Coup de gueule contre Neuf Telecom...

Jeudi 12 mai 2005 4 12 /05 /2005 00:00

Coup de gueule contre Neuf Telecom...

Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:

Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!

Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:

Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...

et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!

Quelques minutes plus tard, je rappelle:

Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !

Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.

Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.

On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.

Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.

L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...

Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...

Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...

Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi sourire...

Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le 25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...

Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.

Bon courage...

Par DE RAUGLAUDRE - Publié dans : Coups de gueule
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Commentaires

Voici mon histoire avec 9 "lenteur"…

Le 4 septembre 2006 je me connecte au site de 9 puis j’adhère (offre ADSL en dégroupage total, plus d’abonnement France TELECOM, 50 chaînes TV pour pas un centimes de plus passons les détails comme 9 gigas d’espace disque disponible … pour 29.90 € par mois le pied !!!) et tout cela sur un site d’une simplicité remarquable, efficace et sans bug.

MINCE Le 08 septembre plus de communication (mon téléphone s’est mi à sonner occupé), bascule en dégroupé oblige (je pensais avoir le téléphone jusqu’à la réception de la 9 box).

SUPER Le 13 septembre réception d’un courrier me disant que ma ligne ADSL était activée ( ça vas vite..)

ENFIN le 28 septembre réception de ma 9 box après 10 appels au service commercial où là avec gentillesse on me disait à chaque appel que mon matériel me parviendrait dans les 48 heures avec un accent nord Africain difficilement compréhensible (vous pouviez gueuler, on vous disait quand même merci => à 0.34 cts la minute je comprends.)

MALHEUR ma neuf box est en panne !. 5 appels au service technique afin d’avoir une autre 9 box (pas de signal ADSL) !!!.

RECEPTION le 6 octobre de ma nouvelle 9 box mais surprise toujours pas de signal ADSL.7 appels au services technique pour avoir un « technicien » qui teste à distance ma ligne (après galère pour passer le filtre des réceptionnistes) pour me dire qu’il y a un court circuit sur mon installation téléphonique.

Le 9 octobre appel d’une secrétaire avec un accent encore plus fort limite français de je ne sais quel pays donc presque incompréhensible pour me fixer rendez-vous avec un technicien (un vrai ?) le 12 octobre à 16h30 sans possibilité de changer ce rendez-vous au risque d’en avoir un encore plus tard.

(entre temps j’ai débranché toutes mes prises téléphoniques afin d’éliminer le court circuit mais bien sur toujours pas de signal ADSL sur la seule ligne ou se trouve la 9 box).

ORREUR une facture est en attente de prélèvement (consultation de mon compte depuis le bureau) alors que je n ‘ai toujours pas passé un seul coup de fil…

Le 9 octobre envoi d’une lettre recommandé demandant non seulement l’annulation de cette facture mais aussi je geste commercial exceptionnel en les menaçant d’annuler mon adhésion dans les 48 heures et de porter plainte.

Le 11 octobre pas un appel (sur mon portable) pas de modification de ma facture. Rien

38 : c’est le nombre de jour sans téléphone. J’attends demain 16h30 avec impatience

je vous raconte le suite bientôt.

Commentaire n°151 posté par DARENES CHRISTOPHE le 11/10/2006 à 16h29

bonjour voila mon probleem avec neuf telecom , en fait ma copine avait un abonnement internet chez 9telecom et moi aussi , et prendant les vacances elle n'etait pas , chez (elle etait chez moi) donc elle n'a pas payer une facture et apres 9telecom lui ont fait payer la resiliation et le modem acause de sont retard de payament , bon et apres quand j'ai demenagé chez elle j'ai demandé a9 de transferer ma ligne chez elle mais ils ont refusé ( c pas possible d'apres eux) donc on a reouvert une ligne chez neuf et apres une semaine ils nous ont coupé tout et quand on voulu savoir pourquoi ils nous ont dit que c'etait nous qui avons demandé la resiliation , alors c'etait faux et la resilaitaion met 1 mois pour prendre effet alors qu'on a pas eu internet que pendent une semaine , apres nombreuses tentatives pour savoir ce qui se passe ( a nos frais) il ya un type de 9telecom qui a reconnu leur erreur et il s'est excusé et il nous a dit d'ignoré les lettres qui arrivent de la société de recouvrement qui travaille avec 9 telecom qui veut ous passer en justeice , mais apres 1 mois de cela on reçu mnt une lettre d'un huissier de justice qui nous informe que si on apye pas les frais de resiliation qui etaient deja prelevé de mon compte et j'ai la preuve sur mon relevé bancair, il va nous saisir nos biens et faire une saisie sur mon compte , et la je sais pas quoi faire , j'appel neuf ils me dise que la reference et le numero telephone ça correspond pas amon nom donc il n'existe pas et voila quoi je sais pas quoi faire , il repondent pas a nos courriers.

Commentaire n°152 posté par attouche le 16/10/2006 à 15h51

Encore plus fort ! Rien n’arrête le Neuf dans sa course vers la bêtise absolue.

Clients FT, nous avons eu la désagréable surprise de nous retrouver hier après midi complètement nus. Plus de téléphone, plus d’internet, plus de fax, plus de télésurveillance. Plus rien. Même pas l’appel du médecin qui devait nous rappeler pour notre fille malade !!!

C’est embêtant une panne quand son installation sert aussi à des fins professionnelles et que l’on doit rester connecté en permanence.

Donc appel au 1013 : « C’est normal monsieur vous avez été dégroupé et repris par un autre opérateur. » « Lequel » « Ah ça on se sait pas, vous avez du en faire la demande ».

…. Et bien non, aucune demande, ni démarchage d’aucune sorte….

« dans ce cas il faut vous rendre à votre agence pour faire rétablir la ligne ».

Direction l’agence, qui m’a fait remplir un document pour (re)demander le dégroupage. « Ca arrive souvent. D’ici 10 à 12 jours vous aurez de nouveau votre ligne ». Pas moyen non plus de connaître l’opérateur qui a fait ça.

