Pffff ok ok Neuf telecom a encore bcp de progrès à faire... mais arretez de dire des conneries!!!

80% des messages (plaintes) ne sont pas de la faute de neuf telecom.

Apprenez à lire !!!!

Ca fait 3 ans que je suis chez neuf telecom et je n'ai eu AUCUN soucis.

Avant de faire des repproches a cet opérateur, qui est certainement le + dynamique et qui propose un service bien + fiable que wanadoo ou meme free... apprennez à lire!!

Le + drole, c'est ceux de chez tiscali, club internet, tele2 et même AOL (juque l'année dernière) utilise le réseau de Neuf Telecom.

C'est vrai que c'est toujours plus facile d'accuser son FAI plutot que d'assumer sa propre stupidité!

bye!

En février, je décide de m'abonner chez NEUF télécom, qui me paraissait plus intéressant qu'AOL... et je leur précise qu'il ne doivent en aucun cas prendre ma ligne, tant que mon abonnement AOL n'est pas terminé, donc, le 20/02/06... et surtout, pas avant d'avoir reçu leur modem... deux jours plus tard, ils squatent ma ligne, donc, plus d'internet... lorsque je reçois le modem, je le renvoie directement chez eux, et je fais en même temps une lettre recommandée avec A.R. pour leur signaler que s'ils ne sont pas capables d'écouter ce qu'on leur dit, ils n'ont qu'à garder leurs services... je suis restée pendant un mois et demi sans internet ! bonjour la galère... j'ai renvoyé une L.R. avec A.R. en Mars pour re-résilier mon contrat, cette fois, ils m'ont rendu mon ADSL mais ils ont gardé ma ligne.... avec des notes injustifiées et prélevées directement sur mon compte bancaire... j'ai re-envoyé une L.R. avec A.R. fin juin en leur disant que j'avais fait opposition sur mon compte et que désormais je ne donnerais plus un sous à NEUF télécom, et qu'ils avaient donc intérêt à me rendre ma ligne... à ce jour, je suis toujours abonnée contre mon gré chez eux. Samedi midi, j'ai reçu un appel de chez eux, et là, un opérateur m'a expliqué des choses complètement débiles, et quand j'ai voulu l'interrompre, il m'a dit "laissez-moi finir madame" et lorsqu'il a eu fini, il m'a raccroché au nez;.. incroyable mais vrai ! comment faire pour m'en sortir ? de toute manière ligne ou pas, je ne leur donnerai plus un sous... et s'il insistent, je porte plainte contre eux, mais comment faire ? qu'elle est la marche à suivre ? Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me le dire si vous le savez....

Si vous lisez ma lettre, et afin que je ne la mette pas à la poubelle sans la lire, car mon adresse principale ne reçois que des publicités, et j'ai tendance à jeter sans regarder... écrivez moi un mail à :

MARITHE1802@aol.com  -  et encore merci d'avance !

J'ai finalement gagné en justice contre NEUF TELECOM !

Le tribunal les a condamné à me verser 200 euros de dommages et interêts pour le préjudice subi.

Comme quoi, ça vaut toujours le coup de se battre... Donc, à vous de passer à l'action !

Bonjour a tous. Je viens de souscrire un abonnement neuf et je me rend compte que c'est de la m....e. Cela fait une semaine que j'ai recu la neuf box et que j'ai internet. Le pb c'est que je n'ai rien signé . Même pas un autorisation de prélèvement. Ils m'ont demandé par téléphone le jour ou ils ont pris contact avec moi le contenu de mon RIB en me disant qu'ils voulaient vérifier si je pouvais avoir un abonnement. Est ce normal ? Comment faire pour résilier ?

Nota je ne suis pas en zone dégroupé mais avec leur abonnement je ne suis plus chez FT.

Voici mon histoire avec 9 "lenteur"…

Le 4 septembre 2006 je me connecte au site de 9 puis j’adhère (offre ADSL en dégroupage total, plus d’abonnement France TELECOM, 50 chaînes TV pour pas un centimes de plus passons les détails comme 9 gigas d’espace disque disponible … pour 29.90 € par mois le pied !!!)  et tout cela sur un site d’une simplicité remarquable, efficace et sans bug.

             MINCE Le 08 septembre plus de communication (mon téléphone s’est mi à sonner occupé), bascule en dégroupé oblige (je pensais avoir le téléphone jusqu’à la réception de la 9 box).

            SUPER Le 13 septembre réception d’un courrier me disant que ma ligne ADSL était activée ( ça vas vite..)

