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Laurent
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Jeudi 12 mai 2005

Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:

 

Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!

 

Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:

 

Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...

 

et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!

Quelques minutes plus tard, je rappelle:


Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !

 

Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.

 

Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.

 

On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.

 

Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.

 

L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...

Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...

Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...

Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi sourire...

Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le 25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...

Et si vous voulez vous défendre allez chercher de bonnes idées chez Timothée.

Bon courage...

par DE RAUGLAUDRE publié dans : Coups de gueule
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Commentaires

9 Telecom! Une honte dans un monde moderne, + cher que les autres, pas sérieux, publicité mensongére, accueil grossier, service et fiabilité inquiétante, je déconseille très vivement.


LRT

commentaire n° : 101 posté par : ROGER le: 02/06/2006 15:02:04

Pffff ok ok Neuf telecom a encore bcp de progrès à faire... mais arretez de dire des conneries!!!


80% des messages (plaintes) ne sont pas de la faute de neuf telecom.


Apprenez à lire !!!!


Ca fait 3 ans que je suis chez neuf telecom et je n'ai eu AUCUN soucis.


Avant de faire des repproches a cet opérateur, qui est certainement le + dynamique et qui propose un service bien + fiable que wanadoo ou meme free... apprennez à lire!!


Le + drole, c'est ceux de chez tiscali, club internet, tele2 et même AOL (juque l'année dernière) utilise le réseau de Neuf Telecom.


 


C'est vrai que c'est toujours plus facile d'accuser son FAI plutot que d'assumer sa propre stupidité!


 


bye!

commentaire n° : 102 posté par : Bidon le: 07/06/2006 21:17:01

Travaillant chez 9 (entreprise), j'ai entendu de nombreuses mésaventures, d'abus et autres malhonnetetés en tous genres au grand public mais là je ne vois pas de soucis sur ton cas Laurent.


Internet existe depuis un bail et ton ignorance m'étonne. C'est comme si tu changes ton opérateur de mobile SFR ORANGE, il ne peut en rester qu'UN ! Heu ca me rappelle qq chose...


;o)


bon courage à tous dans ce monde de fou de la télécommunication !

commentaire n° : 103 posté par : jo le: 12/06/2006 12:28:31
Voici mon problème avec Neuf:

J'ai répondu à leur offre de dégroupage total le 28/03/2006. Depuis ce jour, la connexion a été coupée. Il était annoncé un délai prévu de 3 semaines. Ca fera bientôt 3 mois et toujours rien. J'essaye de les joindre en vain, car au bout de 15mn ma patience atteind sa limite.  Heureusement, les prélèvements ont cessés. Mais j'aimerai bénéficier d'autant de mois offerts que ceux que je passe sans téléphone. Est ce possible ?
Voila, si vous avez eu le meme problème que moi, n'hésitez pas à me raconter comment cela s'est réglé.
Merci
commentaire n° : 104 posté par : Xavier le: 16/06/2006 16:53:09

Bonjour,


Neuf Telecom continue de m'envoyer des factures hallucinantes


alors que je n'ai jamais branché mon modem!


et après avoir reçu une prise en compte de résiliation,


ça continue!


 

commentaire n° : 105 posté par : F le: 10/07/2006 07:30:59

En février, je décide de m'abonner chez NEUF télécom, qui me paraissait plus intéressant qu'AOL... et je leur précise qu'il ne doivent en aucun cas prendre ma ligne, tant que mon abonnement AOL n'est pas terminé, donc, le 20/02/06... et surtout, pas avant d'avoir reçu leur modem... deux jours plus tard, ils squatent ma ligne, donc, plus d'internet... lorsque je reçois le modem, je le renvoie directement chez eux, et je fais en même temps une lettre recommandée avec A.R. pour leur signaler que s'ils ne sont pas capables d'écouter ce qu'on leur dit, ils n'ont qu'à garder leurs services... je suis restée pendant un mois et demi sans internet ! bonjour la galère... j'ai renvoyé une L.R. avec A.R. en Mars pour re-résilier mon contrat, cette fois, ils m'ont rendu mon ADSL mais ils ont gardé ma ligne.... avec des notes injustifiées et prélevées directement sur mon compte bancaire... j'ai re-envoyé une L.R. avec A.R. fin juin en leur disant que j'avais fait opposition sur mon compte et que désormais je ne donnerais plus un sous à NEUF télécom, et qu'ils avaient donc intérêt à me rendre ma ligne... à ce jour, je suis toujours abonnée contre mon gré chez eux. Samedi midi, j'ai reçu un appel de chez eux, et là, un opérateur m'a expliqué des choses complètement débiles, et quand j'ai voulu l'interrompre, il m'a dit "laissez-moi finir madame" et lorsqu'il a eu fini, il m'a raccroché au nez;.. incroyable mais vrai ! comment faire pour m'en sortir ? de toute manière ligne ou pas, je ne leur donnerai plus un sous... et s'il insistent, je porte plainte contre eux, mais comment faire ? qu'elle est la marche à suivre ? Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me le dire si vous le savez....


Si vous lisez ma lettre, et afin que je ne la mette pas à la poubelle sans la lire, car mon adresse principale ne reçois que des publicités, et j'ai tendance à jeter sans regarder... écrivez moi un mail à :


MARITHE1802@aol.com  -  et encore merci d'avance !