On croit rêver.

De mon bureau, je décide alors d’appeler les opérateurs pour voir. Je commence donc par le Neuf et sur leur site je découvre que l’on peut suivre sa demande ….. un essai en rentrant mon numéro de téléphone et bingo c’est bien le Neuf qui vient de me pirater ma ligne.

J’appelle illico le service commercial. Là ça se passe bien, rien à dire, aimable. Et un numéro d’appel m’est donné (gratuit celui là). Là c’est le contraire, l’amabilité laisse place à l’agressivité, à l’incompétence et à la bêtise humaine. Impossible de faire rentrer dans leur petite tête que je n’ai fait aucune demande, que je ne m’appelle pas XXXXXX comme ils le prétendent et qu’il doit s’agir d’une erreur ou d’une malveillance.

Il est quand même incroyable de faire ce genre d’opération sans s’assurer que ce genre de demande provient du titulaire de la ligne. Mais eux trouvent ça normal.

Direction donc, le Tribunal d’Instance pour dépôt de plainte contre le Neuf.

Résultat de la journée : un jour de perdu, au mieux 10 jours à attendre que FT rétablisse ma ligne et le même laps de temps à devoir resté au bureau jusqu’à 3 heures du matin pour travailler, sans compter le samedi et le dimanche.

Le Neuf devrait changer de nom et s’appeler le Zéro.

Commentaire n°153 posté par Alphi le 17/10/2006 à 20h33

mais comment arrêter ces arnaqueurs?

je viens d'être victime du même procédé!!!

si vous avez l'adresse email de cette boite immonde faites moi signe car je constate aussi cette impossiblité de prendre un contact electronique avec des types qui vous vendent des moyens de communication!!!! faramineux!

manuel vaz

Commentaire n°154 posté par manuel vaz le 06/12/2006 à 12h27

Bonjour j'interviens juste pour dire que je suis totalement ravi de mon abonnement chez neuf telecom que je possede aujourd'hui depuis plus d'un an et qu'il ne faut pas se baser sur un seul cas afin de determiner les operateurs qui ne valent rien. Je suis informaticien et je peu vous certifier que tous les operateurs posent des problemes, il n'y a pas un seul operateur sur lequel je n'ai jamais entendu parlé en mal. donc si j'ai un conseil à vous donner c'est de ne pas vous fier au antecedents des autres et que la seul solution c'est d'essayer l'operateur ki vous sembe posseder les offres les plus alléchantes et d'esperer ne pas avoir de pb, avec un peu de chance vous n'en aurez pas....

Commentaire n°155 posté par Cedryc le 22/12/2006 à 11h04

j ai eu un appel du neuf hier pour ne pas me dire grand chose de plus de ce que je savais deja.ils me disent qu une enquete est en cours.ils m ont pose pleins de questions sur si j avais des alarmes je ne vois pas ce que ca a avoir avec le faite de payer une grosse facture

Commentaire n°156 posté par cookie76790 le 01/12/2007 à 10h12

ARNAQUE TOTALE !! NEUF TELECOM ROI DE L'ARNAQUE PUB MENSONGERE ABUS DE CONFIANCE ET C'EST UNE POMPE A FRIC !!

=====> NEUF = A FUIR !! <=====

J'ai laissé un commentaire dans ce blog : http://merwin29.skyrock.com/2.html

Commentaire n°157 posté par Ultrahardcore le 02/12/2007 à 19h19

Et bien moi je n'ai jamais eu de problèmes avec Neuf. Cliente depuis 1an 1/2 et auun soucis !!

Lors de ma souscription, France télécom avais mal fais son intervention sur notre ligne pour le dégroupage total, de coup nous n'avions pas de connection alors que chez Neuf tout étais OK. Nous avons passé du temps inutile au téléphone. Et oui, il y a toujours le prmier conseillé qui est Obligé de vous faire faire les test de base "Avez vous bien branché le câble Ethernet Rouge dans la prise Ethernet rouge ?"...

Bref, ca coute cher !!! et beihn haprès tout les tests effectué (pour rien je savais bien que ca ne venais pas de chez moi), Ils me passe un technicien qui a un fais un test et a tout de suite vu le probleme !!

Du coup ils nous on remboursé les frais de téléphone qui ont étés déduits de la facture suivante !!

Alors moi je suis très satisfaite de Neuf...

Commentaire n°158 posté par LiHo le 11/12/2007 à 09h46

voici 2 mois jour pour jour que j ai fait une reclamation au sujet de ma facture et comme par hasard je n ai aucune nouvelles par contre j ai recu une autre facture de plus de neuf cent euros.je vais encore etre obliger de bloquer le prelevement et de renvoyer un courrier.ca commence serieusement a me blaser cette histoire.j ai resilier mon abonnement chez neuf.

