Coup de gueule contre Neuf Telecom...

Jeudi 12 mai 2005

Coup de gueule contre Neuf Telecom...

Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:

Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!

Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:

Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...

et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!

Quelques minutes plus tard, je rappelle:

Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !

Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.

Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.

On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.

Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.

L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...

Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...

Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...

Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi sourire...

Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le 25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...

Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.

Bon courage...

Par DE RAUGLAUDRE - Publié dans : Coups de gueule
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Commentaires

VICTIME DE NEUF TELECOM !!

ma carte bancaire était périmée donc ils m'ont envoyé un courrier pour faire le nécessaire. Mon mari a envoyé le bon de prélèvement et entre temps, j'ai envoyé un chèque. Je viens de me rendre compte qu'ils ont encaissé les 2 réglements. Je les appelle et bien entendu, ils ne peuvent pas me rembourser mais faire un avoir... La conversation se termine très mal puisque l'interlocuteur perdait patience (et moi aussi) et fini par l'insulter et raccroche ! Impossible de trouver l'adresse mail pour en faire part à la direction. NEUF TELECOM = une hônte de manque de respect envers les clients et l'incompréhension. Depuis quand on accepte 2 encaissements pour une même facture.

Commentaire n° 51 posté par garda le 03/02/2006 à 15h03

suite et j'espère fin
Lundi 6 Février , alors que je n'avais toujours rien depuis 2 mois, j'ai téléphoné a 9télécom pour leur faire part de ma décision de résilier mon contrat .
Une commerciale m'a répondu qu'elle ne pouvait pas le faire et qu'il fallait que j'attende l'appel d'un technicien le mercredi 8 , pour voir la résiliation avec lui ainsi que le remboursement des prélèvements effectués sur mon compte .
Et qu'elle ne fut pas ma surprise !! le mardi 7 au soir tout fonctionnait , l'adsl , mon téléphone et ma télévision numérique après deux mois de veines attentes ( surtout pour le téléphone ) .
Depuis ce jour , je suis un internaute heureux . Mais ce n'est pas pour celà que je conseillerai cette boutique .
A bon entendeur salut et courage à tous

Commentaire n° 52 posté par robert adobati le 09/02/2006 à 15h51

chez neuf depuis 2 mois, j'ai demndé l'envoi de courriers pour la facture n'arrivant pas a la lire par mail

Commentaire n° 53 posté par gwenaelle le 15/02/2006 à 21h43

chez neuf depuis 2 mois, j'ai demndé l'envoi de courriers pour la facture n'arrivant pas a la lire par mail et

Commentaire n° 54 posté par gwenaelle le 15/02/2006 à 21h43

moi jveu just savoir si ya une adress mail pour ecrire a neuf telecom g des porbleme de connexion chaque fois que je clique sur internet explorer il m'affiche "impossible de trouver la page etc..." il faut que je click au moin 10fois sur "actualiser la pag" pour que la page du site apparaissen..et personne ne veu m aider ou me dire d'ou ça vien..merci

Commentaire n° 55 posté par Marie le 22/02/2006 à 23h53

Bonjour à vous toutes et tous,

je suis toujours à NEUF avec un forfait bas débit.

j'ai lu avec grand plaisir vos courriels. Aussi, pour répondre à une personne qui pourrait penser que j'ai des actions chez WANA***, je n'ai garder qu'un accés libre qui me rend bien sercice (comme l'a par ailleurs conseillé un internaute) car la plupart du temps quand ça ne passe pas avec 9, ça passe avec WANA...

j'ai gardé un principe qui dit qu'il ne faut pas mettre tous les oeufs dans le même panier.

En fin de page, j'ai enfin lu des Posts qui me ressemble : depuis quelques temps, je ne peux consulter mon ENCOURS et effectivement (lorsque la consultation était possible), il m'arrivait qu'au 10 du mois il me restait 20 heures et que le 15 (je simplifie) j'avais tout consommé aprés 5 jours de consultation impossible (en passant par WANA***) pour ne pas consommer du forfait 9 et vérifier.

Donc, je pense que c'est une nouvelle façon de faire : on met la personne dans l'impossibillité de consulter son encours puis on la met devant le fait qu'elle est redevable de dépassement.

Une des raisons pour lesquelles j'imprimais mon encours et que j'ai gardé un accés libre ailleurs.

Les courriers que j'ai envoyé à NEUF sont sans réponse. Donc, faites des Eco : n'écrivez que le recommandé avec AR nécessaire.

Certains courriers envoyés avec le nom de la personne me sont revenus avec la mention "inconnue à cette adresse". Par example ARMELLE BALENCEU, Dir. des Relations Clientèles.

Un post propose de se retrouver devant le siège de NEUF. J'ai déjà dans le passé fait ce genre d'action qui ne mène à rien si elle n'est pas médiatiser à part se faire bousculer par le service sécu maison.

Remarquons au passage que ce genre de sociétés craignent toujours une action (pour quelles raisons d'ailleurs vu que le service client est des plus parfaits...) et ont les moyens en conséquences de s'entourer de MUSCLORS.

