Coup de gueule contre Neuf Telecom...

Jeudi 12 mai 2005

Coup de gueule contre Neuf Telecom...

Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:

Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!

Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:

Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...

et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!

Quelques minutes plus tard, je rappelle:

Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !

Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.

Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.

On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.

Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.

L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...

Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...

Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...

Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi sourire...

Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le 25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...

Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.

Bon courage...

Par DE RAUGLAUDRE - Publié dans : Coups de gueule
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Commentaires

Il n'y a pas que 9 télécom...j'ai l'impression que ce nouvel Eldorado profite à beaucoup (France telecom, Alice...j'en passe et des des encore moins bons) et que nous autres "les vaches à lait" payons et payons et payons encore...il faudrait que l'Etat réagisse plus sévèrement à l'encontre de certaines pratiques malhonnêtes...mais nous sommes dans une société individualiste qui demande de plus en plus de capitaux pour enrichir toujours ces mêmes individualistes...

Commentaire n° 101 posté par Perlinpinpin le 20/04/2006 à 11h33

que de galères ! mais cela ne m'etonne pas. Tous leurs services etant dematerialisés (acces à distance, pas de boutique...), il leur est très facile de plumer le pigeon. Je pense quant à moi que c'est avec une legislation contraignante qu'ils se calmeront. Je dis ils, car ces differents FAI s'entendront forcement pour avoir les memes pratiques douteuses. Pour l'instant je me suis rendu compte de l'incompetence des techniciens de neuf mais techniquement cela marche bien;
J'ai un souci :
J'ai été prelevé pour la premiere facture mais je n' arrive pas à la consulter (identifiants non reconnus), de chez moi ou meme depuis un autre ordinateur (donc probleme chez eux).
Quelqu'un a-t-il une idée du probleme ??
Merci et bon courage a tous, michel

Commentaire n° 102 posté par MICHEL GONZALEZ le 24/04/2006 à 02h02

bonjour, je souhaite résilier mon abonnement neuf télécom au 31 avril 2006, ok, pas de problème, j'envoie un courrier en recommandé dans lequel je précise mon désir de résilier leurs services le 31avril2006, le 21avril, mon dossier est clôturé et, plus d'ADSL!!!!!!!!!

Inquiet par leur incompréhension, je décide de téléphonner à 34cents/min!!!!!!!!! Suite à 15min d'engeulade, toujours pas de précision. Je re-téléphonne afin de tomber sur quelqu'un d'autre (samir) qui me dit que de toute facon ils résilient les contrats dès réception du courrier cer qui veut donc dire qu'ils ne lisent pas ce qui se trouve dans la lettre, c'est pourquoi je me décide aujourd'hui, après réception de leur demande de payement, de bien leur envoyer un chèque mais, sans leur donner le montant voulu.

J'espère que cette petite vengeance sera la bienvenue chez neuf telecom et, je pense que de toute facon, leurs services ne sont pas à la hauteur du prix...

Commentaire n° 103 posté par nono le 25/04/2006 à 10h04

coucou c'est encore moi avec mes problemes de facture. J'appelle au 01 70 18 60 00 (le standard), on me passe le service reclamation, je demande une facture papier, on me repond que on va me l'envoyer ; puis 10 min plus tard, coup de telephone de neuf : la facture est disponible sur le site. Mais je n'arrive toujours pas a la consulter (cause : page momentanement indisponble !! mais cela fait un mois environ).
Rencontrez-vous des problemes similaires ??
Merci et bonne navigation, michel

Commentaire n° 104 posté par michel gonzalez le 25/04/2006 à 13h40

NEUF TELECOje vois que je ne suis pas la seule a avoir des problèmes avec neuf telecom.Depuis trois mois que je suis avec eux nous avons que des emmerdes.Depeuisn mardi dernier nous n'avons plus de telephone;Neuf telecom nous ont coupe sans avertissementpar contre nous avons paye la facture et ils nous ont prevenu par E.MAIL pour la prochaine le service facturation ca ca marche .c'est la troisieme fois vous renseigne on vou renvoie du servicetechnique au service commercial mais rien ne viens;C4EST INADMISSIBLE

Commentaire n° 105 posté par Que faut-il faire pour prevenir les gens pour qu'i le 28/04/2006 à 13h54

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir été trompé par neuf telecom. Depuis trois mois que nous sommes avec eux, nous avons que des problèmes. C'est la troisieme fois que nous sommes sans ligne téléphonique. Depuis mardi dernier, notre ligne téléphonique a été coupé sans préavis; ce qui est inadmissible, c'est que nous avons payé notre dernière facture et ils nous on envoyé un e-mail pour la prochaine.Le service facturation marche. Que faut-il faire afin que d'autres personnes ne se fassent pas attraper avec leur publicité.FINI LA CONFIANCE EN NEUFR TELECOM!!!!!

Commentaire n° 106 posté par Lassaigne Jean le 28/04/2006 à 14h34

voila, je sais que pour résilié directement chez neuf tel il faut une adresse spécifique, en effet du style a l'attention de mr DIRES pour cegetel. sachant que c le même groupe je me demande qu'elle est l'adresse de neuf tel, je connais les services cli pour avoir passé du tps avec celui de cegetel alors cette fois j'aimerais pouvoir avoir cette adresse sans devoir telephoner au service client de neuf.

merci d'avance a ceux qui me repondront ca m'évitera de passer 15 minutes avec un conseiller a 0.34centimes la minute

Commentaire n° 107 posté par liloo le 30/04/2006 à 18h46

Tu as eue raison !!!
Personnellement, j'ai souscrit à neufbox il y a un mois...et aucune nouvelle . je viens de les appeler et, aprés de nonbreux appels à différents numéros ,au dernière nouvelle aucune trace de ma souscription téléphonique !!! je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs...