Commentaire n°159 posté par basille le 30/12/2007 à 15h02

Neuf Telecom, pour moi la honte des FAI, j'ai été abonné chez eux et tout allait bien, jusqu'à ce que je déménage, j'avais appelé France tel et Neuf pour les avertir, et qu'ils coupent la ligne à la date voulue, mais coup du sort déménagement repoussé je contacte France tel qui rétablit la ligne en 4 heures (j'aime bien), mais j'ai plus internet, du coup j'appel Neuf : galère, embrouille, si c'est ça je vais résilier... le service commercial est incompétent mais il est aussi en Tunisie (lien de cause à effet ?), toutefois une demoiselle bien française bien du siège de Neuf bien vicelarde me propose 3 mois gratuits -> pas intéressé ! m'avez trop déçu ! Du coup ils me réclament 45 euros de résiliation, mais normalement pas en cas de déménagement... Je suis bon prince prends 45 et arrache toi ! Du coup je vais chez club inter, la vie est douce ! Mais mes parents qui sont chez Neuf voient leur ligne coupée : plus téléphone plus internet, le service commercial qui prétend que tout va bien... Ma pauvre petite maman qui commence à se faire du souci (faut dire que papa a fait un accident cardio vasculaire et qu'il est assez difficile de joindre les secours) me demande de m'occuper du dossier : on paiera ce qu'il faut mais on a besoin du téléphone, donc on envoie demande de résilier en LR Avec AR, colis suivi pour le modem, tout comme il faut. Surprise ! Neuf prélève plus de 30 eurs sur MON compte, attends gros ! j'ai résilié il ya bien longtemps tu veux quoi ? Je refuse le prélèvment en contactant ma banque. J'essaie de joindre Neuf, pour des nouvelles de la résiliation de ma mère... dès que j'ai l'opérateur qu'il consulte le dossier BIIIIIP coupé ! 13 appels en 2 heures et quelques toujours le même cinéma ! M'en fiche je demanderais l'historique des appels passés vers leurs services comme me l'autorise la loi informatique et libertés en accusé réception à leur siège 40-42 rue du point du jour Boulogne Billancourt, et je les mettrai en justice pour paiement d'un service sans contrepartie. A cela je compte bien ajouter inéxecution du contrat en procédure civile et non-assistance à personne en danger en procédure pénal, j'ai toutes sortes de preuves : facture détaillée, enregistrements vocaux des conversations (début de preuve à l'appréciation du juge ?) recommandés, et là je compte bien être remboursé et demandé en plus des dédommagements pour le préjudice subi pour ce qui est du civil. Au pénal, je sais pas si la plainte est recevable mais là il y aurait éventuellement du sursis, et qui sait du ferme ?

Commentaire n°160 posté par armo le 02/01/2008 à 16h33

bonjour.
je ne vois pas ou est le prombeme, il est evident que vous ne pouvez pas avoir 2 connexions adsl donc en tester une coupe forcement la premiere ca a toujours marché comme ca(quand vous etes branches chez neuf cela coupe automatiquement votre autre connexion, ca n'est pas eux qui ont fait ca mais la plante forme commune).

bien entendu neuf a aparement joué sur le fait que tout le monde ne sache pas ca aparement mais dites vous que les autres operateurs ne sont pas mieux.
wanadoo est passé de l'operateur historique fiable a un total fiasquo vu les problemes que beaucoups de gens rencontrent (davantage qu'avec neuf et free).
quand a free ca marche tres tres bien mais le jour ou vous avez un probleme, vous allez galerer car ils tentent systhematiquement de rejeter la faute sur votre installation telephonique.

Commentaire n°161 posté par patrick le 09/01/2008 à 17h24

Cela nous est arrivé aussi.
Nous avons téléphoné au 04 88 77 70 10 ou au numéro "contestation souscription" au 0800 950 199.
Ils nous ont dit que la souscription allait être annulée.

Ils ont prétendu que les coordonnées bancaires, que nous aurions prétendument saisi sur internet, et qui venaient confirmer que nous avions bien souscrit, étaient celles de quelqu'un de notre famille, avec un autre prénom, qui aurait souscrit à notre place, avec notre numéro de tel, à notre adresse, etc.. et que nous n'avions qu'à régler nos problèmes en famille !!!

On verra s'ils font ce qu'ils disent, mais nous restons vigilants, les yeux rivés sur nos prélèvements. Impossible de savoir si les coordonnées bancaires qu'ils prétendent avoir en leur possession sont réellement les nôtres...

Et comment France télécom de son côté a-t-il pu couper notre abonnement internet et tnt aussi facilement, sans papier écrit de notre part ? N'y a -t-il pas de la complicité dans l'air ?

Nous vivons une époque formidable. Je suis un peu calmée, mais j'ai eu de ces palpitations tout à l'heure !

Bonne chance à tous

Commentaire n°162 posté par hélène le 25/01/2008 à 19h32

Nous avons souscrit à l'offre ADSL de Neuf Telecom déébut septembre.Nous sommes le 26 janvier la ligne n'a jamais fonctioné.

Nous appelons toutes les semaines afin de savoir où en est notre activation de ligne.

Deux techniciens sont venus chez nous et ont trouvé qu' il y avait une coupure sur la ligne.

Entre temps, ils ont cloture le dossier pensant que notre ligne fonctionnait.

Reouverture du dossier qui est remonté en urgence critique ( cela fait 2 mois, on ne doit pas avoir la meme notion de critique) .

Je viens à l'instant d'appeler le service technique car notre ligne devait faire l'objet d'une répartion la semaine derniere et la surprise rien n'a été fait, pire encore on nous aprélevé deux mois d'abonnement alors que le service commercial nous avait assuré que non et qu'il nous offfrait à compter de létat de service de la ligne 3 mois gratuits.

Bref, comme d'habitude ils remontent le dossier, le monsieur il s'occupe personnellement du dossier.

Je leur laisse une semaine sinon je porte plainte.

Commentaire n°163 posté par Aurélia le 26/01/2008 à 20h33

Bonjour, J'ai résilié mon contrat chez neuf telecom au mois de mai 2007, ils m'ont confirmé par téléphone qu'ils ont reçu le materiel le 28 mai, en ajoutant qu'ils ne me feront pas payer les frais de résiliations car je n'ai pas eu de ligne pendant plus d'un mois. ILs s'avère qu'au mois de juin ils m'ont prélevé un montant de 100 euros et de 69 euros au mois d'aout alors que je n'étais plus cliente chez eux, je leur ai envoyé un recommandé leur demandant de me rembourser la somme totale, toujours par téléphone ils me disent qu'ils vont faire le nécessaire. N'ayant toujours pas de régularisation au mois de septembre , je les rappelle et me confirment qu'un montant de 113 euros m'a été viré sur mon compte, aprés vérification : toujours pas de remboursement de leur part , avec patience je les rappelle et cette fois le virement va s'effectué de sûre fin décembre et devinez au mois de janvier: toujours pas de remboursement je les rappelle donc ce jour et là on me confirme que la somme de 107euros m'a été versé sur mon compte le 3 Janvier 2008, je retourne sur mon compte et toujours rien , on me dit de patienter encore quelques jours. Demain je leur envoie un recommandé les menaçant de faire un recours en référé auprés du tribunal d'instance pour escroquerie je vous mettrai au courrant de la suite des événements quoi qu'il en soit j'irais jusqu'au bout.