Par contre, il faut noter que l'organigramme est introuvable. Alors s'il existe des gens chez NEUF qui sont sympas, merci par avance de nous communiquer FAX, Noms, N° de Tél et autres moyens d'avoir affaire aux Dieux qu'a ses saints basés au Moyen-Orient ou dans le Sud-Est asiatique.

Aussi, je comprends un post qui dit que c'est tout un système (voulu) qui fonctionne ainsi. J'ai bien aimé l'example du fournisseur d'électricité. Mais pour pouvoir légiférer, faudrait-il encore que nos décideurs ne soient pas partir prenante dans la manne...

Sinon, si j'ai un petit conseil à vous donner, c'est de cesser les prélèvements et de régler à réception de facture. Je sais que c'est difficile avec la pression mais essayer un jour de faire, et notamment ceux qui sont auc CCP, cesser un prélèvement et vous comprendrez toute la complicité qu'il y a entre le banquier et le Fournisseur.

Sachez pour finir que vous pouvez compter sur moi si quelque chose de collectif doit être fait.

Cordialement

YingYang@9online.fr

Commentaire n° 56 posté par yingyang le 25/02/2006 à 20h26

Bien que m'étant rétractée deux jours après mon inscription par téléphone chez ces voleurs de neuf télécom,ma ligne a été écrasée.J'ai refusé le modem à la poste.Pour moi le pb était réglé.Ceci se passait il y a quelques mois,et hier je reçois une facture de 80 euros et quelques,prélévés sur mon compte puisque hélas j'avais donné mon numéro de cb.Je vais faire opposition à la banque pour le suite,mais je voudrai récupérer la somme "volée".Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone,et si j'indique mon No de téléphone il est inconnu,donc je ne suis pas cliente.

Si quelqu'un a une idée à me donner sur la façon de procéder pour récupérer la "somme volée",merci.

Je ne pensais pas qu'une entrprise comme le neuf pouvait avoir des agissements aussi malhonnètes.Je pense que je vais prendre contact avec un organisme de protection du consommateur.

Commentaire n° 57 posté par vallee le 10/03/2006 à 21h27

Je suis trés mécontente de neuf telecom,ca ne fonctionne jamais,un coup c'est internet qui ne marche pas,un coup le telephone,ou le decodeur,c'est inadmicible de faire payer des factures pour un produit toujours en pane.De plus ca me reviens chére d'appeler l'assistance technique sans cesse de mon portable.J'ai besoin de mon telephone pour mon travail,mais il ne fonctionne jamais.A chaque fois que je l'ai appel je tombe sur des etrangers qui ne comprennent rien.Alors aujourd'hui je voudrai porter plainte contre le neuf telecom,comment puis je faire?merci.

Commentaire n° 58 posté par cecchini le 15/03/2006 à 10h38

Je suis ébahie et rassurée que je ne suis pas la seule à pester contre 9telecom..!

Et je suis à la recherche de personnes qui comptent tenter de les mener en procès, que nous fassions bloc.

Je compte effectivement les mener devant le tribunal, mais plus on est, mieux c'est, afin de faire parler d'eux, et prévenir d'autres "pigeons".

Pour ma pert, ça rejoint beaucoup de commentaires..pour une semaine d'adsl chez eux + 110 euros, ils ont été maintes fois prévenus, mail,téléphoniquement, courriers..une multitudes de contradictions en eux..au bout de 6 mois, on a résilié..mais les 110 euros, ils les réclament, nous ont mis en demeure par un organisme de recouvrement et nous menace de saisir le tribunal..!! le comble ! j'ai les preuves de toutes leurs lacunes..et compte aller au tribunal, mais avec d'autres mécontents pour faire du bruit..

J'ai découvert un site intéressant : http:www.sosfai.com

Alors si on pouvait se grouper et saisir le tribunal je suis d'Alsace, COLMAR pour être précise...

Commentaire n° 59 posté par Perle le 22/03/2006 à 13h55

Commentaire n° 68 posté par: dhalluin le 18/01/2006 - 09:09:37

Commentaire n° 60 posté par Perle le 22/03/2006 à 14h18

J'aurais aimé quelle association de consommateur a saisi dhalluin, qui a écrit un "Commentaire n° 68 posté par: dhalluin le 18/01/2006 - 09:09:37" ?

Merci pour l'info qui peut servir à d'autre aussi.

