Conseil en management
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Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:
Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!
Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:
Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...
et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!
Quelques minutes plus tard, je rappelle:
Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !
Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.
Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.
On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.
Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.
L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...
Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...
Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...
Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi
sourire...
Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de
ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le
25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...
Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.
Bon courage...
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Commentaires
Les relances téléphoniques... Je suis sur liste rouge et j'ai encore des relances... bon passons... je pense qu'en tant qu'ancien client de cegetel (mobile) les listes de tél on été "échangées".
Je demande donc à être enlever de la liste du neuf... on me répond de façon malpoli (pour pas dire injurieux) d'aller se faire voir chez FT...
vive le respect des personnes chez 9 !!!
Madame, Monsieur
Je suis de tout coeur avec vous, neuf telecom est une societé malhonnete, je reste consterné que personne ne puisse agir contre les pratiques abusives exercées de cette société.
renoncez à payer, comme je l ai fait pendant de nombreux mois, mème si vous êtes en recouvrement, conservez les preuves du bien fondé de vos actions, en un mot ne vous laissez pas intimider..
bien cordialement
Effectivement, ne pas payer peut être une solution et si vous voulez ne pas être ennuyé côté justice, mettre la somme dûe à neuf telecom en consignation au tribunal, le temps que le litige soit résolu. Et là, on ne peut rien vous dire.
allez sur mon blog, j'essaie de rassembler des gens pour avoir un maximum de monde contre neuf telecom et mettre un coup d'épée à ce FAI malhonnete. Ensemble, nous pourrons faire quelquechose.
=====> NEUF = A FUIR !! <=====
J'ai laissé un commentaire dans ce blog : http://merwin29.skyrock.com/2.html
Lors de ma souscription, France télécom avais mal fais son intervention sur notre ligne pour le dégroupage total, de coup nous n'avions pas de connection alors que chez Neuf tout étais OK. Nous avons passé du temps inutile au téléphone. Et oui, il y a toujours le prmier conseillé qui est Obligé de vous faire faire les test de base "Avez vous bien branché le câble Ethernet Rouge dans la prise Ethernet rouge ?"...
Bref, ca coute cher !!! et beihn haprès tout les tests effectué (pour rien je savais bien que ca ne venais pas de chez moi), Ils me passe un technicien qui a un fais un test et a tout de suite vu le probleme !!
Du coup ils nous on remboursé les frais de téléphone qui ont étés déduits de la facture suivante !!
Alors moi je suis très satisfaite de Neuf...
je ne vois pas ou est le prombeme, il est evident que vous ne pouvez pas avoir 2 connexions adsl donc en tester une coupe forcement la premiere ca a toujours marché comme ca(quand vous etes branches chez neuf cela coupe automatiquement votre autre connexion, ca n'est pas eux qui ont fait ca mais la plante forme commune).
bien entendu neuf a aparement joué sur le fait que tout le monde ne sache pas ca aparement mais dites vous que les autres operateurs ne sont pas mieux.
wanadoo est passé de l'operateur historique fiable a un total fiasquo vu les problemes que beaucoups de gens rencontrent (davantage qu'avec neuf et free).
quand a free ca marche tres tres bien mais le jour ou vous avez un probleme, vous allez galerer car ils tentent systhematiquement de rejeter la faute sur votre installation telephonique.
Nous avons téléphoné au 04 88 77 70 10 ou au numéro "contestation souscription" au 0800 950 199.
Ils nous ont dit que la souscription allait être annulée.
Ils ont prétendu que les coordonnées bancaires, que nous aurions prétendument saisi sur internet, et qui venaient confirmer que nous avions bien souscrit, étaient celles de quelqu'un de notre famille, avec un autre prénom, qui aurait souscrit à notre place, avec notre numéro de tel, à notre adresse, etc.. et que nous n'avions qu'à régler nos problèmes en famille !!!
On verra s'ils font ce qu'ils disent, mais nous restons vigilants, les yeux rivés sur nos prélèvements. Impossible de savoir si les coordonnées bancaires qu'ils prétendent avoir en leur possession sont réellement les nôtres...
Et comment France télécom de son côté a-t-il pu couper notre abonnement internet et tnt aussi facilement, sans papier écrit de notre part ? N'y a -t-il pas de la complicité dans l'air ?
Nous vivons une époque formidable. Je suis un peu calmée, mais j'ai eu de ces palpitations tout à l'heure !
Bonne chance à tous
Nous appelons toutes les semaines afin de savoir où en est notre activation de ligne.
Deux techniciens sont venus chez nous et ont trouvé qu' il y avait une coupure sur la ligne.
Entre temps, ils ont cloture le dossier pensant que notre ligne fonctionnait.