Commentaire n°164 posté par aubépine le 27/01/2008 à 13h31

Salut

Moi aussi j'ai eu une très mauvaise expérience avec Neuf Telecom.

Pour faire simple, j'ai résilier mon cantrat fin juin 2007 et au mois de novembre il continuait à me retirer 60 euros de mon compte comme si j'y étais encore abonné depuis plus de nouvelle et il m'ont toujours pas rembourser. Surtout si vous quittez Neuf faite toutes suite opposition au prélévement automatique !!!

Commentaire n°165 posté par tony le 24/02/2008 à 20h39

bonjours voila 1 an que l on m a volé mon prtable et ma puce donc un abonnement chez neuf telecom j ai donc suspendu mon abonnement le jour meme . je rappelle 1 semaine apres pour savoir la procedure pour recuperer ma puce on me dit que je vais la recevoir dans 8 jours puis 10 jours passe et toujours rien je rappelle et on me dis que je n ai jamais appelé pour quoi que ce sois je decide donc de resilier mon contrat mais comme je n ai pas mis de reference il resilie un contrat ou je me suis retrater en tant et en heure cela fait un an que ca dure il me preleve toujours le forfait que je ne peux pas utiliser que puis je faire je ne sais plus la j envoie encore un courrier de resiliation avec reference et numero de telephone j espere que ca sera la bonne

Commentaire n°166 posté par sabrina le 26/03/2008 à 13h04

Je vous déconseille de créer un compte chez neuf télécom,c'est un canulard.

Si vous vous abonez chez eux vous allez droit à la castastrophe.

Je vous explique rapidement,au mois de septembre je me suis aboné chez 9 télécom et j'ai eu plein de soussie avec eux.

Je vous met toutes les explications ci dessous sa date de septembre 2007.

J'avais mit sa dans le forum de Josianes,Juju et maintenant je met dans le forum D'Ingrid afin que personne tombe dans le piege de 9 télécom.

Bonsoir chers menbres et visiteurs.

Voila depuis 15 jours que j'ai des problemes de connection avec mon opérateur 9 télécom.

Je ne peux plus me connecter comme avant,c'est pour sa que je ne vient plus aussi souvent sur le forum.

Je voulais vous informez que si un jour vous souhaitiez changer d'opérateur je ne vous recommande pas 9 telecom.

Je n'ai plus de ligne téléphonique par leur faute,plus de télévision numérique et par dessus le marcher je ne peux plus me connecter corectement.

A plusieurs reprise nous leurs avons signaler c'est problème mais le résultat est toujours le meme.

Pas de téléphone,pas de télévision et internet il faut insister pour pouvoir se conecter,j'en profite maintenant pour vous le dire car la j'ai une connection vraiment minime.

Je ne sais pas combien de temp ils vont nous mener en bateau en tout cas je vais changer d'opérateur.

Je vais leurs faire un courrier de mise en demeure,je me suis bien renseigner sur mes droits.

Je tenais à vous dire que 9 télécom ne tient pas à ses clients car ils ont envoyer balader mon mari et se montre insultant et insolant avec leurs clienteles.

Nous avons beau leurs dire nos probleme et le résultat il n'y a pas d'évolution.

Les problemes sont toujours la.

Si vous etes mineur veuillez montrer à vos parent se message que je leurs adresse afin qu'il ne comette pas la meme erreur que moi et mon mari,il perdrait leurs temp.

Neuf telecom c'est de la publicité mensongère,c'est plus tot de gros probleme qui vous attendent et croyez moi chers menbres et visiteurs
je n'exagere pas,le service consomateur des particuliers reçoivent beaucoup d'appel car il y a beaucoup de personne qui on des problemes avec 9 télécom.Je me suis renseigner aupres d'eux pour les poursuivres.

Il y a quelque temp des gens du sud avait porter plainte contre 9 télécom pour les memes raison que moi.

Voila,je voulais vous faire savoir les probleme que je rencontre avec 9 télécom.

Je vous remercie de lire se message faite le passer dans d'autre forum que vous etes inscrit afin que d'autre perssonne ne rencontre pas les memes problèmes que nous.

Commentaire n°167 posté par Sophie le 02/04/2008 à 22h07

Information pour tous ceux qui rencontre des probleme avec 9 Télécom.

La pétition est relancer au club des Feux de L'amour pour tous ceux qui rencontre des probleme avec neuf télécom.

Vous n'avez pas besoin d'etre menbres pour la signer,si dans votre entourage,famille,amis et voisin rencontre des probleme avec 9 Télécom dite leur qu'il y a une pétion à signer.

Je compte sur votre soutient soyons solidaire a fin d'arreter les arnaques.

Je vous remercie.

Voici le lien pour la pétition 9 Télécom ci dessous. Venez la signer silvousplait.

http://clubdesfda.superforum.fr/index.htm?sid=a1a85335d81b6c84badd1ae4a9d8f…

Commentaire n°168 posté par Sophie le 02/04/2008 à 22h08

j'envoies un mail de chez ma soeur car ça fait 15 jours que je n'ai plus de téléphone ni internet, je suis abonné chez le 9 et là je sature ils me mènent en bateau depuis 15 jours et je ne sais plus quoi faire j'ai dû appeler au moins une 20 aine de fois sans succès ils me répondent toujours la même chose il faut que je patiente mais là ma patience a des limites dès demain j'envoies un recommandé car je n'en peux plus il me prenne pour une conne (pour être polie) je pense que je vias retourner chez france telecom vous pouvez me contacter via l'adresse de ma soeur e.chedotal@free.fr

Commentaire n°169 posté par le deault stephanie le 23/04/2008 à 17h24

En même temps faut pas etre futfut pour penser qu'une connexion internet va pouvoir se partager entre 2 opérateurs, pour un chef d'entreprise bravo !!!