Perle

Commentaire n° 61 posté par Perle le 22/03/2006 à 14h19

bonjour moi je voulai dire que je sui cher neuf teleco

et ranchemen sa coute chere jai u une facture de 300euro mai jesai pa ou que sa vien jai demander de mettre restrain il mon di que il pouvait pa alor que free il le fond bon ten pi ensuite jai commender un modem il et tonber en panne il on di que il pouver rien faire il fallai en racheter un a mes frais mes le probleme c pa sa encore jai commender la neuf tv a linstan que je vou ecri la je sui en trai de me battre pour en avoir un autre lapreil ye tou casser en miette les piece et lede il sor de lapreil !!! c une honte maitenan jatten mon appareil et ds kelque moi je vai partir cher un autre fournisseur donc jai apeler il ma falu 1 h de communication servive apre vente vive la facture que je vai resevoir il von selemen me renbourser lenvoi de lautre appareil voila se ke javai a dire et franchemen laurent vou avez eter jusqua bou vou ete bien battu aurevoir

Commentaire n° 62 posté par jeremy le 23/03/2006 à 12h56

je ne jamais pris ou demenais un abonnement de N9telecom, un commercial qui m'avais contacté et moi au retour je lui avais demandé la documentation, ors lui qui m'envoie le modem, je l'ai retourné

depuis là je recois de factures, au jour d'aujourd'hui je suis à 202 €

je ne rien consomé comment voulez que je paie, je suis menancé par le hussier de justuce, je veux bien payer mais dabord je veux voir un contrat ou un document que je fais avec eux

Commentaire n° 63 posté par diarra le 24/03/2006 à 11h52

au secours

le 25 aout inscription chez neuf tudéconne

le 30 novembre coupure ligne francetélécom

je n'ai tjs rien mais que faire.....

un conseiller devait me rappeller hier.... RIEN

et comme je viens de le lire je ne suis pas prët d'avoir de réponse malgré mes nombreux courriers LR/AR

BON courage à tous

NB: merci aux copains sans qui je ne pourrais envoyer ce message...

et à Laurent pour son blog bonne continuation et vive Neuf Tudéconne....

Commentaire n° 64 posté par franÃÂ§ois "lÃÂ© bableu" le 08/02/2007 à 13h07

Bonjour,

Abonné 9tel depuis la rentrée 2005, j\\\'ai déménagé le 1er aout 2006. Depuis je n\\\'ai jamais eu l\\\'adsl de la part de 9telecom, au bout de 2 mois sans services (et 30euros de forfait portable non remboursés) je décide de changer de FAI. Club internet propose de reprendre votre contrat et dit se charger de la resiliation (Oh la belle blague!).

En résumé :
- 1er aout => demenagement et perte des services de 9tel malgres la venue d\\\'un technicien, verification de la ligne par 9tel + FT
- 11 Octobre => CI recupère ma ligne 9tel (ecrasement de la ligne)

Je recois toujours les factures de 9tel car je n\\\'ai pas résilié mon abonnement (pensant que CI allait s\\\'en charger), je suis donc toujours abonné 9tel ET CI, ceci dit j\\\'aimerais savoir si je dois les payer etant donné que je n\\\'ai jamais eu acces aux services du FAI depuis le 1er aout (les premieres eyant deja eté annulées).

La hotline 9tel me dis que "abonné = paiement"
La hotline CI me dis que "Pas de services donc pas de paiement"

Je ne sais plus quoi faire :/

Si vous avez des solutions, vous pouvez me contacter via msn/mail : madgun@wanadoo.fr

Commentaire n° 65 posté par Adryan le 22/02/2007 à 09h22

bonjour

je suis rassurée de voir que je ne suis pas seule a avoir des problémes avec neuf telecom!!!

au debut j'avais enormement de soucis de connexion et maintenant c'est le téléphone qui me lâche, entre les coupures a repetitions et maintenant plus de ligne du tout j'ai beau les appeler avec mon portable et leur expliquer que ce n'est pas la premiere fois et que j'ai un bébé a la maison donc il ne mais pas possible de rester sans telephone il n'y a aucun changement!!!

j'aimerais savoir si cela nous derangerer pas de menvoyer l'adresse de neuf car je voudrais envoyer une lettre recommander !!

merci cordialement

laurie

Commentaire n° 66 posté par noyelle laurie le 15/03/2007 à 17h16

je suis chez le neuf depuis 3mois et c'est vraiment la catastrophe
appel surtaxé, probleme de connection,facture fénoménale, services commerciale et technique il faut toujours attendre longtemps et souvent quand vous deppassé les 30 minutes de conversations la ligne coupe donc vous devez les rappeller et etre encore surtaxe
mon pack securite 2 mois apres ne fonctionnait plus, il afallut environ3 appel vers le service technique 2h de commmunications
il mon envoyer la clef d'activation perrime puis une seconde que j'ai eu en appelant qui n' apas fonctionné puis une 3 pareille
j'attends toujours de leur nouvelles!!
ce qui leur faut c'est un proces mais je ne c'est pas comment faire

Commentaire n° 67 posté par sylvain le 28/03/2007 à 13h43

c\\\'est typiquement français ce genre de choses... \\\"allé je vais essayer un autre opérateur adsl.... lol\\\"
franchement...
tout le monde se dit ... l\\\'informatique et internet... sans problème... tout ça par ce que vous utilisez msn et creez un blog....
moi je dis qu\\\'il faut un permi info et internet.. car quand on vous écoute....
vous savez internet par adsl c\\\'est quelque chose de physique .... ça passe par votre paire de cuivre... donc forcement pour se connecter cherz un FAI... faut obligatoirement décabler le précedent...
et a la mode si vous aviez internet avant un petit coup de google ou de wikipedia pour voir comment ça se passe.....