Commentaire n° 108 posté par AngÃÂ©lique le 02/05/2006 à 15h02

Bonsoir

Je suis tres surprise,car moi contrairemen à vous j\\\'etait chez neuf telecom et je n\\\'ai jamais eu de probleme de connections ou de telephone et malheureusement je devais demenager, tous le monde me disait que la live box etait super !!!! C\\\'est la plus grosse merde

je suis tout le temps déconnectéet ça coute les yeux de la tete

je suis vraiment deçue des prestations de france telecom vu le prix

et le nombre de personne qui devrait etre a notre disposition

je pense que les operateurs tels que free ou neuf t ont des structures qui disposent de ressources humaines differentes

et cela explique le cout largement inferieur à france telecom qui nous font payer tres cher sans nous garantir une quelconque

qualitée

Commentaire n° 109 posté par liana le 05/05/2006 à 00h54

Bonjour,

Juste un petit commentaire de soutien de la part d'un internaute qui connait exactement le même problème à quelque détail près.

Je suis également chez Wanadoo. Dans l'incapacité de me connecter depuis quelques jours pour les mêmes raisons que toi (plus de TV non plus, ni telephonie illimité).
Egalement lié à Neuf Telecom dans le cadre d'un essai gratuit de 3 mois. (Cadeau gagné à la foire de Paris sur le stand Neuf Telecom...)

Je n'ai pas encore reçu le modem / décodeur de Neuf, ni même mes identifiant de connexion. Donc dans l'impossibilité d'utilisé le service Neuf...

Enfin bref, moi aussi j'essaye d'être raisonnable, mais je dois dire que c'est assez difficile. Tout comme toi j'ai été bizarrement reçu par Neuf Telecom, qui s'est un peu foutu de ma gueule parce que j'avais soit disant rien compris au "dégroupage"... Pourtant sur le stand, lorsque leurs commerciaux mon insité à accepter cet exceptionnel cadeau, ils m'avaient bien précisé que je pourrais continuer à utiliser Wanadoo...

Bref je suis en passe de résilier chez Neuf, avant même d'avoir pu me connecter chez eux... Le délai est de 30 jours.
Je ne vois vraiment pas l'intérêt... Je ne suis même pas client chez eux. Je comprend pas.

Je suis également à la recherche d'une association de consommateur, car même si ces pratique sont à mon avis légale, elle mérite d'être dénoncé autant que possible.
Neuf Telecom ce fout de notre gueule. Les conseillé que j'ai eu au téléphone se sont foutu de ma gueule. Les commerciaux m'ont menti.

Neuf Telecom a du mal à récupérer des clients par le biais normal, alors ils les "volent" d'une manière un peu particululière.

Alors si quelqu'un connait l'adresse d'une association de consommateur, ou d'une association des fournisseurs d'accès Internet (je sais que ca existe...), merci de m'envoyer un petit mail à l'adresse suivante : daouzone@wanadoo.fr

Bonne chance à tous ceux qui connaissent des problèmes avec leur FAI. Merci de black listé Neuf Telecom, histoire de lui rapeller que dans notre société de consommation, le client reste, d'une manière ou d'une autre le roi, et surtout n'aime pas être pris pour un bouffon.

Adio,
Daou.

Commentaire n° 110 posté par Daou le 25/05/2006 à 12h39

Bonjour,

j'aurais bien envie d'apporter ma pierre a l'edifice...... tristement celebre des malhonnetetés de 9tel !

mais je vais passer sur les details, mon témoignage ressemblant a tous ceux deja publies sur cette page.

Mais j'ai besoin de conseils sur LA RESILIATION 9tel.

Nous souhaitons etre resilies au 30 juin (cause demenagement).
J'au envoye un LRAR la semaine derniere pour leur dire qu'on veut couper au 30 juin

mais JE VEUX FAIRE STOPPER LE PRELEVEMENT auprès de ma banque, et je ne comprends pas bien quand il faut que je fasse stopper. D'apres ce que je comprends : on est facturé D'AVANCE sur le forfait adsl mais en RETARD sur les communications et autres suppléments hors forfait. De ce fait.... QUAND DONC SUSPENDRE LE PRELEVEMENT POUR ETRE EN REGLE ET NE PAS PAYER PLUS.... ????????????

J'aimerais beaucoup que vous me renseigniez !

SLR

Commentaire n° 111 posté par SLR le 31/05/2006 à 07h36

9 Telecom! Une honte dans un monde moderne, + cher que les autres, pas sérieux, publicité mensongére, accueil grossier, service et fiabilité inquiétante, je déconseille très vivement.

LRT

Commentaire n° 112 posté par ROGER le 02/06/2006 à 15h02

Pffff ok ok Neuf telecom a encore bcp de progrès à faire... mais arretez de dire des conneries!!!

80% des messages (plaintes) ne sont pas de la faute de neuf telecom.

Apprenez à lire !!!!

Ca fait 3 ans que je suis chez neuf telecom et je n'ai eu AUCUN soucis.

Avant de faire des repproches a cet opérateur, qui est certainement le + dynamique et qui propose un service bien + fiable que wanadoo ou meme free... apprennez à lire!!

Le + drole, c'est ceux de chez tiscali, club internet, tele2 et même AOL (juque l'année dernière) utilise le réseau de Neuf Telecom.