Commentaire n°170 posté par Fred le 13/05/2008 à 09h14

Sophie n'est pas la reine de l'orthograve.

Un petit effort, tous les ordinateurs sont équipés d'un correcteur, c'est plus agréable à lire pour les autres.

Commentaire n°171 posté par Jack le 27/06/2008 à 21h41

bonjour
avec le neuf il ne vaut mieux jamais avoir de soucis
car apres impossible de le regler
j ai un soucis avec la telé plusieurs semaines( je ne recoit plus plusieurs chaines) et a chaque fois que je telephone je tombe sur des interlocuteurs differents(d ailleurs ki ne parle pas tres bien francais)et a chake fois on me demande de proceder differement en me promettant ke cette methode sera la bonne.resultat toujours rien de regler et je paye pour un service ke je n ai pas.franchement y en a marre!!!!

Commentaire n°172 posté par diana le 15/08/2008 à 13h44

Bonjour,

désolé, mais en 5 ans d'Internet avec Neuf, des déménagements, des changements de forfaits..., tout c'est dérouler à merveille, bien plus que chez certians autres fournisseurs.

Il y a des cas problèmatiques chez tous les FAI, avec un avantae pour Orange à s'occuper un peu mieux de leur clients.

Mais même si je comprend que perte d'accès puisse avoi été génante, il est normal (surtout en 2005) que ce soit le cas lorsqu'on change de fournisseur.

Tout ce que je constate, c'étai un problème de communication et de compréhension d'offre.
Preuve étante que votre accès était ouvert le 13
, même si vous n'aviez peut-être pas encore les identifiants.

Pour ma part, une utilisation professionelle d'Internet ne me fera jamais choisi une offre d'essai sans avoir obtenu tous les renseignements sur la migration en question.

Et je vous garanti que je ne travaille pas pour Neuf :)

Commentaire n°173 posté par content le 08/10/2008 à 14h39

Bonjour,

je dois aussi dire que j'ai été très déçue de la manière dont fonctionne neuf. Mes parents sqont chez eux depuis de nombreuses années. Je passe sur les problèmes de téléphonie et les réponses ... insatisfaisantes (par mail, on a signalé plusieurs fois que nous avions plus de ligne téléphonique. Réponse à tous les coups : appelez-nous !!!)

J'ai pris un appartement avec mon petit ami, en janvier dernier, et me suis inscrite chez nef en dégroupage total, pour avoir la télé, le téléphone et internet. Le téléphone n'a jamais marché, mais il aurait peut-être fallut que je téléphone plus souvent !!!
Mon immeuble a brulé, et mmon appartement a été condamné le temps des travaux (qui ne sont pas fini actuellement) donc j'ai résilié mon abonnement, et j'ai signalé que je ne pouvais pas leur rendre le modem avant plusieurs mois, en leur joignant l'arrêté de péril imminent apposé sur l'immeuble. J'ai pu récupérer mes affaires et déménager, et leur ait envoyé le modem la semaine dernière. Aujourd'hui je suis débitée de 258.98 €. Je fais quoi ???

Commentaire n°174 posté par Véronia le 04/11/2008 à 11h45

Bonjour à tous,

Je viens grossir la liste des utilisateurs protestant contre les agissements de NEUF.

Je suis abonné chez FREE depuis des années, je n'ai jamais eu aucun contact avec NEUF que se soit par courrier ou par téléphone, ni demandé d'essai chez eux, ni renvoyé aucune offre venant de leur part (les courriers venant de NEUF partant directement à la poubelle!

Hors aujourd'hui je reçois une lettre de NEUF avec une référence client!!!!, m'informant "que pour des raisons techniques mon offre actuelle ne pourra être maintenue".

"il ne nous est pas malheureusement pas possible de maintenir votre numéro de connexion le 0860 xxx xxx" (numéro qui ne correspond pas du tout à ma connexion FREE).

"En conséquence, nous procèderons à la cloture de votre abonnement le 31/01/2009."

"Nous vous invitons à sauvegarder vos courriers électroniques avant le 31/01/2009."

etc....

Etonnant non?

Et que va-t-il se passer le 31/01/2009?

Je suis en train de réfléchir à la méthode à adopter, leur renvoyer un courrier, écrire à un service consommateurs, à Free, au médiateur....

Commentaire n°175 posté par Michel le 10/11/2008 à 16h20

bonjour et bonne année,
je suis abonné neuf sfr depuis 1 mois et demi et je ne recois la télé que par la tnt
si je veux passer par l'adsl le décodeur affiche sur la télé "problème signal tv non disponible.aucun signal détecté" quelque soit la chaine
lorsque je vais dans le menu expert, adresse ip est en attente , dns est en erreur, gateway est en erreur et ping est en ?
sur la box le signal tv est bien allumé
quelle manipulation pourrai-je faire pour pouvoir recevoir la tv correctement via l'adsl?
j'ai vu que je n'étais pas seul a avoir ce problème mais je ne sais pas quoi faire

merci d'avance pour vos réponses

cela fait 3jours que j'ai envoyé ce message dans les trois forums officiels de neuf telecom , et j'ai eu quelques lecture mais aucune réponse,
ce problème est impossible a résoudre???

Mis à part ça , je pense que c'est une honte d'essayer de se comparer à free. Je ne suis pas français , je viens d'arriver et je ne connaissais pas les FAI en france , mais je me suis abonné comme ça en étant induit en erreur par une pub.

Je pense que si mes collègues m'avaient conseillé free , je me serais abonné chez eux sans hésiter

Commentaire n°176 posté par bjr le 19/01/2009 à 14h17

J'ai été privé de connexion à haut débit chez Orange début septembre . En Décembre , après de multiples appels - en vain ! - à l'assistance d'orange et six lettres envoyées en recommandé avec accusé de réception, je me suis abonné chez free. J'ai réussi à me faire rembourser mon orangebox et 1 mois d'abonnement prélevé abusivement, mais pas mes frais de correspondance , les appels téléphoniques , et deux autres mois , ah !! les frais de port du modem et d'opposition bancaire. Et on ne m'a jamais dit pourquoi mon accès avait été désactivé.
Orange , à éviter !!!