Cdlt un tech 9T

Commentaire n° 68 posté par buzz17 le 10/04/2007 à 21h47

moi ca fait bientot un mois que j'ai demande la resiliations a neuf telecom toujours pa de nouvelle on les apelle on me reacroche au nez sympa le probleme c'est que j'ai engagée des poursuite avec les consommateur je vais pas me laisser faire sachant que ca fesait 5 mois que j'etai cher eux le telephone ne marchais jamais internet pareil et pourtant des factures de 180 euro pour deux mois pas mal et la il veulent en plus que je paie les frais de resiliations il me font rire ca veut dire que ca fait bientot 1 mois que j'ai plus d'internet les boules...

alors qun conseille ne metter jamais votre nez chez neuf telecom c'est pourri et surtout de la merde et de l'arnaque

Commentaire n° 69 posté par angelique le 12/04/2007 à 18h46

J'ai quitté france telecom/orange pour aller chez Neuf telecom.

Après plus d'un mois a attendre toujours pas de connection( synchronisation ADSL). J'ai du utiliser mon portable et souvent ai telephone a 9 tel qui m'on promener en bateau avec des excuses diverses; En tant que gite/chambres d'hotes j'ai aussi perdu des reservations car ne pouvat voir les E-mails et utiliser le telephone.

J'ai enfin résilier pour service non fournie et demande des reparations car j'ai du changer certaine bases sur mon site, portable, reconnection avec FT/orange etc... Je reclame des indemnités de l'ordre de 300 Euros sous la menace de saisir un juge de proximité.On ne peut quand même pas toujours se faire écraser par les "GRANDS" donc si qu'elqu'un a des conseils a me donner, quelle chance a t'on avec la justice. Merci d'une réponse.

Neuf Telecom- De la merde

Commentaire n° 70 posté par juillet yannick le 18/04/2007 à 13h06

bonjour,

d'abord je suis tres rassurée de savoir que je ne suis pas la seule a mettre faite avoir par le neuf. un vendredi soir le neuf me téléphone en me proposant une offre et dans la rapidité je répond d'accord. La nuit porte conseil et le matin en me reveillant je me mets sur internet et regarde de plus pret les avantages et inconvénients du neuf. Comme il y avait plus d'inconvenient que d'avantage je me dépeche d'aller chez france télécom pour leur signalé que j'avais accepté une offre du neuf trop rapidement et que je voulais savoir comment m'en sortir. La personne me répond qu'il faut que je fasse une lettre RAR au neuf ce que je fais immédiatement. le vendredi suivant un conseiller du neuf me téléphone et me demande les raisons. Je lui répond que j'ai réfléchi et que c'est comme cela. Et part surprise le lundi suivant plus d'adsl et de téléphone. Je vais chez france télécom ils me disent que le neuf fait le dégroupage. Alors je leurs dis que j'ai envoyé un RAR a ceux ci et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire qu'il faut que je fasse une demande de raccordement a france télecom que sa me coutera 55 euros et que je me rende chez que choisir pour qu'ils m'aident a recuperer cette somme. aujourd'hui surprise !! toujours pas de téléphone, mais j'ai retrouvé wanadoo. Bizarre!! comment peut on avoir internet sans téléphone? enfin si vous pouviez me conseiller je suis preneuse. Merci

Commentaire n° 71 posté par nathalie le 20/04/2007 à 14h08

Bonjour,

Le Neuf est très bien... la preuve tout le monde veut y venir, car c'est moins cher que chez Wonoddo (Orange maintenant).
Déjà, il ne faut jamais s'abonner via un appel téléphonique (ou même via Internet), car tout n'est pas dit ou écrit.
Il faut le faire via chez un revendeur Neuf Télécom qui à pignon sur rue...
Le Dégroupage, fonctionne très bien. Mais il faut savoir que en cas de coupure de courant, on n'a pas plus ADSL et Téléphone.
- La morale dans tout cela, c'est surtout que le marché des lignes téléphonique fixes n'est pas encore réellement ouvert à la concurrence et que France Télécom fait tout pour casser la concurrence. Voir les procès à Nanterre (Paris) que France Télécom a déjà perdu et surtout paiement des grosses amendes.

Commentaire n° 72 posté par AD le 11/05/2007 à 15h33

Bonjour,

Commentaire n° 73 posté par AD le 11/05/2007 à 15h35

Avec tous les mois plus de 100 euros de facturation je vais changer de serveur ,la messagerie est dans les choux impossible de ce connecter sur la facturation .neuf à de sérieux problème de fiabilité,dans la revue capital cela à déja été dénonçé ,mais je pense que la défense des consommateurs est nul envers les usagers d\\\'internet via les serveurs .justice inconnue?

Commentaire n° 74 posté par sinot le 12/05/2007 à 17h03

Bonjour à tous !

