Cela fait maintenant un peu plus de 2 ans que j'ai pris mon indépendance professionnelle. Je viens de regarder l'émission qui retrace le parcours de Yannick Noah (on a le même age…). Avec ses mots, il raconte que réussir dans la chanson a été un autre défi, pas gagné d'avance, même si ses exploits de sportif l'avaient rendu célèbre et facilité l'ouverture de portes.

Redémarrer une carrière est toujours un sacré virage. On fait des erreurs de débutant en dépit de l'expérience. Peut-être que le repérage des fausses pistes, les corrections de parcours sont cependant plus rapides. Dans mon job de jeune consultant, j'ai recensé au moins 5 fausses pistes:

- 1 – Prospecter dans le dur !

Avais-je envie de me prouver quelque chose du genre "je n'ai besoin de personne en Harley Davidson…", je ne sais pas. Toujours est-il que j'ai passé quelques mois, contre nature, à tenter de décrocher des rendez-vous avec des managers ou des dirigeants, sans introduction préalable où sans les connaître. Une consommation d'énergie énorme pour de maigres résultats. On peut avoir un passé qu'on pense solide, les portes ne s'ouvrent pas toutes seules. Exit la prospection dans le dur donc.

- 2 – Sous-exploiter mon carnet d'adresses !

Corollaire de la première erreur, je ai au départ très peu contacté le premier rang de mon carnet d'adresses (amis, anciens collègues, famille, parents d'élèves de l'école). Grave erreur… Tous ces contacts sont à priori accueillants et bienveillants. Les rencontrer ne présente pas de problèmes, tous sont contents que je provoque une occasion de se voir ou de se revoir (j'ai ainsi retrouvé des amis perdus de vue depuis 20 ans). Ensuite, les choses se passent naturellement… business dans l'environnement proche ou business par recommandation, etc.

- 3 – Ne pas prendre le TGV !

On est en France. Et même si je vis en Provence depuis plus de 15 ans, mon carnet d'adresses de managers et décideurs est plus foisonnant à Paris que nulle part ailleurs. En juillet, j'ai donc décidé de prospecter à Paris. Le premier voyage a été immédiatement rentable.

- 4 – Faire de la sous-traitance !

J'ai eu quelques bonnes et moins bonnes expériences en la matière. J'ai appris des choses mais aussi eu des déconvenues. J'ai réalisé que je sais parfaitement vendre mes prestations, et que mes exigences en matière de partenariat sont telles qu'il vaut mieux que je mène ma barque. Alors exit la sous-traitance.

- 5 – Sous-traiter alors que je n'ai pas assez à manger !

Sans doute emprunt davantage de réflexes de manager que d'entrepreneur, j'ai confié un gros pourcentage de mon activité cette année à des confrères. Et je pense maintenant en permanence à ce spot que l'on voit dans les avions: les masques à oxygène tombent car la cabine perd en pressurisation, le père ou la mère met son masque puis aide son enfant… et pas le contraire. Comment aider son gamin si on est en train d'étouffer soi-même …

Mon pari n'est pas encore gagné. Noah a mis près de 10 ans pour réussir sa reconversion dans la chanson. Je ne pourrai pas tenir si longtemps (il faut nourrir les petites bouches autour). Le tir est cependant corrigé sur quelques bonnes grosses fausses pistes, et j'espère signer dans les prochains jours – avant Noël peut-être – chez mon 20^ème client…

Alors saga Africa et tralala...

Encore une fois, si le Projet présente des enjeux forts, avec de lourdes interdépendances et contributions de plusieurs entités de l'entreprise, il peut être nécessaire de monter une équipe de pilotage. Cette équipe va servir de relais de pouvoir, va permettre de faire approuver au plus haut niveau les décisions majeures, les passages d'étapes. Les membres du Comité doivent donc être décideurs ou influents, concernés par le projet, avoir un pouvoir direct ou indirect sur les moyens affectés au projet.

Le Comité de Pilotage est formé en début de projet par le Sponsor en collaboration étroite avec le Chef de Projet. Dans la réalité, le Chef de Projet fait une démarche pour solliciter les responsables ou experts susceptibles de participer au Comité. Il s'appuie sur l'analyse faite avec le Sponsor. Bien souvent, le seul fait de citer le Sponsor comme dirigeant le Comité de Pilotage, suffit à motiver le futur membre à se joindre au Comité.