commentaire n° : 106 posté par : Matz Marithé le: 31/07/2006 14:10:32
bonsoir,contente de vous avoir trouvé, j\\\'écris au nom de ma fillle abonnée neuf télécom depuis 5 mois, temps de connexion total : 3 semaines.Ma fille habite Metz, dégroupage total, cela fait 4 mois que je téléphone et on me raccroche au nez, que j envoie des lettres recommandées avec AR ( tout cela à mes frais) pour m entendre dire dossier en cours problème d\\\'alignement de ligne, en effet je ne suis pas demeurée: pour joindre ma fille je dois composer le numéro d\\\'un autre abonné et vice versa et puis silence radio plus d internet plus de tél, factures à payer, opposition sur prélévement ( encore des frais ) et pour ma fille à la recherche d un emploi des RDV manqués et le moral à zéro.dernière lettre avec AR avec menace de tribunal résultat on résilie sa ligne sans autorisation .Le montant du préjudice financier se compte en minutes ( o,34€) plus les recommandés avec AR,le pire est le préjudice moral subi par ma fille de 22 ans jeune titulaire du CAFME à la recherche dd\\\'un emploi, jai dons décidé de saisaisir le tribunal mais comment faire? pouvez vous m\\\'aidez dans mes démarches, modèles de lettres,..........merci d avance
commentaire n° : 107 posté par : schmitt le: 01/08/2006 22:08:28
J'ai souscrit un abonnement neuf telecom en octobre 2005. J'ai résilié à la date anniversaire, et 9 telecom a continué à me facturer l'abonnement pour novembre et décembre (j'avais rendu le modem et respecté mon engagement d'un an!). Aujourd'hui (juillet 2006), parès de nombreux échanges de courriers, 9 a fait appel à une société de recouvrement et j'ai eu un courrier d'huissier qui me menace de m'emmener au tribunal (montant du pour eux : 44 euros). J'ai alerté la répression des fraudes qui m'a indiqué que j'avais raison (envoyé en copie à 9t) et j'attends maintenant la suite... si je vais au tribunal, j'ai bien l'intention de faire valoir mes droits, Michel PAULIN déclarant à la télé cette semaine qu'il désapprouvait "les pratiques indélicates de ventes forcées" au sein de la société... Quelqu'un a-t-il été dans le même cas ? Merci
commentaire n° : 108 posté par : H Provost le: 04/08/2006 10:47:20






Copie de l'email que j'ai adressé à Neuf Télécom. A ce jour 20 Août toujours aucune réponse de leur part. Situation inchangée : Au Sud Ouest, rien de nouveau ... 




 




 



Biarritz, le mardi 15 Août 2006



 




 




 



EMail ouvert à toute «personne responsable»

 



chez Neuf Télécom

 




 



EMail lancé depuis un ordinateur de secours gracieusement mis à ma disposition par une âme compatissante, comme on jette avec désespoir une bouteille à la mer.



 




 



Cet email est un S.O.S.

 




 




 




 



Client de Neuf Télécom depuis plus d’un an et demi (deux lignes téléphoniques en présélection, deux abonnements Adsl de 512 k, et récemment deux mobiles), j’ai demandé –dès que les opérations de dégroupage l’ont permis- une modification de mes accès Adsl illimités.



 



A la suite de cette demande, ont commencé les ennuis…



 



Pour faire court :


- la connexion Adsl de ma première ligne téléphonique a été interrompue pendant près de 15 jours, et


- ma seconde ligne téléphonique (située à une adresse différente) a d’abord été coupée une semaine entière (pas de téléphone, et par conséquent pas d’Internet), puis après trois journées seulement de fonctionnement normal : impossibilité à nouveau d’accéder à Internet depuis huit jours (statu quo à la date d’aujourd’hui).



 



Peu de chose en vérité, me direz-vous. Nous sommes bien d’accord.



 



 Cependant, il me semble nécessaire d’apporter ici le point de vue du client de base (moi-même en l’occurrence) qui -en raison des dysfonctionnements constatés et qui ne résultent en aucun cas de son fait- est placé dans une situation où il doit subir tout un cortège de désagréments dont celui, et non le moindre, de passer pour un imbécile congénital et quantité négligeable face à l’armada dispersée du service assistance de Neuf Télécom (serait-ce donc le profil type de l’ensemble des vos abonnés ?).


Votre service Assistance Clientèle ? :


 


- Oui, il existe je l’ai rencontré (une partie tout au moins et hors répondeur automatique), mais seulement à titre payant (0,34 €/mn) : temps d’attente avant l’intervention d’un technicien : 4 à 5 minutes d’abord, avant de passer aux choses sérieuses :



 



«Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Bien, bien. Voyons votre débit. Ah, il est à 8 Mo. Ca doit être votre ligne qui ne supporte pas.  Je vous passe à 4 Mo. Voila. Au revoir Monsieur. » ( !!!!!!!!!)»



 



Opération blanche, Connexion non rétablie !



 



Deux jours plus tard, et après quatre nouveaux appels :



 



«On a bien enregistré votre demande d’intervention, ça provient effectivement d’un problème sur notre réseau. Le délai d’intervention est de 72 heures. Au revoir Monsieur»



 



Cinq jours plus tard, … et après tous les nouveaux appels que vous voulez :



 



 « - Nos techniciens ont bien fait une intervention sur votre ligne hier.


    - Sans doute, mais aujourd’hui ça ne fonctionne toujours pas.


     - Ne vous inquiétez, on va faire d’autres interventions sur votre ligne …Au revoir Monsieur »



 



… … …



 



J’ai bien noté que les «Au revoir Monsieur» généralement prononcés par vos techniciens pour mettre fin aux intéressants et fructueux échanges  dont vous avez pu apprécier ci-dessus quelques morceaux choisis (non exhaustifs naturellement) marquent, contrairement à la signification attestée de cette locution,   une séparation inéluctable et définitive : jamais en effet, je n’ai réussi à avoir en ligne -malgré ma pugnacité téléphonique- deux fois le même interlocuteur !



 



Comment enfin ne pas réagir devant tant de lenteur, devant tant de perte de temps, devant tant de silence assourdissant de la part de professionnels dont la mission est précisément de favoriser la communication instantanée.



 



Aujourd’hui, c’est donc par email (et en croisant les doigts avec la conviction la plus fervente dont je sois capable, à défaut d’autres expédients dont les modalités de mises en œuvre m’échappent encore) que je m’en remets à votre intercession utile et efficace pour qu’enfin soit rétablie ma connexion Internet fiable et durable.



 



Je vous remercie, par anticipation, pour la réponse que vous aurez l’obligeance de m’apporter.



