu gardes ta boite mail.
(suite)
1 technicien indépendant mais payé par Neuf Télécom est enfin intervenu à mon domicile mercredi 1er Février .
Seulement voilà , il n'a jamais rencontré de problème comme le mien.
Après avoir appelé neuf télécom devant moi , on lui a dit que France télécom avait bien fait son travail et que le problème venait de leur part . Mais il faut que je patiente encore quelques jours ( au bout de déjà 2 mois d'attente !!! ) donc , je vais patienter quelques jours et si d'ici lundi prochain , je n'ai toujours rien je vais leur demander de résilier mon contrat et de me rembourser toutes mes dépenses téléphoniques avec mon portable pour les joindre , les prélèvements effectués sur mon compte , des dommages et intérêts pour m'avoir coupé l'accès de ma ligne téléphonique durant 2 mois , et la restitution de ma ligne France Télécom à leur frais.
a suivre!!
VICTIME DE NEUF TELECOM !!
ma carte bancaire était périmée donc ils m'ont envoyé un courrier pour faire le nécessaire. Mon mari a envoyé le bon de prélèvement et entre temps, j'ai envoyé un chèque. Je viens de me rendre compte qu'ils ont encaissé les 2 réglements. Je les appelle et bien entendu, ils ne peuvent pas me rembourser mais faire un avoir... La conversation se termine très mal puisque l'interlocuteur perdait patience (et moi aussi) et fini par l'insulter et raccroche ! Impossible de trouver l'adresse mail pour en faire part à la direction. NEUF TELECOM = une hônte de manque de respect envers les clients et l'incompréhension. Depuis quand on accepte 2 encaissements pour une même facture.
Lundi 6 Février , alors que je n'avais toujours rien depuis 2 mois, j'ai téléphoné a 9télécom pour leur faire part de ma décision de résilier mon contrat .
Une commerciale m'a répondu qu'elle ne pouvait pas le faire et qu'il fallait que j'attende l'appel d'un technicien le mercredi 8 , pour voir la résiliation avec lui ainsi que le remboursement des prélèvements effectués sur mon compte .
Et qu'elle ne fut pas ma surprise !! le mardi 7 au soir tout fonctionnait , l'adsl , mon téléphone et ma télévision numérique après deux mois de veines attentes ( surtout pour le téléphone ) .
Depuis ce jour , je suis un internaute heureux . Mais ce n'est pas pour celà que je conseillerai cette boutique .
A bon entendeur salut et courage à tous
Bonjour à vous toutes et tous,
je suis toujours à NEUF avec un forfait bas débit.
j'ai lu avec grand plaisir vos courriels. Aussi, pour répondre à une personne qui pourrait penser que j'ai des actions chez WANA***, je n'ai garder qu'un accés libre qui me rend bien sercice (comme l'a par ailleurs conseillé un internaute) car la plupart du temps quand ça ne passe pas avec 9, ça passe avec WANA...
j'ai gardé un principe qui dit qu'il ne faut pas mettre tous les oeufs dans le même panier.
En fin de page, j'ai enfin lu des Posts qui me ressemble : depuis quelques temps, je ne peux consulter mon ENCOURS et effectivement (lorsque la consultation était possible), il m'arrivait qu'au 10 du mois il me restait 20 heures et que le 15 (je simplifie) j'avais tout consommé aprés 5 jours de consultation impossible (en passant par WANA***) pour ne pas consommer du forfait 9 et vérifier.
Donc, je pense que c'est une nouvelle façon de faire : on met la personne dans l'impossibillité de consulter son encours puis on la met devant le fait qu'elle est redevable de dépassement.
Une des raisons pour lesquelles j'imprimais mon encours et que j'ai gardé un accés libre ailleurs.
Les courriers que j'ai envoyé à NEUF sont sans réponse. Donc, faites des Eco : n'écrivez que le recommandé avec AR nécessaire.
Certains courriers envoyés avec le nom de la personne me sont revenus avec la mention "inconnue à cette adresse". Par example ARMELLE BALENCEU, Dir. des Relations Clientèles.