ENFIN le 28 septembre réception de ma 9 box après 10 appels au service commercial où là avec gentillesse on me disait à chaque appel que mon matériel me parviendrait  dans les 48 heures avec un accent nord Africain difficilement compréhensible (vous pouviez gueuler, on vous disait quand même merci => à 0.34 cts la minute je comprends.)

MALHEUR ma neuf box est en panne !. 5 appels au service technique afin d’avoir une autre 9 box (pas de signal ADSL) !!!.

RECEPTION le 6 octobre de ma nouvelle 9 box mais surprise toujours pas de signal ADSL.7 appels au services technique pour avoir un « technicien » qui teste à distance ma ligne (après galère pour passer le filtre des réceptionnistes) pour me dire qu’il y a un court circuit sur mon installation téléphonique.

Le 9 octobre appel d’une secrétaire avec un accent encore plus fort limite français de je ne sais quel pays donc presque incompréhensible pour me fixer rendez-vous avec un technicien (un vrai ?) le 12 octobre à 16h30 sans possibilité de changer ce rendez-vous au risque d’en avoir un encore plus tard.

(entre temps j’ai débranché toutes mes prises téléphoniques afin d’éliminer le court circuit mais bien sur toujours pas de signal ADSL sur la seule ligne ou se trouve la 9 box).

ORREUR une facture est en attente de prélèvement (consultation de mon compte depuis le bureau) alors que je n ‘ai toujours pas passé un seul coup de fil…

Le 9 octobre envoi d’une lettre recommandé demandant non seulement l’annulation de cette facture mais aussi je geste commercial exceptionnel en les menaçant d’annuler mon adhésion dans les 48 heures et de porter plainte.

Le 11 octobre pas un appel (sur mon portable) pas de modification de ma facture. Rien

38    : c’est le nombre de jour sans téléphone. J’attends demain 16h30 avec impatience

Encore plus fort ! Rien n’arrête le Neuf dans sa course vers la bêtise absolue.

Clients FT, nous avons eu la désagréable surprise de nous retrouver hier après midi complètement nus. Plus de téléphone, plus d’internet, plus de fax, plus de télésurveillance. Plus rien. Même pas l’appel du médecin qui devait nous rappeler pour notre fille malade !!!

C’est embêtant une panne quand son installation sert aussi à des fins professionnelles et que l’on doit rester connecté en permanence.

Donc appel au 1013 : « C’est normal monsieur vous avez été dégroupé et repris par un autre opérateur. » « Lequel » « Ah ça on se sait pas, vous avez du en faire la demande ».

….  Et bien non, aucune demande, ni démarchage d’aucune sorte….

« dans ce cas il faut vous rendre à votre agence pour faire rétablir la ligne ».

Direction l’agence, qui m’a fait remplir un document pour (re)demander le dégroupage. « Ca arrive souvent. D’ici 10 à 12 jours vous aurez de nouveau votre ligne ». Pas moyen non plus de connaître l’opérateur qui a fait ça.

On croit rêver.

De mon bureau, je décide alors d’appeler les opérateurs pour voir. Je commence donc par le Neuf et sur leur site je découvre que l’on peut suivre sa demande ….. un essai en rentrant mon numéro de téléphone et bingo c’est bien le Neuf qui vient de me pirater ma ligne.

J’appelle illico le service commercial. Là ça se passe bien, rien à dire, aimable. Et un numéro d’appel m’est donné (gratuit celui là). Là c’est le contraire, l’amabilité laisse place à l’agressivité, à l’incompétence et à la bêtise humaine. Impossible de faire rentrer dans leur petite tête que je n’ai fait aucune demande, que je ne m’appelle pas XXXXXX comme ils le prétendent et qu’il doit s’agir d’une erreur ou d’une malveillance.

Il est quand même incroyable de faire ce genre d’opération sans s’assurer que ce genre de demande provient du titulaire de la ligne. Mais eux trouvent ça normal.

Direction donc, le Tribunal d’Instance pour dépôt de plainte contre le Neuf.

Résultat de la journée : un jour de perdu, au mieux 10 jours à attendre que FT rétablisse ma ligne et le même laps de temps à devoir resté au bureau jusqu’à 3 heures du matin pour travailler, sans compter le samedi et le dimanche.