 




 



                                                                                              François LABAYRADE



 


commentaire n° : 109 posté par : Labayrade le: 20/08/2006 14:33:24
Clients fidèles à Neuf Télécom depuis 2001, nous cumulons les problèmes. Erreur de facturation, réception de matériel incomplet .... après plusieurs relances, le service nous mène en bâteau en nous disant qu'on va recevoir sous 10 jours le matériel (modem pour la télévision), et cela dure depuis plusieurs mois. Il n'y a aucun sérieux ni professionnalisme, ni même organisation. Il faut sans cesse téléphoner à nos frais pour répéter les choses (envireon 2 fois par semaine), on dirait qu'on parle à des gens qui ne nous comprennent pas ou qui n'en n'ont rien à foutre et qui nous prennent vraiment pour des cons. Or qu'on est prélevé directement tous les mois et que nous sommes des clients sérieux. Souvent le service est saturé, le téléphone ne marche pas et on est prélevé pareil sans aucune compensation ni indemnité ! J'espère que la situation sera très bientôt régularisée car on n'est vraiment pas content, et pour le moment on ne fait pas de bonne publicité !!
commentaire n° : 110 posté par : GENTILLY le: 27/09/2006 15:50:30
c'est possible de changer de fournisseur internet en etant deja en degroupage total ?
commentaire n° : 111 posté par : beck le: 27/09/2006 22:48:22

J'ai finalement gagné en justice contre NEUF TELECOM !


Le tribunal les a condamné à me verser 200 euros de dommages et interêts pour le préjudice subi.


Comme quoi, ça vaut toujours le coup de se battre... Donc, à vous de passer à l'action !

commentaire n° : 112 posté par : Attaquer Neuf Telecom en justice (site web) le: 01/10/2006 00:10:28

J'ai finalement gagné en justice contre NEUF TELECOM !


Le tribunal les a condamné à me verser 200 euros de dommages et interêts pour le préjudice subi.


Comme quoi, ça vaut toujours le coup de se battre... Donc, à vous de passer à l'action !

commentaire n° : 113 posté par : Attaquer Neuf Telecom en justice (site web) le: 01/10/2006 00:10:56

Bonjour a tous. Je viens de souscrire un abonnement neuf et je me rend compte que c'est de la m....e. Cela fait une semaine que j'ai recu la neuf box et que j'ai internet. Le pb c'est que je n'ai rien signé . Même pas un autorisation de prélèvement. Ils m'ont demandé par téléphone le jour ou ils ont pris contact avec moi le contenu de mon RIB en me disant qu'ils voulaient vérifier si je pouvais avoir un abonnement. Est ce normal ? Comment faire pour résilier ?


Nota je ne suis pas en zone dégroupé mais avec leur abonnement je ne suis plus chez FT.

commentaire n° : 114 posté par : astruc david le: 10/10/2006 09:55:25
Bonjour à tous, depuis deux ans le  Neuf était mon operateur au mois de mai 2006 plus d\\\'accès au net je contacte le neuf  qui m\\\'indique que france telecom m\\\'a radié il faut reconstruire une ligne cela predra 3 semaines .....  3 semaines  plus tard rien, nouvelle appel ils et elles me disent de patienter au mois d\\\'aout toujours pas d\\\'acces à internet je reçois la neuf box alors que j\\\'avais rien signée, nouvel appel il me propose de la conserver au meme prix que l\\\'ancien modem, mais cela ne fonctionne toujours pas. Nouvel appel il me répondent qu\\\'ils ont fixé une date butoir au 16 septembre si il n\\\'arrive pas à  me connecter il me résilieront automatiquement. Arrivé au 16 septembre rien donc je les contacte 3 jours plus tard et là ils me demande de patienter encore ( ça fait 5 mois que ça dure !!). J\\\'ai pris le taureau par les cornes et décider de renvoyer tout le matériel en recommander avec une lettre de résiliation le 22 septembre et souscrit chez orange qui m\\\'ont ouvert la ligne adsl le 1 er octobre enfin ouf..... oui mais voilà les surf n\\\'a durée que 3 jours . De nouveau des problèmes je contacte le 1014 qui m\\\'indique que le Neuf a écrasé ma nouvelle ligne!!!!!!!  Que faire contre de tels agissements,  pourquoi F. T ne nous aide pas contre ces arnaqueurs ?
commentaire n° : 115 posté par : Marchand le: 10/10/2006 18:35:59

Voici mon histoire avec 9 "lenteur"…


Le 4 septembre 2006 je me connecte au site de 9 puis j’adhère (offre ADSL en dégroupage total, plus d’abonnement France TELECOM, 50 chaînes TV pour pas un centimes de plus passons les détails comme 9 gigas d’espace disque disponible … pour 29.90 € par mois le pied !!!)  et tout cela sur un site d’une simplicité remarquable, efficace et sans bug.


             MINCE Le 08 septembre plus de communication (mon téléphone s’est mi à sonner occupé), bascule en dégroupé oblige (je pensais avoir le téléphone jusqu’à la réception de la 9 box).


            SUPER Le 13 septembre réception d’un courrier me disant que ma ligne ADSL était activée ( ça vas vite..)


ENFIN le 28 septembre réception de ma 9 box après 10 appels au service commercial où là avec gentillesse on me disait à chaque appel que mon matériel me parviendrait  dans les 48 heures avec un accent nord Africain difficilement compréhensible (vous pouviez gueuler, on vous disait quand même merci => à 0.34 cts la minute je comprends.)


MALHEUR ma neuf box est en panne !. 5 appels au service technique afin d’avoir une autre 9 box (pas de signal ADSL) !!!.


RECEPTION le 6 octobre de ma nouvelle 9 box mais surprise toujours pas de signal ADSL.7 appels au services technique pour avoir un « technicien » qui teste à distance ma ligne (après galère pour passer le filtre des réceptionnistes) pour me dire qu’il y a un court circuit sur mon installation téléphonique.


Le 9 octobre appel d’une secrétaire avec un accent encore plus fort limite français de je ne sais quel pays donc presque incompréhensible pour me fixer rendez-vous avec un technicien (un vrai ?) le 12 octobre à 16h30 sans possibilité de changer ce rendez-vous au risque d’en avoir un encore plus tard.


(entre temps j’ai débranché toutes mes prises téléphoniques afin d’éliminer le court circuit mais bien sur toujours pas de signal ADSL sur la seule ligne ou se trouve la 9 box).


ORREUR une facture est en attente de prélèvement (consultation de mon compte depuis le bureau) alors que je n ‘ai toujours pas passé un seul coup de fil…


Le 9 octobre envoi d’une lettre recommandé demandant non seulement l’annulation de cette facture mais aussi je geste commercial exceptionnel en les menaçant d’annuler mon adhésion dans les 48 heures et de porter plainte.