Reouverture du dossier qui est remonté en urgence critique ( cela fait 2 mois, on ne doit pas avoir la meme notion de critique) .
Je viens à l'instant d'appeler le service technique car notre ligne devait faire l'objet d'une répartion la semaine derniere et la surprise rien n'a été fait, pire encore on nous aprélevé deux mois d'abonnement alors que le service commercial nous avait assuré que non et qu'il nous offfrait à compter de létat de service de la ligne 3 mois gratuits.
Bref, comme d'habitude ils remontent le dossier, le monsieur il s'occupe personnellement du dossier.
Je leur laisse une semaine sinon je porte plainte.
J'ai résilié mon contrat chez neuf telecom au mois de mai 2007, ils m'ont confirmé par téléphone qu'ils ont reçu le materiel le 28 mai, en ajoutant qu'ils ne me feront pas payer les frais de résiliations car je n'ai pas eu de ligne pendant plus d'un mois.
ILs s'avère qu'au mois de juin ils m'ont prélevé un montant de 100 euros et de 69 euros au mois d'aout alors que je n'étais plus cliente chez eux, je leur ai envoyé un recommandé leur demandant de me rembourser la somme totale, toujours par téléphone ils me disent qu'ils vont faire le nécessaire.
N'ayant toujours pas de régularisation au mois de septembre , je les rappelle et me confirment qu'un montant de 113 euros m'a été viré sur mon compte, aprés vérification : toujours pas de remboursement de leur part , avec patience je les rappelle et cette fois le virement va s'effectué de sûre fin décembre et devinez au mois de janvier: toujours pas de remboursement je les rappelle donc ce jour et là on me confirme que la somme de 107euros m'a été versé sur mon compte le 3 Janvier 2008, je retourne sur mon compte et toujours rien , on me dit de patienter encore quelques jours.
Demain je leur envoie un recommandé les menaçant de faire un recours en référé auprés du tribunal d'instance pour escroquerie je vous mettrai au courrant de la suite des événements quoi qu'il en soit j'irais jusqu'au bout.
Moi aussi j'ai eu une très mauvaise expérience avec Neuf Telecom.
Pour faire simple, j'ai résilier mon cantrat fin juin 2007 et au mois de novembre il continuait à me retirer 60 euros de mon compte comme si j'y étais encore abonné depuis plus de nouvelle et il m'ont toujours pas rembourser. Surtout si vous quittez Neuf faite toutes suite opposition au prélévement automatique !!!
Si vous vous abonez chez eux vous allez droit à la castastrophe.
Je vous explique rapidement,au mois de septembre je me suis aboné chez 9 télécom et j'ai eu plein de soussie avec eux.
Je vous met toutes les explications ci dessous sa date de septembre 2007.
J'avais mit sa dans le forum de Josianes,Juju et maintenant je met dans le forum D'Ingrid afin que personne tombe dans le piege de 9 télécom.
Bonsoir chers menbres et visiteurs.
Voila depuis 15 jours que j'ai des problemes de connection avec mon opérateur 9 télécom.
Je ne peux plus me connecter comme avant,c'est pour sa que je ne vient plus aussi souvent sur le forum.
Je voulais vous informez que si un jour vous souhaitiez changer d'opérateur je ne vous recommande pas 9 telecom.
Je n'ai plus de ligne téléphonique par leur faute,plus de télévision numérique et par dessus le marcher je ne peux plus me connecter corectement.
A plusieurs reprise nous leurs avons signaler c'est problème mais le résultat est toujours le meme.
Pas de téléphone,pas de télévision et internet il faut insister pour pouvoir se conecter,j'en profite maintenant pour vous le dire car la j'ai une connection vraiment minime.
Je ne sais pas combien de temp ils vont nous mener en bateau en tout cas je vais changer d'opérateur.
Je vais leurs faire un courrier de mise en demeure,je me suis bien renseigner sur mes droits.
Je tenais à vous dire que 9 télécom ne tient pas à ses clients car ils ont envoyer balader mon mari et se montre insultant et insolant avec leurs clienteles.
Nous avons beau leurs dire nos probleme et le résultat il n'y a pas d'évolution.
Les problemes sont toujours la.
Si vous etes mineur veuillez montrer à vos parent se message que je leurs adresse afin qu'il ne comette pas la meme erreur que moi et mon mari,il perdrait leurs temp.
Neuf telecom c'est de la publicité mensongère,c'est plus tot de gros probleme qui vous attendent et croyez moi chers menbres et visiteurs
je n'exagere pas,le service consomateur des particuliers reçoivent beaucoup d'appel car il y a beaucoup de personne qui on des problemes avec 9 télécom.Je me suis renseigner aupres d'eux pour les poursuivres.
Il y a quelque temp des gens du sud avait porter plainte contre 9 télécom pour les memes raison que moi.