Le Neuf devrait changer de nom et s’appeler le Zéro.

moi ca fait bientot un mois que j'ai demande la resiliations a neuf telecom toujours pa de nouvelle on les apelle on me reacroche au nez sympa le probleme c'est que j'ai engagée des poursuite avec les consommateur je vais pas me laisser faire sachant que ca fesait 5 mois que j'etai cher eux le telephone ne marchais jamais internet pareil et pourtant des factures de 180 euro pour deux mois pas mal et la il veulent en plus que je paie les frais de resiliations il me font rire ca veut dire que ca fait bientot 1 mois que j'ai plus d'internet les boules...

alors qun conseille ne metter jamais votre nez chez neuf telecom c'est pourri et surtout de la merde et de l'arnaque

bonjour,

d'abord je suis tres rassurée de savoir que je ne suis pas la seule a mettre faite avoir par le neuf. un vendredi soir le neuf me téléphone en me proposant une offre et dans la rapidité je répond d'accord. La nuit porte conseil et le matin en me reveillant je me mets sur internet et regarde de plus pret les avantages et inconvénients du neuf. Comme il y avait plus d'inconvenient que d'avantage je me dépeche d'aller chez france télécom  pour leur signalé que j'avais accepté une offre du neuf trop rapidement et que je voulais savoir comment m'en sortir. La personne me répond qu'il faut que je fasse une lettre RAR  au neuf ce que je fais immédiatement. le vendredi suivant un conseiller du neuf me téléphone et me demande les raisons. Je lui répond que j'ai réfléchi et que c'est comme cela. Et part surprise le lundi suivant plus d'adsl et de téléphone. Je vais chez france télécom ils me disent que le neuf fait le dégroupage. Alors je leurs dis que j'ai envoyé un RAR a ceux ci et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire qu'il faut que je fasse une demande de raccordement a france télecom que sa me coutera 55 euros et que je me rende chez que choisir pour qu'ils m'aident a recuperer cette somme. aujourd'hui surprise !! toujours pas de téléphone, mais j'ai retrouvé wanadoo. Bizarre!! comment peut on avoir internet sans téléphone? enfin si vous pouviez me conseiller je suis preneuse. Merci

Bonjour,

Le Neuf est très bien... la preuve tout le monde veut y venir, car c'est moins cher que chez Wonoddo (Orange maintenant).
Déjà, il ne faut jamais s'abonner via un appel téléphonique (ou même via Internet), car tout n'est pas dit ou écrit.
Il faut le faire via chez un revendeur Neuf Télécom qui à pignon sur rue...
Le Dégroupage, fonctionne très bien. Mais il faut savoir que en cas de coupure de courant, on n'a pas plus ADSL et Téléphone.
- La morale dans tout cela, c'est surtout que le marché des lignes téléphonique fixes n'est pas encore réellement ouvert à la concurrence et que France Télécom fait tout pour casser la concurrence. Voir les procès à Nanterre (Paris) que France Télécom a déjà perdu et surtout paiement des grosses amendes.

Bonjour !

moi aussis je suis en ce moment dans la galère, puisque depuis

une semaine je n'ai plus de téléphone, ni TV, et ni internet.

J'ai téléphoné le service technique pour demander l'aide, en plus avec

mon portable (la facture se lève à 35 E ) mais jusqu'à présent  personne ne réagi et je ne sais plus quoi faire.

Pareil que Julien!!

J'étais chez AOL.  Démarché par Neuf et je me retrouve avec une ligne Neuf. Je l'ai appris par une lettre de France Télécom!!

Et le comble, lorsque vous appelez un portable qui ne répond pas et que vous raccrochez avant que la bôîte vocale se mette en route, on vous facture tout de même l'appel 0,226 €

Vous êtes chez AOL?? Ne le quittez pas!!

Bonjour

J'habitais en 2005, chez mon frere chez qui j'ai souscrit un abonnement neuf telecom adsl et depuis mars 2006 j'ai envoyé un reco a france télécom et neuf télécom afin de résilier le tout. A ce jour au bout de 1an et demi et du fait de déménager tous les 3 mois en ce moment je n'ai pau faire mes comptes correctement ni verifier se qui rentrais et sortais de celui. Je me suis apercu en juin 2007 que neuf télécom continuai a prélever sur mon compte alors que la ligne n'est plus existante ils ont eux même résilier et couper la connection. Je me suis rendu dans leur locaux du service clientele afin d'exposer mon probleme, que j'etais prélevé de 61 € tous les deux mois se qui fait après calcul 432€ de prélevé sans abonnement ni de ligne. J'ai recherché en vain ma preuve du recommandé avec AR et je n'ai pas reussi a retrouver celui ci après 1 an et demi après. Lors de ma visite dans leur locaux j'ai rencontré un certain Franck......... qui m'a confimer qu'il me rembourserais sans probleme et que si je pouvais eventuellement retrouver ce reco, il l'archiverai dans le dossier. J'ai appeler a plusieurs reprise des heures au téléphone des fax envoyés a plusieurs reprise et personne ne veut rien savoir je n'ai qu'a retrouver la preuve de l'AR  un point c'est tout . Ai je une solution afin de regler cela

Cordialement

antonio