- les réunions doivent être planifiées longtemps à l'avance (les membres sont des gens importants à l'agenda difficile);

- les présentations doivent être très synthétiques (tableaux de bord clairs et points cruciaux à discuter);

- le Chef de Projet doit aller "direct au but" (point n'est besoin de développer de grandes tirades, le Comité est là pour décider des sujets difficiles);

- le Sponsor ne doit rien découvrir pendant la réunion, car il sert d'allié du Chef de Projet en cas d'arbitrage difficile, et donc il ne doit pas avoir de surprise en réunion.

La copie cachée... vous savez cette fonctionnalité de certaines messageries qui permet d'envoyer la copie d'un courriel sans que les autres destinataires ne soient au courant (fonction "cci" ou "bcc" sur certains logiciels très répandus).
Et bien non : cette copie cachée ne sert pas à secrètement dénoncer son collègue à son chef. Utiliser cette fonction de cette manière est la garantie tôt ou tard d'entrer dans un conflit. Partons du principe que tout ce qui est écrit dans un courriel peut être lu par n'importe qui. Avec cette idée en tête, le courrier électronique devient l'outil de communication hyper efficace dont on a besoin, pas l'outil de délation stérile et contre productif... Combien de fois un message qu'on a préparé est renvoyé à des destinataires dont on ignore l'existence. Souvent me direz-vous ? Par conséquent, à chaque fois qu'on rédige un message, il vaut mieux avoir en tête que ce courriel ne nous appartient plus dès que le bouton "envoyer/recevoir" a été activé. Se dire que si on hésite à écrire quelque chose, mieux vaut ne pas le faire, et aller parler ou négocier.

En fait le bon usage de la copie cachée est davantage d'ordre "marketing", par exemple quand on envoie des informations en nombre à une liste de destinataires qui n'ont pas vocation à être en relation. La copie cachée permet ainsi à chaque destinataire de ne pas avoir une longue liste de noms inconnus en tête de message, et lui évite de commettre l'erreur de faire une "réponse à tous".

Conversation surréaliste aujourd'hui avec mon ramoneur… Non seulement ce monsieur, que je ne connais pas encore, me rappelle 10 minutes après que je lui ai laissé un message sur son répondeur, mais en plus:

-         il me propose plusieurs options et me fixe un rendez-vous précis à 10h30 lundi;

-         il me pose 4 ou 5 questions pertinentes sur son intervention et sur les problèmes de ma cheminée;

-         il me donne quelques bons conseils sur son utilisation;

-         il conclut en me donnant une évaluation du temps que va prendre son intervention;

-         il m'explique comment son temps est organisé, comment il prépare ses tournées avec un GPS, en optimisant le circuit de ses interventions.

Nous passons alors quelques minutes à échanger sur le manque de formation – ou de professionnalisme diraient certains – des métiers artisans, qui pour la plupart, ne gèrent pas leur temps. Il est vrai que la formation aborde presque essentiellement la dimension technique, et très peu la dimension organisation, planification, optimisation du temps. Et de conclure en plaisantant: "bon, nous avons dépassé les 5 minutes que je prévois par appel client, à lundi".

Décidément, mon ramoneur semble être un pionnier… qu'on ne me dise pas que la gestion du temps est affaire théorique pour les métiers "intellectuels"…

Lundi matin 9h: coup de téléphone. Bloqué dans les bouchons provoqués par la grève - pardonnez-moi, mais grève d'une durée irresponsable des employés du Réseau de Transport Marseillais - mon spécialiste cheminée m'annonce qu'il arrivera avec une demi-heure de retard. Encore une preuve de professionnalisme... d'un vrai entrepreneur !

D'ailleurs n'hésitez pas à l'appeler... Serge Wickert 06 68 18 94 77 - 04 42 73 24 27, courriel: AZUR_RAMONAGE@hotmail.fr. Comme tout artisan, il a besoin de développer son business malgré les vents contraires.

Et il bien arrivé à l'heure prévue :-)...