Le 11 octobre pas un appel (sur mon portable) pas de modification de ma facture. Rien


38    : c’est le nombre de jour sans téléphone. J’attends demain 16h30 avec impatience


je vous raconte le suite bientôt.
commentaire n° : 116 posté par : DARENES CHRISTOPHE le: 11/10/2006 16:29:20
bonjour voila mon probleem avec neuf telecom , en fait ma copine avait un abonnement internet chez 9telecom et moi aussi , et prendant les vacances elle n'etait pas , chez (elle etait chez moi) donc elle n'a pas payer une facture et apres 9telecom lui ont fait payer la resiliation et le modem acause de sont retard de payament , bon et apres quand j'ai demenagé chez elle j'ai demandé  a9 de transferer ma ligne chez elle mais ils ont refusé ( c pas possible d'apres eux) donc on a reouvert une ligne chez neuf et apres une semaine ils nous ont coupé tout et quand on voulu savoir pourquoi ils nous ont dit que c'etait nous qui avons demandé la resiliation , alors c'etait faux et la resilaitaion met 1 mois pour prendre effet alors qu'on a pas eu internet que pendent une semaine , apres nombreuses tentatives pour savoir ce qui se passe ( a nos frais) il ya un type de 9telecom qui a reconnu leur erreur et il s'est excusé et il nous a dit d'ignoré les lettres qui arrivent de la société de recouvrement qui travaille avec 9 telecom qui veut ous passer en justeice , mais apres 1 mois de cela on reçu mnt une lettre d'un huissier de justice qui nous informe que si on apye pas les frais de resiliation qui etaient deja prelevé de mon compte et j'ai la preuve sur mon relevé bancair, il va nous saisir nos biens et faire une saisie sur mon compte , et la je sais pas quoi faire , j'appel neuf ils me dise que la reference et le numero telephone ça correspond pas  amon nom donc il n'existe pas et voila quoi je sais pas quoi faire , il repondent pas a nos courriers.
commentaire n° : 117 posté par : attouche le: 16/10/2006 15:51:03

Encore plus fort ! Rien n’arrête le Neuf dans sa course vers la bêtise absolue.



 



Clients FT, nous avons eu la désagréable surprise de nous retrouver hier après midi complètement nus. Plus de téléphone, plus d’internet, plus de fax, plus de télésurveillance. Plus rien. Même pas l’appel du médecin qui devait nous rappeler pour notre fille malade !!!



 



C’est embêtant une panne quand son installation sert aussi à des fins professionnelles et que l’on doit rester connecté en permanence.


Donc appel au 1013 : « C’est normal monsieur vous avez été dégroupé et repris par un autre opérateur. » « Lequel » « Ah ça on se sait pas, vous avez du en faire la demande ».



 



….  Et bien non, aucune demande, ni démarchage d’aucune sorte….



 



« dans ce cas il faut vous rendre à votre agence pour faire rétablir la ligne ».



 



Direction l’agence, qui m’a fait remplir un document pour (re)demander le dégroupage. « Ca arrive souvent. D’ici 10 à 12 jours vous aurez de nouveau votre ligne ». Pas moyen non plus de connaître l’opérateur qui a fait ça.



 



On croit rêver.



 



De mon bureau, je décide alors d’appeler les opérateurs pour voir. Je commence donc par le Neuf et sur leur site je découvre que l’on peut suivre sa demande ….. un essai en rentrant mon numéro de téléphone et bingo c’est bien le Neuf qui vient de me pirater ma ligne.


J’appelle illico le service commercial. Là ça se passe bien, rien à dire, aimable. Et un numéro d’appel m’est donné (gratuit celui là). Là c’est le contraire, l’amabilité laisse place à l’agressivité, à l’incompétence et à la bêtise humaine. Impossible de faire rentrer dans leur petite tête que je n’ai fait aucune demande, que je ne m’appelle pas XXXXXX comme ils le prétendent et qu’il doit s’agir d’une erreur ou d’une malveillance.



 



Il est quand même incroyable de faire ce genre d’opération sans s’assurer que ce genre de demande provient du titulaire de la ligne. Mais eux trouvent ça normal.



 



Direction donc, le Tribunal d’Instance pour dépôt de plainte contre le Neuf.



 



Résultat de la journée : un jour de perdu, au mieux 10 jours à attendre que FT rétablisse ma ligne et le même laps de temps à devoir resté au bureau jusqu’à 3 heures du matin pour travailler, sans compter le samedi et le dimanche.



 



Le Neuf devrait changer de nom et s’appeler le Zéro.

commentaire n° : 118 posté par : Alphi le: 17/10/2006 20:33:45

mais comment arrêter ces arnaqueurs?


je viens d'être victime du même procédé!!!


si vous avez l'adresse email de cette boite immonde faites moi signe car je constate  aussi cette impossiblité de prendre un contact electronique avec des types qui vous vendent des moyens de communication!!!! faramineux!


manuel vaz

commentaire n° : 119 posté par : manuel vaz le: 06/12/2006 12:27:52
Bonjour j'interviens juste pour dire que je suis totalement ravi de mon abonnement chez neuf telecom que je possede aujourd'hui depuis plus d'un an et qu'il ne faut pas se baser sur un seul cas afin de determiner les operateurs qui ne valent rien. Je suis informaticien et je peu vous certifier que tous les operateurs posent des problemes, il n'y a pas un seul operateur sur lequel je n'ai jamais entendu parlé en mal. donc si j'ai un conseil à vous donner c'est de ne pas vous fier au antecedents des autres et que la seul solution c'est d'essayer l'operateur ki vous sembe posseder les offres les plus alléchantes et d'esperer ne pas avoir de pb, avec un peu de chance vous n'en aurez pas....
commentaire n° : 120 posté par : Cedryc le: 22/12/2006 11:04:17

au secours


                                                  au secours


                                                                                                     au secours


le 25 aout inscription chez neuf tudéconne


le 30 novembre coupure ligne francetélécom


je n'ai tjs rien mais que faire.....


un conseiller devait me rappeller hier.... RIEN


et comme je viens de le lire je ne suis pas prët d'avoir de réponse malgré mes nombreux courriers LR/AR


BON courage à tous


NB: merci aux copains sans qui je ne pourrais envoyer ce message...


et à Laurent pour son blog bonne continuation et vive Neuf Tudéconne....

commentaire n° : 121 posté par : françois "lé bableu" le: 08/02/2007 13:07:05
Bonjour,

Abonné 9tel depuis la rentrée 2005, j\\\'ai déménagé le 1er aout 2006. Depuis je n\\\'ai jamais eu l\\\'adsl de la part de 9telecom, au bout de 2 mois sans services (et 30euros de forfait portable non remboursés) je décide de changer de FAI. Club internet propose de reprendre votre contrat et dit se charger de la resiliation (Oh la belle blague!).