Article trés intéressant :)

J'ai été contacté par téléphone 2 fois hier, et une fois aujourd'hui (donc les 14 et 15 mai 2007), en tout par 2 personnes différentes. C'est qu'ils sont coriaces les gens de chez Neuf Telecom.

Ils sont bien évidement au courant et sur le coup du rachat de Club Internet (mon FAI).

Ces "gens trés honnêtes" démarchent les actuels clients de Club Internet afin de les récupérer. Leur méthode ? Ils affirment avoir racheté Club Internet, alors que c'est pas du tout le cas, et souhaitent simplifier les choses à leur nouveaux clients en prétendant vouloir accélérer les transfert de dossier.

C'est bien entendu faux. Selon le Service clientèle de Club Internet, aucune décision n'a encore été prise quant à un éventuel repreneur.

Leur démarche est une honte !

Lorsqu'on leur demande d'expliquer leur démarche, ils ne trouvent rien d'autre à répondre que "c'est pas officiel, mais ça va se faire. Je n'ai pas de raison de vous mentir".

Pour finir, voici le plus drôle de l'histoire : lors des 3 appels, il y avait des grésillements sur la ligne. Pour un Fournisseur des telecom, ça ne donne pas trop envie de signer chez eux ;)

Commentaire n° 75 posté par StÃÂ©phane le 16/05/2007 à 00h17

neuf toujours incapable d'afficher correctement ,la messagerie depuis des semaines qu,elle tromperie c'est un scandale !!!

Commentaire n° 76 posté par sinot le 16/05/2007 à 14h56

Bonjour !

moi aussis je suis en ce moment dans la galère, puisque depuis

une semaine je n'ai plus de téléphone, ni TV, et ni internet.

J'ai téléphoné le service technique pour demander l'aide, en plus avec

mon portable (la facture se lève à 35 E ) mais jusqu'à présent personne ne réagi et je ne sais plus quoi faire.

Commentaire n° 77 posté par Kunata le 08/06/2007 à 14h49

Haro sur les Profiteurs.. Hot mail Payante, et temps très long.

NON RESPECT du plus élémentaire sens de la courtoisie. "je m\\\'enfoustisme pervers"

Circuits indescriptibles et pleins de vices cachés lorsque vous voulez partir....

Voilà en qq mots mon histoire avec neuf. J\\\'ai un dossier de plusieurs courriers, relance envois de colis avec photos, prise de coontact avec un avocat etc...

POUR ENTRER NO PROBLEM mais pour sortir cela coute très cher presque autant que la Hotline.......

Maintenant je suis sur Alice adsl, hot line gratuite, réponse immédiate, si je sors : rien à payer. compte très souple.Vérifiez néanmoins avant, la situation géographique de votre adresse, et, votre dégroupage.

Si vous y allez (a tout hazard) Nommez moi en parrain, vous gagnerez QQ chose, et moi aussi..

Commentaire n° 78 posté par DEMOULINS le 18/06/2007 à 13h30

nous avons des sousit avce neuf telecom et g vu pas mal des email envoyées. je voudrai savoir si qq de vous aurai une adresse email pour contacter 9telecom. Il ne reponde pa a mon courrier et mon couper la ligne france telecom. merci de repondre a se message. Mlaulier27@aol.com

Commentaire n° 79 posté par madame laulier le 26/06/2007 à 16h08

Bonjour j'ai aussi un probléme avec neuf télécom et si quelqu'un pourait m'envoyer une adresse e-mail pour les joindre ou meme un numéro de téléphone sa me serait bien utile merci de me répondre sur mon adresse internet.

Commentaire n° 80 posté par David le 29/06/2007 à 10h59

B'jour,

Pour ma part cela fait 2 mois que j'ai un nouvel ordinateur, mais je ne peux toujours pas aller sur internet avec.

Le modem que j'ai actuellement n'est pas compatible avec Vista, j'ai donc commandé une neuf box... .

Résultat : cela fait un mois et demi que je l'attend, mais par mail ils me disent bien qu'ils font tout leur possible pour satisfaire ma demande... .

Merci neuf !

Commentaire n° 81 posté par Julien le 29/06/2007 à 12h16

Bonjour à tous, heureuse d'être tombée sur ce blog. J'ai des soucis avec neuf et me suis faite avoir comme une bleue.

J'étais abonnée AOL adsl 1024 et au début du mois de juin je reçois un appel de neuf me proposant, à l'occasion de la fusion d'aol et de neuf, des tarifs bien plus attractifs et les mêmes services c'est a dire adsl 1024. Je demande à ce qu'on m'explique et on me garantie les mêmes services donc j'accepte.

TOTAL: 1° mon adsl n'est plus a 1024 mais à 512, alors qu'on m'avait garantie la 1024 j'ai voulu me rétracter mais il était trop tard, le delai d'une semaine avait expiré. On m'a vendu par téléphone un faux produit, c'est grave non? et je n'ai rien pour le prouver puisqu'étant ancienne cliente aol, je n'ai rien eu à signer de plus.