C'est vrai que c'est toujours plus facile d'accuser son FAI plutot que d'assumer sa propre stupidité!

bye!

Commentaire n° 113 posté par Bidon le 07/06/2006 à 21h17

Travaillant chez 9 (entreprise), j'ai entendu de nombreuses mésaventures, d'abus et autres malhonnetetés en tous genres au grand public mais là je ne vois pas de soucis sur ton cas Laurent.

Internet existe depuis un bail et ton ignorance m'étonne. C'est comme si tu changes ton opérateur de mobile SFR ORANGE, il ne peut en rester qu'UN ! Heu ca me rappelle qq chose...

;o)

bon courage à tous dans ce monde de fou de la télécommunication !

Commentaire n° 114 posté par jo le 12/06/2006 à 12h28

Voici mon problème avec Neuf:

J'ai répondu à leur offre de dégroupage total le 28/03/2006. Depuis ce jour, la connexion a été coupée. Il était annoncé un délai prévu de 3 semaines. Ca fera bientôt 3 mois et toujours rien. J'essaye de les joindre en vain, car au bout de 15mn ma patience atteind sa limite. Heureusement, les prélèvements ont cessés. Mais j'aimerai bénéficier d'autant de mois offerts que ceux que je passe sans téléphone. Est ce possible ?
Voila, si vous avez eu le meme problème que moi, n'hésitez pas à me raconter comment cela s'est réglé.
Merci

Commentaire n° 115 posté par Xavier le 16/06/2006 à 16h53

je viens de lire tout vos commentaires sur 9 télécom et je m'inquiète, je viens de recevoir un appel de chez eux me proposant de changer d'offre, appel très insistant. j'ai demandé des infos car c'était intéressant mais j'ai commencé à m'inquiéter quand ils m'ont demandé mon numéro de portable et dans quelle banque j'étais. j'ai fini par mettre fin à l'appel.
je ne sais pas si j'ai eu affaire à des vrais arnaqueurs ou aux arnaqueurs de 9 télécom...

Commentaire n° 116 posté par ch le 06/10/2005 à 14h16

AFIN DE VOUS DETENDRE TOUS SUR LE SUJET , JE VOUS CONSEILLE DE LIRE "SERVICE CLIENTELE" DE BENOIT DUTEURTRE .VOUS AUREZ BESOIN D'UNE HEURE SEULEMENT OU UN PEU PLUS POUR LE LIRE ET VOUS VERREZ C'EST DELECTABLE !!!

Commentaire n° 117 posté par marie-paule le 11/10/2005 à 11h27

JE REJOINS LE CLUB DES VICTIMES DE NEUF TELECOM !!!!!!!
QUANT A MOI , je reçois des factures de neuf telecom qui ne concernent pas ma ligne ! et bien sur ils ne veulent rien entendre
alors j' attends les huissiers... car je ne paierai pas , j'ai eu beau les contacter par téléphone [PRIX DE L' APPEL EXHORBITANT ] et par courrier, ils ne veulent pas me croire. à bientôt

Commentaire n° 118 posté par karine le 11/10/2005 à 18h52

Commentaire n° 119 posté par karine le 11/10/2005 à 18h52

Mon père qui à 77 ans a eu le malheur d'ouvrir sa porte à un démarcheur du neuf qui l'a persuadé de faire passer ses appels téléphoniques sur le neuf en vantant le prix. depuis c'est l'engrenage infernal. Il reçoit un modem, il paye un abonnement ADSL et il a des factures d'environ 100 euros.Je précise que mon père n'a pas d'ordinateur. Evidemment il n'arrive à joindre personne du Neuf au téléphone et au bout d'une demi heure d'appel surtaxé il finit par raccrocher. Il a demandé sa résiliation du neuf par recommandé et à ce jour il est toujours prélevé et n'arrive pas à obtenir gain de cause.j'essaye de mon coté de l'aider dans ses démarches mais je pense que nous allons devoir en passer par la justice.

Commentaire n° 120 posté par Isabelle le 18/10/2005 à 12h36

Salut a tous,
J'ajoute mon témoigange sur 9Telecom.
J'ai pris l'abonnement en aout avec téléphonie illimité. Je les ai appelé pour leur demander si je pouvais envoyer des fax, réponse : oui mais ca sera facturé par FT, ok pas de probleme j'ai aussi l'illimité vers fixe de FT. un mois apres 250 euros de facture. Ensuite, j appelle pr contester, le mec me dit on va faire un reclamation, ok, je demande de ne pas faire un prelevement automatique. Reponse : pas de probleme, vous allez recevoir une facture pr payer par cheque. Quelque jours plutard 250 euros de moins sur mon compte. De la je les appelle pr leur dire d'arreter completement la telephonie, je leur ai préciser que j'ai le 100% illimité de FT. Reponse : ok la téléphonie est terminé avec nous. Et la 680 euros de factures. Je pense que c'est assez grave. Ce qui m'emerde c'est que je sais pas si ils font de reelle poursuite quand on paye pas. Je vais essayer de voir avec une association, j'ai lu qu il fallait les assigner en justice avant qu'il le fasse. Les pratique de cette boite ainsi que leur filiale sont clair, ARNAQUE. Donc je voulais savoir si qqun n'a pas payé et si il a eu des poursuite et je voulais aussi vous demandé qui veut entamer une procédure contre ces gens. Contactez-moi a kchetoua@yahoo.fr

Réagissez, meme dans un pays de non droit, on ne fais que vous couper la ligne en cas de non paiement, on est sensé etre dans un pays de droit, sauf qu'ils abusent de la peur des particuliers

Commentaire n° 121 posté par kamel le 21/10/2005 à 23h43

Commentaire n° 122 posté par kamel le 21/10/2005 à 23h43

Commentaire n° 123 posté par kamel le 21/10/2005 à 23h44

en dégroupage total, plus de ligne depuis 2 semaines (plus de téléphone, plus d'adsl) La hotline est totalement incompétente mais pour donner une date de solution possible.
Ce FAI est à déconseiller.
Pour infos obtenus auprès d'une employée de SFR (très lié à CEGETEL, lui même racheté par 9 TELECOM), le personnel de CEGETEL préfére, malgres les remises de prix, s'inscrire chez Free !
C'est ce que je vais faire.