En résumé :
- 1er aout => demenagement et perte des services de 9tel malgres la venue d\\\'un technicien, verification de la ligne par 9tel + FT
- 11 Octobre => CI recupère ma ligne 9tel (ecrasement de la ligne)

Je recois toujours les factures de 9tel car je n\\\'ai pas résilié mon abonnement (pensant que CI allait s\\\'en charger), je suis donc toujours abonné 9tel ET CI, ceci dit j\\\'aimerais savoir si je dois les payer etant donné que je n\\\'ai jamais eu acces aux services du FAI depuis le 1er aout (les premieres eyant deja eté annulées).

La hotline 9tel me dis que "abonné = paiement"
La hotline CI me dis que "Pas de services donc pas de paiement"

Je ne sais plus quoi faire :/

Si vous avez des solutions, vous pouvez me contacter via msn/mail : madgun@wanadoo.fr
commentaire n° : 122 posté par : Adryan le: 22/02/2007 09:22:01

bonjour


je suis rassurée de voir que je ne suis pas seule a avoir des problémes avec neuf telecom!!!


au debut j'avais enormement de soucis de connexion et maintenant c'est le téléphone qui me lâche, entre les coupures a repetitions et maintenant  plus de ligne du tout  j'ai beau les appeler avec mon portable et leur expliquer que ce n'est pas la premiere fois et que j'ai un bébé a la maison donc il ne mais pas possible de rester sans telephone il n'y a aucun changement!!!


j'aimerais savoir si cela nous derangerer pas de menvoyer l'adresse de neuf car je voudrais envoyer une lettre recommander !!


merci cordialement


laurie

commentaire n° : 123 posté par : noyelle laurie le: 15/03/2007 17:16:16
je suis chez le neuf depuis 3mois et c'est vraiment la catastrophe
appel surtaxé, probleme de connection,facture fénoménale, services commerciale et technique il faut toujours attendre longtemps et souvent quand vous deppassé les 30 minutes  de conversations la ligne coupe donc vous devez les rappeller et etre encore surtaxe
mon pack securite 2 mois apres ne fonctionnait plus, il afallut environ3  appel vers le service technique 2h de commmunications
il mon envoyer la clef d'activation perrime puis une seconde que j'ai eu en appelant qui n' apas fonctionné puis une 3 pareille
j'attends toujours de leur nouvelles!!
ce qui leur faut c'est un proces mais je ne c'est pas comment faire
commentaire n° : 124 posté par : sylvain le: 28/03/2007 13:43:36
c\\\'est typiquement français ce genre de choses... \\\"allé je vais essayer un autre opérateur adsl.... lol\\\"
franchement...
tout le monde se dit ... l\\\'informatique et internet... sans problème... tout ça par ce que vous utilisez msn et creez un blog....
moi je dis qu\\\'il faut un permi info et internet.. car quand on vous écoute....
vous savez internet par adsl c\\\'est quelque chose de physique .... ça passe par votre paire de cuivre... donc forcement pour se connecter cherz un FAI... faut obligatoirement décabler le précedent...
et a la mode si vous aviez internet avant un petit coup de google ou de wikipedia pour voir comment ça se passe.....

Cdlt un tech 9T
commentaire n° : 125 posté par : buzz17 le: 10/04/2007 21:47:09

moi ca fait bientot un mois que j'ai demande la resiliations a neuf telecom toujours pa de nouvelle on les apelle on me reacroche au nez sympa le probleme c'est que j'ai engagée des poursuite avec les consommateur je vais pas me laisser faire sachant que ca fesait 5 mois que j'etai cher eux le telephone ne marchais jamais internet pareil et pourtant des factures de 180 euro pour deux mois pas mal et la il veulent en plus que je paie les frais de resiliations il me font rire ca veut dire que ca fait bientot 1 mois que j'ai plus d'internet les boules...


alors qun conseille ne metter jamais votre nez chez neuf telecom c'est pourri et surtout de la merde et de l'arnaque

commentaire n° : 126 posté par : angelique le: 12/04/2007 18:46:02

J'ai quitté france telecom/orange pour aller chez Neuf telecom.


Après plus d'un mois a attendre toujours pas de connection( synchronisation ADSL). J'ai du utiliser mon portable et souvent ai telephone a 9 tel qui m'on promener en bateau avec des excuses diverses; En tant que gite/chambres d'hotes j'ai aussi perdu des reservations car ne pouvat voir les E-mails et utiliser le telephone.


J'ai enfin résilier pour service non fournie et demande des reparations car j'ai du changer certaine bases sur mon site, portable, reconnection avec FT/orange etc... Je reclame des indemnités de l'ordre de 300 Euros sous la menace de saisir un juge de proximité.On ne peut quand même pas toujours se faire écraser par les "GRANDS" donc si qu'elqu'un a des conseils a me donner, quelle chance a t'on avec la justice. Merci d'une réponse.