Commentaire n°177 posté par freshy le 20/01/2009 à 11h48

bonjour,

En déambulant sur le net , j'ai trouvé ce blog très interessant !!! En effet , je pense que free est beacoup mieux que neuf telecom.
notre fille a pris un contrat internet avec Neuf télecom en février 2004. Elle a quitté son appartement le 22 septembre 2008 à la fin de ses études et a prévenu par téléphone et par écrit de sa résiliation à Neuf télécom le 13 septembre. Or Neuf télécom dit n'avoir jamais reçu aucun courrier. Un nouveau courrier a été transmis en recommandé avec Ar avec toutes les pièces justificatives depuis l'Ile de la Réunion ou nous résidons et la Société Neuf télécom considère malgré un contrat chez eux depuis 4 ans, qu'elle aura à payer des frais de résiliation de 45 euros (alors qu'il n'y a pas de serveur Neuf télécom à la Réunion) et ne veulent prendre en compte la résiliation qu'à compter de la réception du nouveau courrier. Nous trouvons cela inadmissible et très abusif. Il est hors de question pour nous de régler cette somme.
Pouvez vous nous donner des informations. Merci d'avance

Commentaire n°178 posté par carlito le 20/01/2009 à 13h53

Bonjour , j'ai un débit très très faible avec une aol box ( sachant bien que ça a été racheté par neuf telecom ! )
J'ai donc des déconnexions intempéstives chaque soir depuis super longtemps , mais quand ça ne se déconnecte pas , j'ai un problème de débit ! moins de 200 ko , donc pas suffisant pour jouer en ligne , pour voir des vidéos sur youtube ... du bas débit quoi !!!
Alors j'ai eu affaire a deux hotlines différentes de sfr neuf récemment. Ils n'ont pas été capables de résoudre le problème après les quelques manipes que j'ai eu à faire (msconfig etc ...).
De plus, la dernière hotline que j'ai eu m'a assuré (pour ne pas dire promis) qu'un technitien m'appellerait dans la matinéé , résultat il est 14h04 , et j'ai toujours rien reçu. Bref le service était un peu plus éfficace avant . Enfin j'attends toujours l'appel du technitien ....
Bordel !!

Commentaire n°179 posté par eros le 21/01/2009 à 14h13

salut , je suis passé hier matin chez mes parents à la compagne , et j'ai trouvé qu'ils étaient démarchés la veille par un commercial de neuf telecom
Je voulais vous demander où et comment je dois envoyer ma lettre de résiliation. parce que mes parents qui sont agés de plus de 70 ans ont donné leur accord par téléphone parce qu'ils pensaient que c'était france telecom qui les appelait et ont communiqué leurs coordonnées bancaires par téléphone
J'ai entendu que ça ne sert à rien de les appeler au 1077 , autant que j'envoie une lettre recommandée directement! ou alors est ce que je devrais porter plainte pour vente forcée à des personnes âgées
Merci. C. Faivre

Commentaire n°180 posté par christian le 01/02/2009 à 14h17

Bonjour,

Autre coup de geule : le montant de 30 € n'a pas pu çetre prélevé le 13 janvier 2009. Sans aucun avis, la ligne à été intérompue le 30 janvier 2009 (Dans un monde qui bouge vite, neuf est à la pointe puisque ce dernier en est à la fibre optique....) Ayant souscrit une offre TV + tél illimité + internet fibre 50 Mo, ce sont ces derniers qui me préocupe sachant que ma femme s'est fait viré de son emploi pour motif économique : MBO ayant licencié sans préavis plus de 200 personnes courant décembre. Je me presse donc le 30 janvier de régler mon arriéré et me fait entendre dire qu'il faut 72 h de délais pour que les choses soient rétablies. Nous sommes le 4 février et après avoir passé 1 heure (de plus) au téléphone avec eux, je me fais entendre dire que le montant réglé à été utiliser pour payer la prochaine facture, et que je suis donc dans l'obligation de régler la facture de Janvier + attendre 72 heures de plus pour que mon épouse puisse se remettre à chercher du boulot. J'espère que je n'ai pas payé la facture de Mars et que neuf ne cherche pas de collaborateurs pressés de trouver du travail. Peut-être mettent t-ils 144 heures à allumés leurs Pc le matin avant de se mettre à travailler rapidement dans ce monde de l'internet !!!!!!!!
OPERATEUR A DECONSEILLER DE TOUTE URGENCE EN PERIODE DE CRISE OU DE DEMANDE DE RAPIDITE A SA CONNEXION INTERNET ET A LA REACTIVITE DE L'OPERATEUR

Je passe tous les interlocuteurs deconnectés de l'internet et de la réalité qui m'on demandé de patienter et m'ont connectés ....un autre deconnecté!

Commentaire n°181 posté par cuervo le 04/02/2009 à 20h18

ils sont vachement loin derrière free qui gagne de plus en plus de la place dans le monde de l'adsl grâce à la qualité de sa connexion et à l'efficacité de son service clients !!
Moi je pensais échapper aux filets d'orange quand je me suis abonné chez neuf il y a un an, mais je vous assure que depuis , les jours pendant lesquels je n'ai pas pu me connecter chez neuf sont plus nombreux que les jours où je me suis connecté.
Et le problème c'est qu'ils ne m'ont jamais remboursé une seconde de coupure malgé les multiples e-mails et courriers que je leur ai envoyé.
Pour ceux qui ne connaissent pas neuf, pensez à réfléchir mille fois avant de vous abonner chez eux !! ce sont des escrocs !!