Un post propose de se retrouver devant le siège de NEUF. J'ai déjà dans le passé fait ce genre d'action qui ne mène à rien si elle n'est pas médiatiser à part se faire bousculer par le service sécu maison.
Remarquons au passage que ce genre de sociétés craignent toujours une action (pour quelles raisons d'ailleurs vu que le service client est des plus parfaits...) et ont les moyens en conséquences de s'entourer de MUSCLORS.
Par contre, il faut noter que l'organigramme est introuvable. Alors s'il existe des gens chez NEUF qui sont sympas, merci par avance de nous communiquer FAX, Noms, N° de Tél et autres moyens d'avoir affaire aux Dieux qu'a ses saints basés au Moyen-Orient ou dans le Sud-Est asiatique.
Aussi, je comprends un post qui dit que c'est tout un système (voulu) qui fonctionne ainsi. J'ai bien aimé l'example du fournisseur d'électricité. Mais pour pouvoir légiférer, faudrait-il encore que nos décideurs ne soient pas partir prenante dans la manne...
Sinon, si j'ai un petit conseil à vous donner, c'est de cesser les prélèvements et de régler à réception de facture. Je sais que c'est difficile avec la pression mais essayer un jour de faire, et notamment ceux qui sont auc CCP, cesser un prélèvement et vous comprendrez toute la complicité qu'il y a entre le banquier et le Fournisseur.
Sachez pour finir que vous pouvez compter sur moi si quelque chose de collectif doit être fait.
Cordialement
Bien que m'étant rétractée deux jours après mon inscription par téléphone chez ces voleurs de neuf télécom,ma ligne a été écrasée.J'ai refusé le modem à la poste.Pour moi le pb était réglé.Ceci se passait il y a quelques mois,et hier je reçois une facture de 80 euros et quelques,prélévés sur mon compte puisque hélas j'avais donné mon numéro de cb.Je vais faire opposition à la banque pour le suite,mais je voudrai récupérer la somme "volée".Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone,et si j'indique mon No de téléphone il est inconnu,donc je ne suis pas cliente.
Si quelqu'un a une idée à me donner sur la façon de procéder pour récupérer la "somme volée",merci.
Je ne pensais pas qu'une entrprise comme le neuf pouvait avoir des agissements aussi malhonnètes.Je pense que je vais prendre contact avec un organisme de protection du consommateur.
Je suis ébahie et rassurée que je ne suis pas la seule à pester contre 9telecom..!
Et je suis à la recherche de personnes qui comptent tenter de les mener en procès, que nous fassions bloc.
Je compte effectivement les mener devant le tribunal, mais plus on est, mieux c'est, afin de faire parler d'eux, et prévenir d'autres "pigeons".
Pour ma pert, ça rejoint beaucoup de commentaires..pour une semaine d'adsl chez eux + 110 euros, ils ont été maintes fois prévenus, mail,téléphoniquement, courriers..une multitudes de contradictions en eux..au bout de 6 mois, on a résilié..mais les 110 euros, ils les réclament, nous ont mis en demeure par un organisme de recouvrement et nous menace de saisir le tribunal..!! le comble ! j'ai les preuves de toutes leurs lacunes..et compte aller au tribunal, mais avec d'autres mécontents pour faire du bruit..
J'ai découvert un site intéressant : http:www.sosfai.com
Alors si on pouvait se grouper et saisir le tribunal je suis d'Alsace, COLMAR pour être précise...
J'aurais aimé quelle association de consommateur a saisi dhalluin, qui a écrit un "Commentaire n° 68 posté par: dhalluin le 18/01/2006 - 09:09:37" ?
Merci pour l'info qui peut servir à d'autre aussi.