Neuf Telecom- De la merde

commentaire n° : 127 posté par : juillet yannick le: 18/04/2007 13:06:10

bonjour,


d'abord je suis tres rassurée de savoir que je ne suis pas la seule a mettre faite avoir par le neuf. un vendredi soir le neuf me téléphone en me proposant une offre et dans la rapidité je répond d'accord. La nuit porte conseil et le matin en me reveillant je me mets sur internet et regarde de plus pret les avantages et inconvénients du neuf. Comme il y avait plus d'inconvenient que d'avantage je me dépeche d'aller chez france télécom  pour leur signalé que j'avais accepté une offre du neuf trop rapidement et que je voulais savoir comment m'en sortir. La personne me répond qu'il faut que je fasse une lettre RAR  au neuf ce que je fais immédiatement. le vendredi suivant un conseiller du neuf me téléphone et me demande les raisons. Je lui répond que j'ai réfléchi et que c'est comme cela. Et part surprise le lundi suivant plus d'adsl et de téléphone. Je vais chez france télécom ils me disent que le neuf fait le dégroupage. Alors je leurs dis que j'ai envoyé un RAR a ceux ci et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire qu'il faut que je fasse une demande de raccordement a france télecom que sa me coutera 55 euros et que je me rende chez que choisir pour qu'ils m'aident a recuperer cette somme. aujourd'hui surprise !! toujours pas de téléphone, mais j'ai retrouvé wanadoo. Bizarre!! comment peut on avoir internet sans téléphone? enfin si vous pouviez me conseiller je suis preneuse. Merci

commentaire n° : 128 posté par : nathalie le: 20/04/2007 14:08:24

Bonjour,


Le Neuf est très bien... la preuve tout le monde veut y venir, car c'est moins cher que chez Wonoddo (Orange maintenant).
Déjà, il ne faut jamais s'abonner via un appel téléphonique (ou même via Internet), car tout n'est pas dit ou écrit.
Il faut le faire via chez un revendeur Neuf Télécom qui à pignon sur rue...
Le Dégroupage, fonctionne très bien. Mais il faut savoir que en cas de coupure de courant, on n'a pas plus ADSL et Téléphone.
- La morale dans tout cela, c'est surtout que le marché des lignes téléphonique fixes n'est pas encore réellement ouvert à la concurrence et que France Télécom fait tout pour casser la concurrence. Voir les procès à Nanterre (Paris) que France Télécom a déjà perdu et surtout paiement des grosses amendes.

commentaire n° : 129 posté par : AD le: 11/05/2007 15:33:13

Bonjour,


Le Neuf est très bien... la preuve tout le monde veut y venir, car c'est moins cher que chez Wonoddo (Orange maintenant).
Déjà, il ne faut jamais s'abonner via un appel téléphonique (ou même via Internet), car tout n'est pas dit ou écrit.
Il faut le faire via chez un revendeur Neuf Télécom qui à pignon sur rue...
Le Dégroupage, fonctionne très bien. Mais il faut savoir que en cas de coupure de courant, on n'a pas plus ADSL et Téléphone.
- La morale dans tout cela, c'est surtout que le marché des lignes téléphonique fixes n'est pas encore réellement ouvert à la concurrence et que France Télécom fait tout pour casser la concurrence. Voir les procès à Nanterre (Paris) que France Télécom a déjà perdu et surtout paiement des grosses amendes.

commentaire n° : 130 posté par : AD le: 11/05/2007 15:35:14

Avec tous les mois plus de 100 euros de facturation je vais changer de serveur ,la messagerie est dans les choux impossible de ce connecter sur la facturation .neuf à de sérieux problème de fiabilité,dans la revue capital cela à déja été dénonçé ,mais je pense que la défense des consommateurs est nul envers les usagers d\\\'internet via les serveurs .justice inconnue?

commentaire n° : 131 posté par : sinot le: 12/05/2007 17:03:34
Bonjour à tous !

Article trés intéressant :)

J'ai été contacté par téléphone 2 fois hier, et une fois aujourd'hui (donc les 14 et 15 mai 2007), en tout par 2 personnes différentes. C'est qu'ils sont coriaces les gens de chez Neuf Telecom.

Ils sont bien évidement au courant et sur le coup du rachat de Club Internet (mon FAI).

Ces "gens trés honnêtes" démarchent les actuels clients de Club Internet afin de les récupérer. Leur méthode ? Ils affirment avoir racheté Club Internet, alors que c'est pas du tout le cas, et souhaitent simplifier les choses à leur nouveaux clients en prétendant vouloir accélérer les transfert de dossier.

C'est bien entendu faux. Selon le Service clientèle de Club Internet, aucune décision n'a encore été prise quant à un éventuel repreneur.

Leur démarche est une honte !

Lorsqu'on leur demande d'expliquer leur démarche, ils ne trouvent rien d'autre à répondre que "c'est pas officiel, mais ça va se faire. Je n'ai pas de raison de vous mentir".

Pour finir, voici le plus drôle de l'histoire : lors des 3 appels, il y avait des grésillements sur la ligne. Pour un Fournisseur des telecom, ça ne donne pas trop envie de signer chez eux ;)
commentaire n° : 132 posté par : Stéphane le: 16/05/2007 00:17:44
neuf toujours incapable d'afficher correctement ,la messagerie depuis des semaines qu,elle tromperie c'est un scandale !!!
commentaire n° : 133 posté par : sinot le: 16/05/2007 14:56:04

Bonjour !


moi aussis je suis en ce moment dans la galère, puisque depuis


une semaine je n'ai plus de téléphone, ni TV, et ni internet.


J'ai téléphoné le service technique pour demander l'aide, en plus avec


mon portable (la facture se lève à 35 E ) mais jusqu'à présent  personne ne réagi et je ne sais plus quoi faire.

commentaire n° : 134 posté par : Kunata le: 08/06/2007 14:49:14

Haro sur les Profiteurs..  Hot mail Payante, et temps très long.


NON RESPECT  du plus élémentaire sens de la courtoisie. "je m\\\'enfoustisme pervers"


Circuits indescriptibles et pleins de vices cachés lorsque vous voulez partir....


Voilà en qq mots mon histoire avec neuf. J\\\'ai un dossier de plusieurs courriers, relance  envois de colis avec photos, prise de coontact avec un avocat   etc...


POUR ENTRER  NO PROBLEM  mais pour sortir  cela coute très cher  presque autant que la Hotline.......


Maintenant je suis sur Alice adsl,  hot line gratuite, réponse immédiate, si je sors : rien à payer. compte très souple.Vérifiez néanmoins avant, la situation géographique de votre adresse, et, votre dégroupage.


Si vous y allez (a tout  hazard) Nommez moi en parrain, vous gagnerez QQ chose, et moi aussi..  


