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Ce blog a pour vocation de partager réflexions et expériences en matière de management. Clins d'oeil, analyses, trucs, débats, coups
de gueule, réactions, commentaires, et... offre de
services.
Bonne lecture, et n'hésitez pas à commenter...
Laurent
Artisan
Consultant
Coaching en ligne
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Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:
Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!
Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:
Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...
et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!
Quelques minutes plus tard, je rappelle:
Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !
Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.
Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.
On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.
Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.
L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...
Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...
Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...
Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi
sourire...
Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de
ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le
25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...
Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.
Bon courage...
Madame, Monsieur
Je suis de tout coeur avec vous, neuf telecom est une societé malhonnete, je reste consterné que personne ne puisse agir contre les pratiques abusives exercées de cette société.
renoncez à payer, comme je l ai fait pendant de nombreux mois, mème si vous êtes en recouvrement, conservez les preuves du bien fondé de vos actions, en un mot ne vous laissez pas intimider..
bien cordialement
Effectivement, ne pas payer peut être une solution et si vous voulez ne pas être ennuyé côté justice, mettre la somme dûe à neuf telecom en consignation au tribunal, le temps que le litige soit résolu. Et là, on ne peut rien vous dire.
allez sur mon blog, j'essaie de rassembler des gens pour avoir un maximum de monde contre neuf telecom et mettre un coup d'épée à ce FAI malhonnete. Ensemble, nous pourrons faire quelquechose.
Bonjour à tous,
Je viens grossir la liste des utilisateurs protestant contre les agissements de NEUF.
Je suis abonné chez FREE depuis des années, je n'ai jamais eu aucun contact avec NEUF que se soit par courrier ou par téléphone, ni demandé d'essai chez eux, ni renvoyé aucune offre venant de leur part (les courriers venant de NEUF partant directement à la poubelle!
Hors aujourd'hui je reçois une lettre de NEUF avec une référence client!!!!, m'informant "que pour des raisons techniques mon offre actuelle ne pourra être maintenue".
"il ne nous est pas malheureusement pas possible de maintenir votre numéro de connexion le 0860 xxx xxx" (numéro qui ne correspond pas du tout à ma connexion FREE).
"En conséquence, nous procèderons à la cloture de votre abonnement le 31/01/2009."
"Nous vous invitons à sauvegarder vos courriers électroniques avant le 31/01/2009."
etc....
Etonnant non?
Et que va-t-il se passer le 31/01/2009?
Je suis en train de réfléchir à la méthode à adopter, leur renvoyer un courrier, écrire à un service consommateurs, à Free, au médiateur....
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