Perle
bonjour moi je voulai dire que je sui cher neuf teleco
et ranchemen sa coute chere jai u une facture de 300euro mai jesai pa ou que sa vien jai demander de mettre restrain il mon di que il pouvait pa alor que free il le fond bon ten pi ensuite jai commender un modem il et tonber en panne il on di que il pouver rien faire il fallai en racheter un a mes frais mes le probleme c pa sa encore jai commender la neuf tv a linstan que je vou ecri la je sui en trai de me battre pour en avoir un autre lapreil ye tou casser en miette les piece et lede il sor de lapreil !!! c une honte maitenan jatten mon appareil et ds kelque moi je vai partir cher un autre fournisseur donc jai apeler il ma falu 1 h de communication servive apre vente vive la facture que je vai resevoir il von selemen me renbourser lenvoi de lautre appareil voila se ke javai a dire et franchemen laurent vou avez eter jusqua bou vou ete bien battu aurevoir
je ne jamais pris ou demenais un abonnement de N9telecom, un commercial qui m'avais contacté et moi au retour je lui avais demandé la documentation, ors lui qui m'envoie le modem, je l'ai retourné
depuis là je recois de factures, au jour d'aujourd'hui je suis à 202 €
je ne rien consomé comment voulez que je paie, je suis menancé par le hussier de justuce, je veux bien payer mais dabord je veux voir un contrat ou un document que je fais avec eux
Il est à noter que les relances ou menaces par simple lettre n'ont aucune valeur juridique.
Personnellement je doute qu'une plainte soit réellement efficace vu les engorgements des tribunaux les délais d'attente (grands avocats des FAI, etc...) puis traitements au cas par cas, avance de frais.
je pense qu'une diffusion publique et nombreuses (forum, blog, sites, articles, journaux,etc...) pourrais montrer une vision globale au FAI et vos revendications pourraient être un jour appuyées de médias éventuels ce qui ferais beaucoup plus bouger les FAI car cela dérangerait leurs stratégies commerciales:
Un article du blog de JustNeuf.com complémentaire ICI : http://www.somwhere.org/justblog/index.php/2006/03/15/24-petites-reflexions-sur-les-fai-les-utilisateurs-attendent-des-reponses un autre sur la stratégie commerciale : http://www.somwhere.org/justblog/index.php/2006/03/23/25-les-bestioles-scratcheuses-de-neuftelecom
J'ai un souci :
J'ai été prelevé pour la premiere facture mais je n' arrive pas à la consulter (identifiants non reconnus), de chez moi ou meme depuis un autre ordinateur (donc probleme chez eux).
Quelqu'un a-t-il une idée du probleme ??
Merci et bon courage a tous, michel
bonjour, je souhaite résilier mon abonnement neuf télécom au 31 avril 2006, ok, pas de problème, j'envoie un courrier en recommandé dans lequel je précise mon désir de résilier leurs services le 31avril2006, le 21avril, mon dossier est clôturé et, plus d'ADSL!!!!!!!!!
Inquiet par leur incompréhension, je décide de téléphonner à 34cents/min!!!!!!!!! Suite à 15min d'engeulade, toujours pas de précision. Je re-téléphonne afin de tomber sur quelqu'un d'autre (samir) qui me dit que de toute facon ils résilient les contrats dès réception du courrier cer qui veut donc dire qu'ils ne lisent pas ce qui se trouve dans la lettre, c'est pourquoi je me décide aujourd'hui, après réception de leur demande de payement, de bien leur envoyer un chèque mais, sans leur donner le montant voulu.
J'espère que cette petite vengeance sera la bienvenue chez neuf telecom et, je pense que de toute facon, leurs services ne sont pas à la hauteur du prix...
Rencontrez-vous des problemes similaires ??
Merci et bonne navigation, michel
voila, je sais que pour résilié directement chez neuf tel il faut une adresse spécifique, en effet du style a l'attention de mr DIRES pour cegetel. sachant que c le même groupe je me demande qu'elle est l'adresse de neuf tel, je connais les services cli pour avoir passé du tps avec celui de cegetel alors cette fois j'aimerais pouvoir avoir cette adresse sans devoir telephoner au service client de neuf.
merci d'avance a ceux qui me repondront ca m'évitera de passer 15 minutes avec un conseiller a 0.34centimes la minute
Personnellement, j'ai souscrit à neufbox il y a un mois...et aucune nouvelle . je viens de les appeler et, aprés de nonbreux appels à différents numéros ,au dernière nouvelle aucune trace de ma souscription téléphonique !!! je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs...