 

commentaire n° : 135 posté par : DEMOULINS le: 18/06/2007 13:30:48
nous avons des sousit avce neuf telecom et g vu pas mal des email envoyées. je voudrai savoir si qq de vous aurai une adresse email pour contacter 9telecom. Il ne reponde pa a mon courrier et mon couper la ligne france telecom. merci de repondre a se message. Mlaulier27@aol.com
commentaire n° : 136 posté par : madame laulier le: 26/06/2007 16:08:47
Bonjour j'ai aussi un probléme avec neuf télécom et si quelqu'un pourait m'envoyer une adresse e-mail pour les joindre ou meme un numéro de téléphone sa me serait bien utile merci de me répondre sur mon adresse internet.
commentaire n° : 137 posté par : David le: 29/06/2007 10:59:53
B'jour,

Pour ma part cela fait 2 mois que j'ai un nouvel ordinateur, mais je ne peux toujours pas aller sur internet avec.

Le modem que j'ai actuellement n'est pas compatible avec Vista, j'ai donc commandé une neuf box... .

Résultat : cela fait un mois et demi que je l'attend, mais par mail ils me disent bien qu'ils font tout leur possible pour satisfaire ma demande... .

Merci neuf !
commentaire n° : 138 posté par : Julien le: 29/06/2007 12:16:06

Bonjour à tous, heureuse d'être tombée sur ce blog. J'ai des soucis avec neuf et me suis faite avoir comme une bleue.


J'étais abonnée AOL adsl 1024 et au début du mois de juin je reçois un appel de neuf me proposant, à l'occasion de la fusion d'aol et de neuf, des tarifs bien plus attractifs et les mêmes services c'est a dire adsl 1024. Je demande à ce qu'on m'explique et on me garantie les mêmes services donc j'accepte.


TOTAL: 1° mon adsl n'est plus a 1024 mais à 512, alors qu'on m'avait garantie la 1024 j'ai voulu me rétracter mais il était trop tard, le delai d'une semaine avait expiré. On m'a vendu par téléphone un faux produit, c'est grave non?  et je n'ai rien pour le prouver puisqu'étant ancienne cliente aol, je n'ai rien eu à signer de plus.


              2°on m'a d'office inscrite à la telephonie avec préselection neuf, alors que je n'avais rien demandé.


Tout etait sans engagement mais je dois payer 45€  pour résilier un contrat que je n'ai même pas signé.


ANCIENS CLIENTS AOL ATTENTION A NEUF!!!!!

commentaire n° : 139 posté par : CR le: 02/07/2007 17:47:51

Pareil que Julien!!


J'étais chez AOL.  Démarché par Neuf et je me retrouve avec une ligne Neuf. Je l'ai appris par une lettre de France Télécom!!


Et le comble, lorsque vous appelez un portable qui ne répond pas et que vous raccrochez avant que la bôîte vocale se mette en route, on vous facture tout de même l'appel 0,226 €


Vous êtes chez AOL?? Ne le quittez pas!!

commentaire n° : 140 posté par : Yves le: 14/07/2007 19:25:48

Bonjour ,


nous sommes plusieurs à avoir eu de sérieux problèmes avec Neuf ( du genre de ceux qui vous font alternativement gueuler et pleurer au téléphone, à 0,34cts/E la min ...) .


une solution radicale : prévenir la repression des fraudes (ne serait ce que par mail.)  Le problème a été résolu, avec remboursements des frais abusifs et une esquisse d'excuses....


 

commentaire n° : 141 posté par : modette le: 23/07/2007 14:59:06

Bonjour


J'habitais en 2005, chez mon frere chez qui j'ai souscrit un abonnement neuf telecom adsl et depuis mars 2006 j'ai envoyé un reco a france télécom et neuf télécom afin de résilier le tout. A ce jour au bout de 1an et demi et du fait de déménager tous les 3 mois en ce moment je n'ai pau faire mes comptes correctement ni verifier se qui rentrais et sortais de celui. Je me suis apercu en juin 2007 que neuf télécom continuai a prélever sur mon compte alors que la ligne n'est plus existante ils ont eux même résilier et couper la connection. Je me suis rendu dans leur locaux du service clientele afin d'exposer mon probleme, que j'etais prélevé de 61 € tous les deux mois se qui fait après calcul 432€ de prélevé sans abonnement ni de ligne. J'ai recherché en vain ma preuve du recommandé avec AR et je n'ai pas reussi a retrouver celui ci après 1 an et demi après. Lors de ma visite dans leur locaux j'ai rencontré un certain Franck......... qui m'a confimer qu'il me rembourserais sans probleme et que si je pouvais eventuellement retrouver ce reco, il l'archiverai dans le dossier. J'ai appeler a plusieurs reprise des heures au téléphone des fax envoyés a plusieurs reprise et personne ne veut rien savoir je n'ai qu'a retrouver la preuve de l'AR  un point c'est tout . Ai je une solution afin de regler cela


Cordialement


antonio

commentaire n° : 142 posté par : antonio Da Silva le: 02/08/2007 12:31:11
En même temps quand on connait un minimun le fonctionnement de l'adsl on ne demande pas un test gratuit d'1 mois sans se douter que la ligne va être transférer chez un autre FAI.
Il faut arrêter d'être crédule et de lire les CGV que l'on vous propose au lieu d'accepter n'importe quoi !
commentaire n° : 143 posté par : stubborn le: 11/08/2007 23:24:43
Amis de Neuf, je vous salue!!

Voilà maintenant neuf semaines exactement, que je viens de souscrire à l\\\'offre allèchante de Neuf Télécom. Mon activation date du 3 juillet 2007.... Aujourd\\\'hui, vendredi 17 Août, après un nouvel appel surfacturé pour des services aussi peu compétent, force est de constater que mes services ne fonctionnent toujours pas...
On me dit gentillement de bien vouloir patienter encore un peu, et que mon dossier va monter en priorité. Depuis le temps, le dossier a  du atteindre des sommets...
Je me vois dans l\\\'obligation de devoir résilier un contrat qui n\\\'a jamais été effectif....mais mon petit doigt me dit que cela ne va pas en rester là.... Je reste malheureusement conscient que les concurents ne pourront guère faire plus... ma ligne téléphonique doit être hantée...