Commentaire n° 124 posté par cezanna le 02/11/2005 à 14h19

Bonjour,

Pour ma part je ne suis encore chez aucun opérateur internet.

Je passe sur ce forum, histoire de voir un peu ce que l'on pense du neuf telecom...

Je suis tellement sceptique en matière de stratagèmes des opérateurs internet que je me demande même si ce forum n'est pas monté de toute pièce par Wanadoo pour descendre les autres opérateurs!!!

Qu'en pensez-vous ??? :-))

Commentaire n° 125 posté par Macha le 14/11/2005 à 11h52

Chère Macha,

Je suis le créateur de ce blog. Je suis travailleur indépendant. Tu peux lire tout mon blog, et je pense que tu comprendras que je ne suis l'otage d'aucun opérateur.

Tous les commentaires inscits sont mon post initial sont spontanés...

Je comprends tes doutes, mais crois-moi, je n'entends que des expériences incroyables sur les pratiques de Neuf Telecom - ce qui ne veut pas dire que les autres opérateurs ne fassent pas également ce genre de choses...

Laurent

Commentaire n° 126 posté par Laurent le 14/11/2005 à 12h40

J'adore!!!

Beaucoup de nos témoignages prouvent sans doute
l'incompétence ainsi que les pratiques illégales
de Neuf Tel
et en même temps dans la
colonne de pub Google sur ce site
il y a une annonce de chez Neuf.
(Décidément, le système Adwords
laisse transparaître quelques failles)

Voici le texte:

Dégroupage neuf telecom:
offre 20Méga, à 14.90: incroyable.
Sans engagement - Sans frais cachés.

Alors !!!

Si c'est comme ça,
moi aussi je vais faire une annonce de pub:

Incroyable !
Doublez votre capital en 24h avec Carlo:
Envoyez lui 10 et il vous enverras
20 en retour.
Dans le 24h, sans coûts supplémentaires!

PS:
Si Neuf peut le faire sans répercussions judiciaires,
moi aussi je peux!

Carlo

Commentaire n° 127 posté par Carlo le 22/11/2005 à 21h41

En effet Carlo, c'est comique :-)

J'essaie de faire quelques petits sous avec Google Adwords... près de 1,5$ accumulés depuis 10 jours, presque la fortune. Il faut donc bien un peu de reconnaissance pour Neuf Telecom (private joke).

En attendant, je te poste 10 dès aujourd'hui, je suis impatient de recevoir tes 20 en retour :-)

Laurent

Commentaire n° 128 posté par Laurent le 23/11/2005 à 07h52

salut à tous
pas mal de problemes de connexion chez 9tel depuis plus de 3 mois... qques appels au service soit disant "technique" que dale de plus si ce n est sur ma facture. Jje tiens à dire que j ai eu les memes embrouilles chez noos (signé un contrat jamais eu le service qui allait avec, me réclamaient 700euros, plus de nouvelles depuis presque un an), chez free (coupure de connexion pendant 1mois1/2 facture doublée au lieu de gratuite pendant un mois du fait de la coupure de plus de 2 semaines, me réclament une 100aine d euros).....
je dois déménager dans qques mois, donc pas de possibilité de prendre un autre FAI puisque engagement d un an.... avec ceux qui restent... ptdr

je suis convaincu qu il faut agir auprès des législateurs et non de ceux qui profitent d un vide juridique. il y a peu le gouvernement (françois loos), les l association des FAI / telephonie (AFA) et des associations de consommateurs se sont réunis... résultat? presque pas grand chose... http://www.presence-pc.com/actualite/table-ronde-gouvernement-operateurs-12003/
l engagement oral au respect d une "charte"..... je vous laisse deviner comment ils vont se torcher le c.. avec la jolie "charte" nos chers FAI.
la conclusion est claire : ce n est pas d une charte dont nous consommateurs, avaons besoin mais d un cadre juridique spécifiant clairement quelles sont les obligations mutuelles dans un contrat FAI/client adsl ou telephonie mobile!!! qui doit quoi à qui et sous réserve de quoi EXACTEMENT!!!
changez d opérateur!!! si une difficulté technique apparaît, pour le moment seule la loi de la RENTABILITE vaudra!!!
"vous etes seul à crier dans votre coin?
pfff rien à foutre moi FAI j en ai plein d autre qui sont content parce qu il n y a jamais eu de probleme ou se contentent de ce que je leur donne"!!
et de toute façon soyez sûr d une chose seuls FT/wanadoo et club internet (deutch telecom) ont réellement un service technique (et free depuis peu). je ne dis pas ça pour faire de la pub, des problemes existent tres certainement aussi avec ces opérateurs.
pour les autres, ce sont des "standardistes évolués" au mieux, sinon juste qqu un qui sait lire une procédure de dépannage et saisir des infos dans un tabeau.
bref je ne suis pas là pour faire de la politique, mais c est au gouverenement de se bouger le c...
il y a un vide juridique:
aujourd hui, les contrats de service internet et telephonie mobile bénéficient d un flou dont ils jouent hardi-petit
c est bien de ça que vous parlez tous!!!