Commentaire n°182 posté par damien56 le 08/02/2009 à 14h10

bonjour, on devrait tous se mettr d'accord sur un point c'est que le débit chez neuf est le plus mauvais en France !! Dans mon immeuble il y a plein de monde chez tous les FAI , et quand je leur demande s'ils ont des problèmes de télévision ou de connexion, ils me confirment tous que tout va bien. Pourtant je suis le seul qui est chez neuf et je n'ai que des ennuis avec eux .
Le dernier problème n'est pas technique , c'est une surfacturation pour un bouquet que je n'ai pas pris ! quand je veux le résilier, je n'arrive pas, et eux ils me disent que ce n'est pas possible de me le résilier et que je dois le fair moi-même !
Des vrais emmerdeurs ces mecs !

Commentaire n°183 posté par gabriel le 09/02/2009 à 15h00

marre marre marre d'être pris pour un con à chaque fois que je les appelle pour leur dire que leur ligne ou que leur neuf box est en panne. A chaque fois les mêmes questions, les mêmes phrases, les mêmes manipulations à faire, les mêmes résultats.
Et en fin de compte, on me demande de faire un reset et de patienter !! Mon oeil !
Quand arrêteront-ils de me prendre pour un con ? de nous prendre pour des cons ? parce que j'imagine bien que je ne suis pas le seul à qui on demande ces choses là ..

Commentaire n°184 posté par j'en_ai_marre le 11/02/2009 à 17h50

Voleurs !! C'est comme ça que je peux décrire cette société qui n'a pour vocation que le profit des actionnaires sans se soucier des problèmes qu'on peut rencontrer chez eux !! Idem pour nos demandes , ils s'en foutent royalement !! Aucune communication avec les clients !! et à chaque fois que je leur envoie un e-mail il reste sans réponse !! Bravo la réactivité chez le 1077 !! Quant aux pannes , je ne vous racontes pas ... Un vrai calvère depuis les derniers orages !! Ma copine chez free a récupéré sa ligne deux jours après , et moi je galère toujours avec ces cons !!

Commentaire n°185 posté par momo_du_91 le 13/02/2009 à 13h14

Bonjour, je fais partie des gens qui ont été escroqués par neuf telecom.
J'ai eu un prélèvement de plus de 60 € par mois en plus de mon forfait mensuel. Et ce pendant les 4derniers mois ..
J'ai vu avec leur service de facturation en leur demandant pourquoi cette somme m'a été prélevée , ils m'ont répondu que j'avais pris des bouquets de chaines en plus. Alors que je n'ai rien demandé ! Je ne connais même pas mon code pour activer ces chaines là..
A ce jour, ces chaines sont toujours activées, et facturées, et je ne peux rien faire pour me défendre face une société fantôme qui n'a même pas d'agences.

Commentaire n°186 posté par styliste le 15/02/2009 à 13h16

Bonjour, partout là où je vais , j'entends que ça ne sert à rien de les appeler .
Pourtant , j'ai plein de problèmes avec eux, et ça n'a toujours pas été résolu à ce jour .
Je voulais vous demander où et comment je dois envoyer ma lettre de résiliation. Puisque vous me dites que ca ne sert à rien de les appeler, autant que j'envoie une lettre recommandée directement! Merci. C. Faivre

Commentaire n°187 posté par faivre le 16/02/2009 à 14h51

ben dis donc, je me demande bien s'il y en a qui n'ont pas de problèmes avec ces voleurs !!
Je pensais que mon cas était compliqué , alors quand je lis ça, je me dis que je suis chanceux, moi au moins , j'ai toujours la possibilité de me rétracter..
J'ai demandé une ouverture de ligne en date du 16 Décembre, et rien n'a été mis en route à ce jour , pourtant , ils ont commencé à me facturer pour ce mois. Je vais devoir faire opposition bancaire.
Je regrette aussi ne pas avoir choisi free !

Commentaire n°188 posté par thierry le 17/02/2009 à 13h03

Bonjour messieurs !!
Je confirme ce que vous avez dit ! et je suis très dosolé pour vous. Mais sachez bien que j'ai aussi eu un problème d'ordre commercial avec neuf telecom. Un problème qu'ils ont ignoré après de multiples courriers. Je suis donc passé par un tribunal pour me rendre l'argent qu'ils m'ont pris à tort sur mon ancienne ligne ( avant mon déménagement )
il y a eu un jugement en ma faveur de 500 € qui comprend des domâges et intérêtes ainsi que le prix des courriers , les appels passés vers leur services et l'argent qui m'a été pris sans raison !!
MERCI JUSTICE !!!!!

Commentaire n°189 posté par maykki le 18/02/2009 à 11h32

Bonjour, neuf telecom me fait la misère pour m'activer ma ligne. je suis à ma 8 ème semaine d'attente et ma ligne n'a toujours pas été activée. Je vais finir papêter un câble à force d'entendre la même réponse quand je les appelle.
Aucune réactivité , absence totale du sens de l'écoute chez le service clients , et une ignorance complète des process de fonctionnement . Telles sont les remarques que je peux faire au 1077 !!!!!!!!!

Commentaire n°190 posté par arbitre le 19/02/2009 à 11h07

je fais parti du club des crétins car depuis debut avril je ne reçois plus mes mails dans la boite neuf, un expert est en train de résoudre le problème si c'était pas un expert qui s'occupait de mon dossier je me demande combien de temps il faudrait.Lorsqu'on appelle les personnes sont en effet incompréhensible ou disent que le dossier a été transmis et qu'il faut être patient, ma patience est au bout et je vais certainement résilier mais pour aller chercher un fai qui a plus de respect pour ses engagements , et pour ses clients

Commentaire n°191 posté par annis le 22/02/2009 à 12h06

Bonjour
Je confirme Neuf Télécom prends ses clients pour des imbéciles pour des crétins.fr
En octobre 2007 je reçois une facture de 4 euros
0 euros de communication après une résiliation mais 4 euros pour gestion de TIP
suite à mon appel ils me disent de ne pas régler les 4 euros que c'est une erreur de leur part qui sera bientôt corrigée.
Eh bien plus d'un an après, jour pour jour, on me relance pour les 4 euros non réglés en spammant mon adresse e-mail et en m'appelant même au téléphone .