Cordialement,

Un EX-client Neuf Télécom....et ravi de l\\\'être.
commentaire n° : 144 posté par : DE MOLINER le: 17/08/2007 11:41:52

Réponse à l'attention de modette


J'ai contacté la repression des fraudes mais ils n'ont rien fait de plus. Juste me donner l'adresse d'un médiateur si le problème ne se règle pas à l'amiable mais Neuf me demande toujours 45 € de frais de résiliation pour des services que je n'ai pas demandé. J'ai fait opposition à la banque mais malgré que je n'ai rien signé aucune autorisation de prélèvement ils se sont procuré mes coordonnées bancaires auprès de AOL. Je pense que je vais faire appel au médiateur du centre de repression des fraudes

commentaire n° : 145 posté par : CR le: 21/08/2007 23:30:15
suite à une signature par mon ami chez internity pour un filtrage d'appel par 9 nous nous somme retrouver sans ligne chez france telecom pour degroupage sauvage de la part de 9 je reçois une facture de 15 euro une premiere fois je demande la resiliation de ma ligne et la je vien de recevoir une facture de 154 euro pour je ne sais pa quoi je suis bloquer sur le site web et sur le service client en gros si je donne mon numero au robot on me dit il y a une erreure sur le net et au téléphone c'est nos technicien sont tous en ligne je ne sais plus quoi fair les facture tombe il me coupe a chaque fois ma ligne chez france telecom je dois a chaque fois payer une ouverture de loigne a france telecom pour pouvoir conhserver mon internet car je suis en orange et chez orange pas de net sans un abo a france telecom qui peut m'aider svp je ne sais plus quoi fair. j'ai deja demander la resiliation ou le filtrage par france telecom mais il continu a me reclamer d facture. lolita.truant@hotmail.fr
commentaire n° : 146 posté par : lolita le: 24/08/2007 20:32:45
C'est toujours pareil chez neuf telecom, j ai voulu essayer la fibre optique, j ai resilie au bout d un mois rien ne marchais, ils ont détruit mon installation telephonique interieure en inversant des prises et 99 de frais de resiliation pour un service qui marche pas
commentaire n° : 147 posté par : paul le: 11/09/2007 22:01:11
Ou puis trouver le N° du Service conso de Neuf Télécom !!!

 

Voilà mon histoire :

Ma neuf box ne marche plus depuis hier soir !! pourquoi Dieu seul le sait (et encore connait 'il les entourloupes des dirigeants de chez Neuf ?? lol)
Enfin bref non seulement elle ne marche pas mais le modemTV n'a jamais marché depuis le début, j'aurai pu les appeler mais je n'avais pas le tps et l'envie de perdre mon tps au tel !!

Donc évidement comme mon probleme me gène enormément plus de tel fixe, tv et internet donc en bref c'est l'horreur !!
J'ai donc appelé aujourd'hui (ya 1h) le service technique (apres 3 appels biensur !!), une fois que je l'ai eu je lui ai présenté le problème...

il me demande si j'ai debranché et tout le tsointsoin habituel (j'ai repondu que oui !) et si je suis chez moi et je lui explique qu'a 16h je ne suis évidement pas chez moi que je travaille mais j'y serai vers 19h et là a ma grande surprise (et déception totale !!)

il me répond déterminé : "et bien je ne peux pas vous aider parce que vous n'êtes pas devant votre neuf box !"
Moi : Mais un de vos SYMPATHIQUE (j'en rajoute un peu lol vu la situation) collegue ma deja rappeller au début et m'avais aidé !
lui " je ne suis pas autoriser a vous rappeller !"
Moi " je fais comment alors ?"
lui : "rappeler nous de votre fixe des que vous etes chez vous !"
moi : "Mais Je viens de vous dire que ma neuf box ne fonctionne plus alors comment voulez vous que je vous rappelle du fixe ?"
Lui : "Et bien rappeller moi du portable"
Moi : "Pardon, je ne peux pas du portable !" (et puis quoi encore 0.34ct la min Je rêve !)
Lui (d'un ton tres sec) : "Si vous avez un probleme vous n'avez qu'a vous plaindre au service réclamation je vous donne l'adresse si vous voulez ?"
Moi (en lui coupant la parole) : "Ah bin bravo au lieu de resoudre un probleme vous l'evitez en m'envoyant au service de reclamation ! non mais je rèèèève! "
Lui : .....
Moi : tres bien c'est noté, non mais franchement ... aurevoir ! (je lui ai raccroché au nez !)

J'aurai pu dire pleins d'autre choses mais ca ne servait a rien puisque de toute maniere il s'en foutais !!!

Donc voilà chui écoeurée de cette incompétence !!!! je l'aurai eu en face je l'aurai bouffé lol !!!!

INCOMPETENCE DES SERVICES HOTLINE pas que chez neuf malheurement c tous la meme chose mais pourquoi les dirrigeant de ses entreprises ne sinquiete pas de leur clients ?? Etant Jeune gérante de societé je ne comprend pas ! Lorsqu'un client à un pb nous sommes là pour l'aidez non pour l'envoyer boulet !!!

Je suis Effarée par tant de NON PROFESSIONALISME !!!
commentaire n° : 148 posté par : Superamie31 le: 19/09/2007 18:25:56

Pardon j\\\'ai oulié d\\\'etre polie avec tous ca !


Bonjour a tous !!


Et trés sincerement je souhaiterai que vous m\\\'aidiez dans ma requete Merci beaucoup d\\\'avance à tous ceux qui me répondrons !!!


:))))

commentaire n° : 149 posté par : superamie31 le: 19/09/2007 18:28:36
En juillet 2006 j'ai fait une demande pour neuf telecom mais il m'on dit"NON" et j'apercevois qu'il me retire de l'argent depuis 1 ans 39.90 chaque mois!!c'est des arnaqueurs neuf telecom ne faite surtout pas de demande! et ensuite j'ai envoye une lettre recommende pour me resillier en plus je suis abonné a france telecom je peut pas utiliser 2 lignes en meme temp!!! et le pire c'est que le numero qui mon passé le numero a une autre person qui est abonne a un autre operateur!!
commentaire n° : 150 posté par : victime de neuf telecom le: 29/09/2007 19:07:50
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