2°on m'a d'office inscrite à la telephonie avec préselection neuf, alors que je n'avais rien demandé.

Tout etait sans engagement mais je dois payer 45€ pour résilier un contrat que je n'ai même pas signé.

ANCIENS CLIENTS AOL ATTENTION A NEUF!!!!!

Commentaire n° 82 posté par CR le 02/07/2007 à 17h47

Pareil que Julien!!

J'étais chez AOL. Démarché par Neuf et je me retrouve avec une ligne Neuf. Je l'ai appris par une lettre de France Télécom!!

Et le comble, lorsque vous appelez un portable qui ne répond pas et que vous raccrochez avant que la bôîte vocale se mette en route, on vous facture tout de même l'appel 0,226 €

Vous êtes chez AOL?? Ne le quittez pas!!

Commentaire n° 83 posté par Yves le 14/07/2007 à 19h25

Bonjour ,

nous sommes plusieurs à avoir eu de sérieux problèmes avec Neuf ( du genre de ceux qui vous font alternativement gueuler et pleurer au téléphone, à 0,34cts/E la min ...) .

une solution radicale : prévenir la repression des fraudes (ne serait ce que par mail.) Le problème a été résolu, avec remboursements des frais abusifs et une esquisse d'excuses....

Commentaire n° 84 posté par modette le 23/07/2007 à 14h59

Amis de Neuf, je vous salue!!

Voilà maintenant neuf semaines exactement, que je viens de souscrire à l\\\'offre allèchante de Neuf Télécom. Mon activation date du 3 juillet 2007.... Aujourd\\\'hui, vendredi 17 Août, après un nouvel appel surfacturé pour des services aussi peu compétent, force est de constater que mes services ne fonctionnent toujours pas...
On me dit gentillement de bien vouloir patienter encore un peu, et que mon dossier va monter en priorité. Depuis le temps, le dossier a du atteindre des sommets...
Je me vois dans l\\\'obligation de devoir résilier un contrat qui n\\\'a jamais été effectif....mais mon petit doigt me dit que cela ne va pas en rester là.... Je reste malheureusement conscient que les concurents ne pourront guère faire plus... ma ligne téléphonique doit être hantée...

Cordialement,

Un EX-client Neuf Télécom....et ravi de l\\\'être.

Commentaire n° 85 posté par DE MOLINER le 17/08/2007 à 11h41

Bonjour

J'habitais en 2005, chez mon frere chez qui j'ai souscrit un abonnement neuf telecom adsl et depuis mars 2006 j'ai envoyé un reco a france télécom et neuf télécom afin de résilier le tout. A ce jour au bout de 1an et demi et du fait de déménager tous les 3 mois en ce moment je n'ai pau faire mes comptes correctement ni verifier se qui rentrais et sortais de celui. Je me suis apercu en juin 2007 que neuf télécom continuai a prélever sur mon compte alors que la ligne n'est plus existante ils ont eux même résilier et couper la connection. Je me suis rendu dans leur locaux du service clientele afin d'exposer mon probleme, que j'etais prélevé de 61 € tous les deux mois se qui fait après calcul 432€ de prélevé sans abonnement ni de ligne. J'ai recherché en vain ma preuve du recommandé avec AR et je n'ai pas reussi a retrouver celui ci après 1 an et demi après. Lors de ma visite dans leur locaux j'ai rencontré un certain Franck......... qui m'a confimer qu'il me rembourserais sans probleme et que si je pouvais eventuellement retrouver ce reco, il l'archiverai dans le dossier. J'ai appeler a plusieurs reprise des heures au téléphone des fax envoyés a plusieurs reprise et personne ne veut rien savoir je n'ai qu'a retrouver la preuve de l'AR un point c'est tout . Ai je une solution afin de regler cela

Cordialement

antonio

Commentaire n° 86 posté par antonio Da Silva le 02/08/2007 à 12h31

En même temps quand on connait un minimun le fonctionnement de l'adsl on ne demande pas un test gratuit d'1 mois sans se douter que la ligne va être transférer chez un autre FAI.
Il faut arrêter d'être crédule et de lire les CGV que l'on vous propose au lieu d'accepter n'importe quoi !

Commentaire n° 87 posté par stubborn le 11/08/2007 à 23h24

Réponse à l'attention de modette

J'ai contacté la repression des fraudes mais ils n'ont rien fait de plus. Juste me donner l'adresse d'un médiateur si le problème ne se règle pas à l'amiable mais Neuf me demande toujours 45 € de frais de résiliation pour des services que je n'ai pas demandé. J'ai fait opposition à la banque mais malgré que je n'ai rien signé aucune autorisation de prélèvement ils se sont procuré mes coordonnées bancaires auprès de AOL. Je pense que je vais faire appel au médiateur du centre de repression des fraudes