et c est bien ça qui ne doit plus être et VITE!!!
maintenant, vous allez me dire "mais que faire? comment procéder?"

j ai bien peur que le combat soit difficile long et coûteux en temps, argent, et cheveux (je n en n ai d ailleurs déjà presque plus lol)
pour une bonne raison :
LE FRIC!!!
apres nous avoir pollué le ciné, la télé, le sport, la nature bien sûr, mais aussi tous les espaces urbains, (et meme le cul! ;oP) avec leur sacro-saint pognon roi et leur salo..... de pub), voici qu ils viennent nous faire ch... dans nos moyens de communication!!!

force est de constater tous que les problemes dont vous parlez tous, sont en réalité un seul et meme probleme d ordre politique et économique
le libéralisme! ("pas de loi = je fait ce que je veux meme si c est sur le dos de millions de personnes car je ne serai jamais inquieté!")
la loi de la rentabilité! ("tant qu ils continuent à mener leur petite gueguerre chacun dans leur coin, je m en sort toujours car il m en reste une majorité qui PAYENT!")
vous etes pour la privatisation de nos entité publiques? ok!
pensez bien alors à ce que sera votre situation quand vous n aurez une coupure d électricité en hiver et que vous appellerez la hot line de votre fournisseur daccès à l électricité à 0,34Cents la minute pour vous entendre dire d aller vous faire foutre!!!!!!!!!
ouvrez les yeux!
regardez!
prenez conscience pdt qu il est encore temps (et s il est encore temps...?)
et parlez!
rassemblons nous! luttons ensemble! de maniere cohérente et efficiente
le net est un tres bon moyen de communiquer sur ce sujet (du moins tant que notre ami sarko n arrive pas à y faire passer ses "moyens anti terrorisme" mdr.... et du moment que votre accès internet est tombé en marche!!! ptdr.....)
cessons de nous cracher dans le dos les uns les autres
sans quoi notre petit combat individuel de terre se brisera tjrs contre le fer du pot à fric!
"vous allez vous aimer les uns les autres nom de Dieu de bordel de m..." (Desproges)

je diverge mais ce raisonnement est la seule conclusion à laquelle j arrive qd je suis devant ma connexion internet à désespérer que la loupiotte de mon modem se remette à clignotter)

désolé si je vous ai saoulé, le but était louable : entrer en contact avec des personnes qui arrivent à la meme conclusion que moi, et entreprendre des démarches de groupe.

si vous le souhaitez bien cher hébergeur de blog (salut à toi et merci de me permettre de m exprimer), je peux livrer tres régulierement des infos dans le domaine, etant informaticien et en en outre tres impliqué dans la veille info, et tout aussi excedé que vous tous par ces déboires sans queue ni tete

à bon entendeur
bon courage

Commentaire n° 129 posté par larjul le 26/11/2005 à 13h53

Bonjour,

Concernant Neuf Telecom.... mon coeur balance!
Depuis 5 ans, j'ai testé 3 opérateurs sur une ligne téléphonique "à problèmes" (une partie en aérien qui était sensible au vent, en limite de distance du central).
- Wanadoo, que j'ai quitté parce qu'ils étaient deux fois plus chers que les autres opérateurs et que leur hot line était parfaitement injoignable.
- Télé2, moins cher, mais qui sous-traitaient mon contrat à une autre société incapable de me fournir du haut débit sur la ligne.
- Neuf télécom, qui apparaissait comme l'opérateur idéal au moment où j'ai signé chez eux (pas d'engagement de durée, pas de frais de résiliation....)

Et puis j'ai déménagé. Prévoyante, je me suis renseignée sur leur site internet pour la procédure à suivre : téléphoner et donner le nouveau numéro de telephone. Ce que je fais... et où les soucis commencent. 1) l'appel téléphonique n'est pas suffisant. Il ne sert qu'à ouvrir la procédure. Neuf envoie alors un dossier de déménagement. Le dit dossier met plus d'une sem

Commentaire n° 130 posté par Claire le 29/11/2005 à 19h49

La suite ! la suite ! ;)

Commentaire n° 131 posté par larjul le 30/11/2005 à 21h39

C'est abérrant!! Pour la boite gmail, j'en ai une et j'en suis plus que satisfaite. Quand à ton CV je dois admettre que tu as des experiences qui me semble plus qu'intéréssantes. :)

Commentaire n° 132 posté par ds le 04/12/2005 à 18h49

quel histoire§
cela me rappel que je me suis retrouvé sans internet pendant 1 mois et demi a cause du meme operateur!!!!
je suis retourné chez wanadoo car là au moins en se rendant a la boutique on peu mettre un visage sur notre interlocuteur.
j'en aurai long a dire sur neuf telecom!!!!
mais là ma colere est apaisée donc ca va mieux deja !
mais neuf est moi aussi sur liste rouge!
amitié. bye