Commentaire n°192 posté par barbes le 23/02/2009 à 12h14

Bonjour ,
j'envoie un message pour le service liste rouge proposé par neuf ( un service qui ne marche pas ! Du moins pour moi ! )
je me suis inscrit sur liste rouge avec neuf telecom pour ne plus être dérangé par les démarcheurs qui m'appellent tout le temps pour me proposer toujours les mêmes produits et services dont je ne vois pas trop l'utilité.
A ce jour , les appels ne cessent d'attérir chez moi , et il y a des jours où mon téléphone ne cesse pas de sonner .
Ce qui est encore plus marrant c'est que neuf m'appelle aussi pour me proposer ses services ( alors que je suis déjà chez eux )
il y a même des commerciaux qui me proposent de résilier mon abonnement et de prendre un autre avec eux :) sympa non ?

Commentaire n°193 posté par jess le 24/02/2009 à 10h58

NEUF, A FUIRE COMME UN VIRUS.
Croyez moi , leur service est lamentable. Les services d'assistance sont censés être à la hauteur chez un fai qui a plein de problèmes dans le service de base ( comme neuf évidemment ) , pour au moins compenser la faiblesse des services fournis .
Mais là , on voit bien que lorsque tu as un problème, pour neuf , il faut bien que tu l'aies à vie :)
il ne faut surtout pas penser à ce qu'il soit résolu !!
Je suis à 100 K/s depuis que ma ligne a été activé !!

Commentaire n°194 posté par buche25 le 25/02/2009 à 10h00

salut les amis :)
mes parents ont été victimes d'une arnaque par un commercial de neuf telecom qui les a appelé en se faisant passer pour un agent france telecom.
il leur a dit que leur ligne analogique fixe france telecom serait coupée s'ils ne mettent pas à jour leurs coordonnées personnelles ( y compris le RIB bien évidemment )
Quand j'ai appris l'info , je ne savais pas quel fai les avait appelé , mais j'ai compris que c'était une technique commeciale à la con pour ecroquer des vieux qui n'ont pas l'utilité d'internet. ils n'ont même pas d'ordinateur.
Après quelques appels , j'ai découvert que c'était neuf qui a activé cette ligne et que c'est un sous traitant à casblanca qui appelait les gens en france pour écouler des contrats que neuf avait du mal à vendre à cause de la mauvaise réputation que neuf commence à avoir à cause de tous les problèmes qu'elle cause à ses clients.

J'ai pris contact avec l'afutt qui m'a promis qu'elle allait s'en charger , j'espère bien qu'il n'y aura pas de problèmes après .

Commentaire n°195 posté par vicente le 26/02/2009 à 10h49

il ne faut pas leur faire confiance à ces escrocs !!
J'ai demandé une résiliation l'été dernier . J'ai reçu l'accusé de réception.
Quelques jours après , je reçois la confirmation de demande de chez neuf aussi comme quoi ma ligne a été résiliée.
ils continuent à me facturer chaque mois , je ne m'en suis pas rendu compte . Comme un con je n'ai pas fait opposition.
Quelques mois après , je reçois un relevé bancaire que je regarde , et suprise , je trouve qu'ils me prennent toujours de l'argent .
J'appelle mon banquier , je fais une révocation .
Et je les appelle.
ils me disent que c'est une erreur et qu'ils me rendront ma thune. A ce jour , je n'ai toujours pas eu de remboursement .
Vous voyez un peu l'entreprise citoyenne ?

Commentaire n°196 posté par sardine le 27/02/2009 à 12h48

Bonjour,
Vous avez vraiment bien fait d'ouvrir un blog évoquant un tel sujet , dont les gens ne parlent forcément pas à cause de leur préoccupation à chercher des solutions à leurs problèmes avec neuf telecom .
Mais les solutions proposées par neuf ne sont toujours pas les bonnes . Surtout quand il s'agit d'argent , ou de remboursement ou de gestes commerciaux par le service commercial , là il faut bien faire attention .
Moi , j'ai passé plus de 90 € d'appels vers leurs services à cause des pannes que j'ai eu avec eux , plus les jours sans connexion , plus le prix de deux courriers recommandés , et quand je leur ai demandé de me faire un geste commercial sur les appels et les 40 jours sans connexion , ils ne m'ont rendu que 20 d'appels
, et les autres €€€ , eh ben ils reposent en paix ...
Et comme ça a été dit ici , il ne faut surtout pas hésiter à prendre contact avec l'afutt et la dgccrf pour connaitre vos droits.

Commentaire n°197 posté par victime le 01/03/2009 à 12h09

Bonjour , pourquoi neuf a bridé ma ligne adsl SVP ?
Je suis très déçu d'apprendre que c'est une baisse de débit causée par l'opérateur lui-même.
Au début on me disait que c'était juste mon pc qui était mal configuré , et on m'a fait faire des tests à chaque appel.
ça a duré plus de 20 jours .
Après quand ils ont vu que je n'allais pas lacher l'affaire , ils m'ont dit que c'est un problème général ,; et que c'est neuf qui a fait ça pour équilibrer les débits avec les autres clients .
Mais je pense qu'on se fout de ma gueule .

Commentaire n°198 posté par ruquier le 02/03/2009 à 13h10

Bonjour ,
un ami a posté un message ici , et m'a conseillé de faire autant , mais moi ça fait longtemps que j'ai résilié neuf telecom, parce que ça ne marchait plus chez moi.
Et là , je suis allé chez free , et je vous assure que tout marche à merveille , pas de déconnexions , un débit génial , petit prix, plus de services que chez neuf.
J'ai découvert que je perdais mon temps avec neuf !

Commentaire n°199 posté par clément le 03/03/2009 à 10h35

Salut à tous messieurs dames ,
C'est désolant tout ce que je lis sur neuf , mais j'ai une freebox moi depuis 6 ans , et je n'ai pas d'embrouilles avec eux .
Chez neuf, c'est un sacré bordel à ce que je lis .
En tous cas , je ne regrette pas du tout avoir fait ce choix :)

Commentaire n°200 posté par freebox le 04/03/2009 à 13h34

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