Commentaire n° 88 posté par CR le 21/08/2007 à 23h30

suite à une signature par mon ami chez internity pour un filtrage d'appel par 9 nous nous somme retrouver sans ligne chez france telecom pour degroupage sauvage de la part de 9 je reçois une facture de 15 euro une premiere fois je demande la resiliation de ma ligne et la je vien de recevoir une facture de 154 euro pour je ne sais pa quoi je suis bloquer sur le site web et sur le service client en gros si je donne mon numero au robot on me dit il y a une erreure sur le net et au téléphone c'est nos technicien sont tous en ligne je ne sais plus quoi fair les facture tombe il me coupe a chaque fois ma ligne chez france telecom je dois a chaque fois payer une ouverture de loigne a france telecom pour pouvoir conhserver mon internet car je suis en orange et chez orange pas de net sans un abo a france telecom qui peut m'aider svp je ne sais plus quoi fair. j'ai deja demander la resiliation ou le filtrage par france telecom mais il continu a me reclamer d facture. lolita.truant@hotmail.fr

Commentaire n° 89 posté par lolita le 24/08/2007 à 20h32

C'est toujours pareil chez neuf telecom, j ai voulu essayer la fibre optique, j ai resilie au bout d un mois rien ne marchais, ils ont détruit mon installation telephonique interieure en inversant des prises et 99 de frais de resiliation pour un service qui marche pas

Commentaire n° 90 posté par paul le 11/09/2007 à 22h01

Ou puis trouver le N° du Service conso de Neuf Télécom !!!

Voilà mon histoire :

Ma neuf box ne marche plus depuis hier soir !! pourquoi Dieu seul le sait (et encore connait 'il les entourloupes des dirigeants de chez Neuf ?? lol)
Enfin bref non seulement elle ne marche pas mais le modemTV n'a jamais marché depuis le début, j'aurai pu les appeler mais je n'avais pas le tps et l'envie de perdre mon tps au tel !!

Donc évidement comme mon probleme me gène enormément plus de tel fixe, tv et internet donc en bref c'est l'horreur !!
J'ai donc appelé aujourd'hui (ya 1h) le service technique (apres 3 appels biensur !!), une fois que je l'ai eu je lui ai présenté le problème...

il me demande si j'ai debranché et tout le tsointsoin habituel (j'ai repondu que oui !) et si je suis chez moi et je lui explique qu'a 16h je ne suis évidement pas chez moi que je travaille mais j'y serai vers 19h et là a ma grande surprise (et déception totale !!)

il me répond déterminé : "et bien je ne peux pas vous aider parce que vous n'êtes pas devant votre neuf box !"
Moi : Mais un de vos SYMPATHIQUE (j'en rajoute un peu lol vu la situation) collegue ma deja rappeller au début et m'avais aidé !
lui " je ne suis pas autoriser a vous rappeller !"
Moi " je fais comment alors ?"
lui : "rappeler nous de votre fixe des que vous etes chez vous !"
moi : "Mais Je viens de vous dire que ma neuf box ne fonctionne plus alors comment voulez vous que je vous rappelle du fixe ?"
Lui : "Et bien rappeller moi du portable"
Moi : "Pardon, je ne peux pas du portable !" (et puis quoi encore 0.34ct la min Je rêve !)
Lui (d'un ton tres sec) : "Si vous avez un probleme vous n'avez qu'a vous plaindre au service réclamation je vous donne l'adresse si vous voulez ?"
Moi (en lui coupant la parole) : "Ah bin bravo au lieu de resoudre un probleme vous l'evitez en m'envoyant au service de reclamation ! non mais je rèèèève! "
Lui : .....
Moi : tres bien c'est noté, non mais franchement ... aurevoir ! (je lui ai raccroché au nez !)

J'aurai pu dire pleins d'autre choses mais ca ne servait a rien puisque de toute maniere il s'en foutais !!!

Donc voilà chui écoeurée de cette incompétence !!!! je l'aurai eu en face je l'aurai bouffé lol !!!!

INCOMPETENCE DES SERVICES HOTLINE pas que chez neuf malheurement c tous la meme chose mais pourquoi les dirrigeant de ses entreprises ne sinquiete pas de leur clients ?? Etant Jeune gérante de societé je ne comprend pas ! Lorsqu'un client à un pb nous sommes là pour l'aidez non pour l'envoyer boulet !!!

Je suis Effarée par tant de NON PROFESSIONALISME !!!

Commentaire n° 91 posté par Superamie31 le 19/09/2007 à 18h25

Pardon j\\\'ai oulié d\\\'etre polie avec tous ca !

Bonjour a tous !!

Et trés sincerement je souhaiterai que vous m\\\'aidiez dans ma requete Merci beaucoup d\\\'avance à tous ceux qui me répondrons !!!

:))))

Commentaire n° 92 posté par superamie31 le 19/09/2007 à 18h28

En juillet 2006 j'ai fait une demande pour neuf telecom mais il m'on dit"NON" et j'apercevois qu'il me retire de l'argent depuis 1 ans 39.90 chaque mois!!c'est des arnaqueurs neuf telecom ne faite surtout pas de demande! et ensuite j'ai envoye une lettre recommende pour me resillier en plus je suis abonné a france telecom je peut pas utiliser 2 lignes en meme temp!!! et le pire c'est que le numero qui mon passé le numero a une autre person qui est abonne a un autre operateur!!