Commentaire n° 133 posté par julisadrien le 08/12/2005 à 19h40

Heureux de constater que je ne suis pas le seul à avoir des problêmes!!!...Voici ma tite histoire...:
J'étais client Neuf Telecom depuis 6 mois puis suite à un déménagement, j'ai dû résilier mon abonnement en juillet car je n'étais plus éligible (confirmé auprès du service client et des test internet)
Je renvoi donc tout le matos en bon et dûe forme. Je recois la lettre de désolation Neuf Telecom puis plus de nouvelles. Jusqu'en septembre où je reçois une facturation pour les 2 mois précédent (alors que la résiliation prend normalement 1 mois) puis un retrait de 64 euros sans aucune justification en octobre...
J'appelle, mais biensûr n'étant plus client je n'ai plus accès aux services!!Pas grave, je prends le n° d'une cop et j'ai enfin quelqu'un..qui me dit que tout est en ordre et que je vais être remboursé...
Nous sommes le 13 décembre et toujours pas de remboursements!!!
J'ai dû appeler au moins 10 fois et envoyé 2 lettres mais toujours sans résultats...Quels recours je possède pour pouvoir mze faire rembourser? Je cherche des moyens juridiques car je suis passablement énervé et je me dis que cela pourrait servir aux autres utilisateurs déçus...GUI

Commentaire n° 134 posté par hadrzynski le 13/12/2005 à 17h16

je recois aussi des factures neuf telecom depuis 3 mois qui ne sont pas a moi, ce n'est pas mon numero de tel ils ne veulent rien savoir j'ai meme trouver a qui appartient ce numero !!!
lettre de recouvrement , mise en demeure, j'attend a present huissier qye faire

Commentaire n° 135 posté par sab le 19/12/2005 à 21h36

bonjour,

j'ai actuellement un problème de téléphonie :

j'appelle, mais je n'entends plus mon correspondant et quelques fois il m'est impossible d'appeler est -ce que le service neuf télécom peut être la cause de ce problème ?

comment résilier uniquement la téléphonie dans mon forfait ?

je ne reçois plus les factures neuf télécom ?

hotline impossible à joindre !!

la seule chose qu'il m'ont fait faire, la seule fois ou je les ai eu au téléphone a été de désactiver mon anti-virus !!

Commentaire n° 136 posté par reaume le 22/12/2005 à 10h26

bonjour ,

nous avons recu votre facture de neuf telecom.

qui est de:112euros95.

je pense qu'il y a une grosse eurreur.nous avons un abonnement de

29euros 90c par mois adsl illimite 20mega et telephone illimite et neuf television et enfin 3euros ttc par mois de location modem neuf box .le total fait trente deus et quatre vingt dix centimes32,90c

auqel s ajoutte 0,63centimes .

je rappelle que france telecom nous a envoye une autre facture de 20euros , or vous nous avez dit que c est vous qui s en occupiez.

Commentaire n° 137 posté par jose le 23/12/2005 à 16h35

personne n a pas touche a un numero qui pourrait occasionner une telle somme. on a confiance en vous et faites nous aussi confiance.

Commentaire n° 138 posté par jose le 23/12/2005 à 16h38

J'ai eu le même problème avec free.Mais je suis tombé sur une personne intelligente de France télécom qui m'a demandé une autorisation écrite de rétablir ma ligne. Et bien entendu j'ai coupé les vivres à FREE, résiliant l'abonnement, puis prenant un abonnement auprès de Wanadoo.

Depuis cette époque, une suite de menaces envoyées par free mais par l'intermédiaire d'une société spécialisée dans le recouvrement .

Tout s'est arrêté récemment sans que j'y sois pour quelque chose.

Il est vrai que free perd ses procès. Certainsex-clients demandent même des indemnités (article dans LE PARISIEN).

Salutations

Gilles

Commentaire n° 139 posté par Gilles le 29/12/2005 à 17h18

Bonjour,

Neuf Telecom continue de m'envoyer des factures hallucinantes

alors que je n'ai jamais branché mon modem!

et après avoir reçu une prise en compte de résiliation,

ça continue!

Commentaire n° 140 posté par F le 10/07/2006 à 07h30

En février, je décide de m'abonner chez NEUF télécom, qui me paraissait plus intéressant qu'AOL... et je leur précise qu'il ne doivent en aucun cas prendre ma ligne, tant que mon abonnement AOL n'est pas terminé, donc, le 20/02/06... et surtout, pas avant d'avoir reçu leur modem... deux jours plus tard, ils squatent ma ligne, donc, plus d'internet... lorsque je reçois le modem, je le renvoie directement chez eux, et je fais en même temps une lettre recommandée avec A.R. pour leur signaler que s'ils ne sont pas capables d'écouter ce qu'on leur dit, ils n'ont qu'à garder leurs services... je suis restée pendant un mois et demi sans internet ! bonjour la galère... j'ai renvoyé une L.R. avec A.R. en Mars pour re-résilier mon contrat, cette fois, ils m'ont rendu mon ADSL mais ils ont gardé ma ligne.... avec des notes injustifiées et prélevées directement sur mon compte bancaire... j'ai re-envoyé une L.R. avec A.R. fin juin en leur disant que j'avais fait opposition sur mon compte et que désormais je ne donnerais plus un sous à NEUF télécom, et qu'ils avaient donc intérêt à me rendre ma ligne... à ce jour, je suis toujours abonnée contre mon gré chez eux. Samedi midi, j'ai reçu un appel de chez eux, et là, un opérateur m'a expliqué des choses complètement débiles, et quand j'ai voulu l'interrompre, il m'a dit "laissez-moi finir madame" et lorsqu'il a eu fini, il m'a raccroché au nez;.. incroyable mais vrai ! comment faire pour m'en sortir ? de toute manière ligne ou pas, je ne leur donnerai plus un sous... et s'il insistent, je porte plainte contre eux, mais comment faire ? qu'elle est la marche à suivre ? Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me le dire si vous le savez....