Voila,je voulais vous faire savoir les probleme que je rencontre avec 9 télécom.
Je vous remercie de lire se message faite le passer dans d'autre forum que vous etes inscrit afin que d'autre perssonne ne rencontre pas les memes problèmes que nous.
La pétition est relancer au club des Feux de L'amour pour tous ceux qui rencontre des probleme avec neuf télécom.
Vous n'avez pas besoin d'etre menbres pour la signer,si dans votre entourage,famille,amis et voisin rencontre des probleme avec 9 Télécom dite leur qu'il y a une pétion à signer.
Je compte sur votre soutient soyons solidaire a fin d'arreter les arnaques.
Je vous remercie.
Voici le lien pour la pétition 9 Télécom ci dessous. Venez la signer silvousplait.
http://clubdesfda.superforum.fr/index.htm?sid=a1a85335d81b6c84badd1ae4a9d8f…
Un petit effort, tous les ordinateurs sont équipés d'un correcteur, c'est plus agréable à lire pour les autres.
avec le neuf il ne vaut mieux jamais avoir de soucis
car apres impossible de le regler
j ai un soucis avec la telé plusieurs semaines( je ne recoit plus plusieurs chaines) et a chaque fois que je telephone je tombe sur des interlocuteurs differents(d ailleurs ki ne parle pas tres bien francais)et a chake fois on me demande de proceder differement en me promettant ke cette methode sera la bonne.resultat toujours rien de regler et je paye pour un service ke je n ai pas.franchement y en a marre!!!!
désolé, mais en 5 ans d'Internet avec Neuf, des déménagements, des changements de forfaits..., tout c'est dérouler à merveille, bien plus que chez certians autres fournisseurs.
Il y a des cas problèmatiques chez tous les FAI, avec un avantae pour Orange à s'occuper un peu mieux de leur clients.
Mais même si je comprend que perte d'accès puisse avoi été génante, il est normal (surtout en 2005) que ce soit le cas lorsqu'on change de fournisseur.
Tout ce que je constate, c'étai un problème de communication et de compréhension d'offre.
Preuve étante que votre accès était ouvert le 13
, même si vous n'aviez peut-être pas encore les identifiants.
Pour ma part, une utilisation professionelle d'Internet ne me fera jamais choisi une offre d'essai sans avoir obtenu tous les renseignements sur la migration en question.
Et je vous garanti que je ne travaille pas pour Neuf :)
je dois aussi dire que j'ai été très déçue de la manière dont fonctionne neuf. Mes parents sqont chez eux depuis de nombreuses années. Je passe sur les problèmes de téléphonie et les réponses ... insatisfaisantes (par mail, on a signalé plusieurs fois que nous avions plus de ligne téléphonique. Réponse à tous les coups : appelez-nous !!!)
J'ai pris un appartement avec mon petit ami, en janvier dernier, et me suis inscrite chez nef en dégroupage total, pour avoir la télé, le téléphone et internet. Le téléphone n'a jamais marché, mais il aurait peut-être fallut que je téléphone plus souvent !!!
Mon immeuble a brulé, et mmon appartement a été condamné le temps des travaux (qui ne sont pas fini actuellement) donc j'ai résilié mon abonnement, et j'ai signalé que je ne pouvais pas leur rendre le modem avant plusieurs mois, en leur joignant l'arrêté de péril imminent apposé sur l'immeuble. J'ai pu récupérer mes affaires et déménager, et leur ait envoyé le modem la semaine dernière. Aujourd'hui je suis débitée de 258.98 €. Je fais quoi ???
Bonjour à tous,
Je viens grossir la liste des utilisateurs protestant contre les agissements de NEUF.
Je suis abonné chez FREE depuis des années, je n'ai jamais eu aucun contact avec NEUF que se soit par courrier ou par téléphone, ni demandé d'essai chez eux, ni renvoyé aucune offre venant de leur part (les courriers venant de NEUF partant directement à la poubelle!
Hors aujourd'hui je reçois une lettre de NEUF avec une référence client!!!!, m'informant "que pour des raisons techniques mon offre actuelle ne pourra être maintenue".
"il ne nous est pas malheureusement pas possible de maintenir votre numéro de connexion le 0860 xxx xxx" (numéro qui ne correspond pas du tout à ma connexion FREE).
"En conséquence, nous procèderons à la cloture de votre abonnement le 31/01/2009."
"Nous vous invitons à sauvegarder vos courriers électroniques avant le 31/01/2009."
etc....
Etonnant non?
Et que va-t-il se passer le 31/01/2009?
Je suis en train de réfléchir à la méthode à adopter, leur renvoyer un courrier, écrire à un service consommateurs, à Free, au médiateur....
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