Bonsoir
Je suis tres surprise,car moi contrairemen à vous j\\\'etait chez neuf telecom et je n\\\'ai jamais eu de probleme de connections ou de telephone et malheureusement je devais demenager, tous le monde me disait que la live box etait super !!!! C\\\'est la plus grosse merde
je suis tout le temps déconnectéet ça coute les yeux de la tete
je suis vraiment deçue des prestations de france telecom vu le prix
et le nombre de personne qui devrait etre a notre disposition
je pense que les operateurs tels que free ou neuf t ont des structures qui disposent de ressources humaines differentes
et cela explique le cout largement inferieur à france telecom qui nous font payer tres cher sans nous garantir une quelconque
qualitée
Bonjour,
Juste un petit commentaire de soutien de la part d'un internaute qui connait exactement le même problème à quelque détail près.
Je suis également chez Wanadoo. Dans l'incapacité de me connecter depuis quelques jours pour les mêmes raisons que toi (plus de TV non plus, ni telephonie illimité).
Egalement lié à Neuf Telecom dans le cadre d'un essai gratuit de 3 mois. (Cadeau gagné à la foire de Paris sur le stand Neuf Telecom...)
Je n'ai pas encore reçu le modem / décodeur de Neuf, ni même mes identifiant de connexion. Donc dans l'impossibilité d'utilisé le service Neuf...
Enfin bref, moi aussi j'essaye d'être raisonnable, mais je dois dire que c'est assez difficile. Tout comme toi j'ai été bizarrement reçu par Neuf Telecom, qui s'est un peu foutu de ma gueule parce que j'avais soit disant rien compris au "dégroupage"... Pourtant sur le stand, lorsque leurs commerciaux mon insité à accepter cet exceptionnel cadeau, ils m'avaient bien précisé que je pourrais continuer à utiliser Wanadoo...
Bref je suis en passe de résilier chez Neuf, avant même d'avoir pu me connecter chez eux... Le délai est de 30 jours.
Je ne vois vraiment pas l'intérêt... Je ne suis même pas client chez eux. Je comprend pas.
Je suis également à la recherche d'une association de consommateur, car même si ces pratique sont à mon avis légale, elle mérite d'être dénoncé autant que possible.
Neuf Telecom ce fout de notre gueule. Les conseillé que j'ai eu au téléphone se sont foutu de ma gueule. Les commerciaux m'ont menti.
Neuf Telecom a du mal à récupérer des clients par le biais normal, alors ils les "volent" d'une manière un peu particululière.
Alors si quelqu'un connait l'adresse d'une association de consommateur, ou d'une association des fournisseurs d'accès Internet (je sais que ca existe...), merci de m'envoyer un petit mail à l'adresse suivante : daouzone@wanadoo.fr
Bonne chance à tous ceux qui connaissent des problèmes avec leur FAI. Merci de black listé Neuf Telecom, histoire de lui rapeller que dans notre société de consommation, le client reste, d'une manière ou d'une autre le roi, et surtout n'aime pas être pris pour un bouffon.
Adio,
Daou.
j'aurais bien envie d'apporter ma pierre a l'edifice...... tristement celebre des malhonnetetés de 9tel !
mais je vais passer sur les details, mon témoignage ressemblant a tous ceux deja publies sur cette page.
Mais j'ai besoin de conseils sur LA RESILIATION 9tel.
Nous souhaitons etre resilies au 30 juin (cause demenagement).
J'au envoye un LRAR la semaine derniere pour leur dire qu'on veut couper au 30 juin
mais JE VEUX FAIRE STOPPER LE PRELEVEMENT auprès de ma banque, et je ne comprends pas bien quand il faut que je fasse stopper. D'apres ce que je comprends : on est facturé D'AVANCE sur le forfait adsl mais en RETARD sur les communications et autres suppléments hors forfait. De ce fait.... QUAND DONC SUSPENDRE LE PRELEVEMENT POUR ETRE EN REGLE ET NE PAS PAYER PLUS.... ????????????
J'aimerais beaucoup que vous me renseigniez !
SLR
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