Si vous lisez ma lettre, et afin que je ne la mette pas à la poubelle sans la lire, car mon adresse principale ne reçois que des publicités, et j'ai tendance à jeter sans regarder... écrivez moi un mail à :

MARITHE1802@aol.com - et encore merci d'avance !

bonsoir,contente de vous avoir trouvé, j\\\'écris au nom de ma fillle abonnée neuf télécom depuis 5 mois, temps de connexion total : 3 semaines.Ma fille habite Metz, dégroupage total, cela fait 4 mois que je téléphone et on me raccroche au nez, que j envoie des lettres recommandées avec AR ( tout cela à mes frais) pour m entendre dire dossier en cours problème d\\\'alignement de ligne, en effet je ne suis pas demeurée: pour joindre ma fille je dois composer le numéro d\\\'un autre abonné et vice versa et puis silence radio plus d internet plus de tél, factures à payer, opposition sur prélévement ( encore des frais ) et pour ma fille à la recherche d un emploi des RDV manqués et le moral à zéro.dernière lettre avec AR avec menace de tribunal résultat on résilie sa ligne sans autorisation .Le montant du préjudice financier se compte en minutes ( o,34€) plus les recommandés avec AR,le pire est le préjudice moral subi par ma fille de 22 ans jeune titulaire du CAFME à la recherche dd\\\'un emploi, jai dons décidé de saisaisir le tribunal mais comment faire? pouvez vous m\\\'aidez dans mes démarches, modèles de lettres,..........merci d avance

Commentaire n° 142 posté par schmitt le 01/08/2006 à 22h08

J'ai souscrit un abonnement neuf telecom en octobre 2005. J'ai résilié à la date anniversaire, et 9 telecom a continué à me facturer l'abonnement pour novembre et décembre (j'avais rendu le modem et respecté mon engagement d'un an!). Aujourd'hui (juillet 2006), parès de nombreux échanges de courriers, 9 a fait appel à une société de recouvrement et j'ai eu un courrier d'huissier qui me menace de m'emmener au tribunal (montant du pour eux : 44 euros). J'ai alerté la répression des fraudes qui m'a indiqué que j'avais raison (envoyé en copie à 9t) et j'attends maintenant la suite... si je vais au tribunal, j'ai bien l'intention de faire valoir mes droits, Michel PAULIN déclarant à la télé cette semaine qu'il désapprouvait "les pratiques indélicates de ventes forcées" au sein de la société... Quelqu'un a-t-il été dans le même cas ? Merci

Commentaire n° 143 posté par H Provost le 04/08/2006 à 10h47

Copie de l'email que j'ai adressé à Neuf Télécom. A ce jour 20 Août toujours aucune réponse de leur part. Situation inchangée : Au Sud Ouest, rien de nouveau ...

Biarritz, le mardi 15 Août 2006

EMail ouvert à toute «personne responsable»

chez Neuf Télécom

EMail lancé depuis un ordinateur de secours gracieusement mis à ma disposition par une âme compatissante, comme on jette avec désespoir une bouteille à la mer.

Cet email est un S.O.S.

Client de Neuf Télécom depuis plus d’un an et demi (deux lignes téléphoniques en présélection, deux abonnements Adsl de 512 k, et récemment deux mobiles), j’ai demandé –dès que les opérations de dégroupage l’ont permis- une modification de mes accès Adsl illimités.

A la suite de cette demande, ont commencé les ennuis…

Pour faire court :

- la connexion Adsl de ma première ligne téléphonique a été interrompue pendant près de 15 jours, et

- ma seconde ligne téléphonique (située à une adresse différente) a d’abord été coupée une semaine entière (pas de téléphone, et par conséquent pas d’Internet), puis après trois journées seulement de fonctionnement normal : impossibilité à nouveau d’accéder à Internet depuis huit jours (statu quo à la date d’aujourd’hui).

Peu de chose en vérité, me direz-vous. Nous sommes bien d’accord.

Cependant, il me semble nécessaire d’apporter ici le point de vue du client de base (moi-même en l’occurrence) qui -en raison des dysfonctionnements constatés et qui ne résultent en aucun cas de son fait- est placé dans une situation où il doit subir tout un cortège de désagréments dont celui, et non le moindre, de passer pour un imbécile congénital et quantité négligeable face à l’armada dispersée du service assistance de Neuf Télécom (serait-ce donc le profil type de l’ensemble des vos abonnés ?).

Votre service Assistance Clientèle ? :

- Oui, il existe je l’ai rencontré (une partie tout au moins et hors répondeur automatique), mais seulement à titre payant (0,34 €/mn) : temps d’attente avant l’intervention d’un technicien : 4 à 5 minutes d’abord, avant de passer aux choses sérieuses :

«Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Bien, bien. Voyons votre débit. Ah, il est à 8 Mo. Ca doit être votre ligne qui ne supporte pas. Je vous passe à 4 Mo. Voila. Au revoir Monsieur. » ( !!!!!!!!!)»

Opération blanche, Connexion non rétablie !

Deux jours plus tard, et après quatre nouveaux appels :

«On a bien enregistré votre demande d’intervention, ça provient effectivement d’un problème sur notre réseau. Le délai d’intervention est de 72 heures. Au revoir Monsieur»

Cinq jours plus tard, … et après tous les nouveaux appels que vous voulez :

« - Nos techniciens ont bien fait une intervention sur votre ligne hier.

- Sans doute, mais aujourd’hui ça ne fonctionne toujours pas.