Commentaire n° 93 posté par victime de neuf telecom le 29/09/2007 à 19h07

Juste pour ajouter une couche....

Les relances téléphoniques... Je suis sur liste rouge et j'ai encore des relances... bon passons... je pense qu'en tant qu'ancien client de cegetel (mobile) les listes de tél on été "échangées".

Je demande donc à être enlever de la liste du neuf... on me répond de façon malpoli (pour pas dire injurieux) d'aller se faire voir chez FT...

vive le respect des personnes chez 9 !!!

Commentaire n° 94 posté par cc le 08/10/2007 à 12h41

bonjour moi j ai un gros probleme avec le neuf.je viens de recevoir ma facture neuf qui est de 1278 euros pour deux mois.il ont trouver des numeros speciaux que j ai soit disant appeler et des achats par ma ligne.je ne sais meme pas comment ca marche.on leur a telephoner pour leur expliquer mais ils ne me croient pas.j ai envoyer un reccomande au service reclamation et j attend des nouvelles.au meme moment je recois un appel du neuf pour me dire que depuis le 7 octobre ma facture est de 750euro en plus des 1278euros.j hallucine comment peut on avoir en 3 semaines a peine autant a payer ou alors il faudrait que je sois sur internet 24h sur 24 sans acune interuptions.j ai la haine.j attend du nouveau de leur part.

Commentaire n° 95 posté par cookie76790 le 31/10/2007 à 11h15

bonjour j ai du nouveau du neuf ils ont recu mon recommande et ils m ont coupe la ligne c est a dire qu on peut m apeler mais moi je ne peux plus passer de coup de telephone par contre j ai toujours internet.c est vraiment incomprehensible.je vous tient au courant des que j ai du nouveau

Commentaire n° 96 posté par cookie76790 le 08/11/2007 à 08h56

Madame, Monsieur

Je suis de tout coeur avec vous, neuf telecom est une societé malhonnete, je reste consterné que personne ne puisse agir contre les pratiques abusives exercées de cette société.

renoncez à payer, comme je l ai fait pendant de nombreux mois, mème si vous êtes en recouvrement, conservez les preuves du bien fondé de vos actions, en un mot ne vous laissez pas intimider..

bien cordialement

Commentaire n° 97 posté par alzerat le 15/11/2007 à 16h55

Effectivement, ne pas payer peut être une solution et si vous voulez ne pas être ennuyé côté justice, mettre la somme dûe à neuf telecom en consignation au tribunal, le temps que le litige soit résolu. Et là, on ne peut rien vous dire.

allez sur mon blog, j'essaie de rassembler des gens pour avoir un maximum de monde contre neuf telecom et mettre un coup d'épée à ce FAI malhonnete. Ensemble, nous pourrons faire quelquechose.

http://merwin29.skyrock.com

Commentaire n° 98 posté par pesamosca le 16/11/2007 à 20h34

Je fais, moi aussi ,la triste experience de neuf telecom!!!Tout d'abord les ennuis ont commencé quand ils ont fait une erreur d'un chiffre lors de la prise en compte de ma commande adsl 512...je vous raconte pas le méli mélo...!!!désastreux!!Et aujourd'hui voila qu'il me prenne sur mon compte 80.36 euros alors que j'ai déja régler cette facture par cb au début du mois!!!Il Ils prélèvent 2 fois la meme somme en l'espace de 10 jours et cela ne les choque pas!!!!!!!On me repond que cela constitura un avoir suur les prochaines factures mais je ne roule pas sur l'or et j'ai besoin de ces 80 euros !!!On me dit qu'il n'est pas possible de rembourser.C vraiment du n'importe quoi chez neuf telecom,le service commercial est plus que nul!!Je commence à vraiment regretter moi choix de f.a.i!!!!!

Commentaire n° 99 posté par pascal bottrini le 13/04/2006 à 13h48

Il est à noter que les relances ou menaces par simple lettre n'ont aucune valeur juridique.

Personnellement je doute qu'une plainte soit réellement efficace vu les engorgements des tribunaux les délais d'attente (grands avocats des FAI, etc...) puis traitements au cas par cas, avance de frais.
je pense qu'une diffusion publique et nombreuses (forum, blog, sites, articles, journaux,etc...) pourrais montrer une vision globale au FAI et vos revendications pourraient être un jour appuyées de médias éventuels ce qui ferais beaucoup plus bouger les FAI car cela dérangerait leurs stratégies commerciales:

Un article du blog de JustNeuf.com complémentaire ICI : http://www.somwhere.org/justblog/index.php/2006/03/15/24-petites-reflexions-sur-les-fai-les-utilisateurs-attendent-des-reponses un autre sur la stratégie commerciale : http://www.somwhere.org/justblog/index.php/2006/03/23/25-les-bestioles-scratcheuses-de-neuftelecom

Commentaire n° 100 posté par dugenest le 18/04/2006 à 16h01

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