- Ne vous inquiétez, on va faire d’autres interventions sur votre ligne …Au revoir Monsieur »

… … …

J’ai bien noté que les «Au revoir Monsieur» généralement prononcés par vos techniciens pour mettre fin aux intéressants et fructueux échanges dont vous avez pu apprécier ci-dessus quelques morceaux choisis (non exhaustifs naturellement) marquent, contrairement à la signification attestée de cette locution, une séparation inéluctable et définitive : jamais en effet, je n’ai réussi à avoir en ligne -malgré ma pugnacité téléphonique- deux fois le même interlocuteur !

Comment enfin ne pas réagir devant tant de lenteur, devant tant de perte de temps, devant tant de silence assourdissant de la part de professionnels dont la mission est précisément de favoriser la communication instantanée.

Aujourd’hui, c’est donc par email (et en croisant les doigts avec la conviction la plus fervente dont je sois capable, à défaut d’autres expédients dont les modalités de mises en œuvre m’échappent encore) que je m’en remets à votre intercession utile et efficace pour qu’enfin soit rétablie ma connexion Internet fiable et durable.

Je vous remercie, par anticipation, pour la réponse que vous aurez l’obligeance de m’apporter.

François LABAYRADE

Commentaire n° 144 posté par Labayrade le 20/08/2006 à 14h33

Clients fidèles à Neuf Télécom depuis 2001, nous cumulons les problèmes. Erreur de facturation, réception de matériel incomplet .... après plusieurs relances, le service nous mène en bâteau en nous disant qu'on va recevoir sous 10 jours le matériel (modem pour la télévision), et cela dure depuis plusieurs mois. Il n'y a aucun sérieux ni professionnalisme, ni même organisation. Il faut sans cesse téléphoner à nos frais pour répéter les choses (envireon 2 fois par semaine), on dirait qu'on parle à des gens qui ne nous comprennent pas ou qui n'en n'ont rien à foutre et qui nous prennent vraiment pour des cons. Or qu'on est prélevé directement tous les mois et que nous sommes des clients sérieux. Souvent le service est saturé, le téléphone ne marche pas et on est prélevé pareil sans aucune compensation ni indemnité ! J'espère que la situation sera très bientôt régularisée car on n'est vraiment pas content, et pour le moment on ne fait pas de bonne publicité !!

Commentaire n° 145 posté par GENTILLY le 27/09/2006 à 15h50

c'est possible de changer de fournisseur internet en etant deja en degroupage total ?

Commentaire n° 146 posté par beck le 27/09/2006 à 22h48

J'ai finalement gagné en justice contre NEUF TELECOM !

Le tribunal les a condamné à me verser 200 euros de dommages et interêts pour le préjudice subi.

Comme quoi, ça vaut toujours le coup de se battre... Donc, à vous de passer à l'action !

Commentaire n° 147 posté par Attaquer Neuf Telecom en justice le 01/10/2006 à 00h10

J'ai finalement gagné en justice contre NEUF TELECOM !

Le tribunal les a condamné à me verser 200 euros de dommages et interêts pour le préjudice subi.

Comme quoi, ça vaut toujours le coup de se battre... Donc, à vous de passer à l'action !

Commentaire n° 148 posté par Attaquer Neuf Telecom en justice le 01/10/2006 à 00h10

Bonjour a tous. Je viens de souscrire un abonnement neuf et je me rend compte que c'est de la m....e. Cela fait une semaine que j'ai recu la neuf box et que j'ai internet. Le pb c'est que je n'ai rien signé . Même pas un autorisation de prélèvement. Ils m'ont demandé par téléphone le jour ou ils ont pris contact avec moi le contenu de mon RIB en me disant qu'ils voulaient vérifier si je pouvais avoir un abonnement. Est ce normal ? Comment faire pour résilier ?

Nota je ne suis pas en zone dégroupé mais avec leur abonnement je ne suis plus chez FT.

Commentaire n° 149 posté par astruc david le 10/10/2006 à 09h55

Bonjour à tous, depuis deux ans le Neuf était mon operateur au mois de mai 2006 plus d\\\'accès au net je contacte le neuf qui m\\\'indique que france telecom m\\\'a radié il faut reconstruire une ligne cela predra 3 semaines ..... 3 semaines plus tard rien, nouvelle appel ils et elles me disent de patienter au mois d\\\'aout toujours pas d\\\'acces à internet je reçois la neuf box alors que j\\\'avais rien signée, nouvel appel il me propose de la conserver au meme prix que l\\\'ancien modem, mais cela ne fonctionne toujours pas. Nouvel appel il me répondent qu\\\'ils ont fixé une date butoir au 16 septembre si il n\\\'arrive pas à me connecter il me résilieront automatiquement. Arrivé au 16 septembre rien donc je les contacte 3 jours plus tard et là ils me demande de patienter encore ( ça fait 5 mois que ça dure !!). J\\\'ai pris le taureau par les cornes et décider de renvoyer tout le matériel en recommander avec une lettre de résiliation le 22 septembre et souscrit chez orange qui m\\\'ont ouvert la ligne adsl le 1 er octobre enfin ouf..... oui mais voilà les surf n\\\'a durée que 3 jours . De nouveau des problèmes je contacte le 1014 qui m\\\'indique que le Neuf a écrasé ma nouvelle ligne!!!!!!! Que faire contre de tels agissements, pourquoi F. T ne nous aide pas contre ces arnaqueurs ?

Commentaire n° 150 posté par Marchand le 10/10/2006 à 18h35

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